สอบถามเรื่องการระงับสัญญาณของ TRUE

ประเด็นคือเมื่อวันเสาร์ที่ 20/2/59
โทรศัพท์ของเราขึ้นว่ากำลังค้นหา แต่ไม่มีสัญญาณขึ้นนะ
เราก็ปิดแล้วเปิดเครื่องใหม่ ก็ยังไม่หาย
ตอนแรกเราคิดว่าเป็นที่ระบบก็สอบถามเพื่อน ก็บอกสัญญาณปกติดี
เราก็เลยตรวจสอบยอดเงินซึ่งมียอดค้างชำระอยู่ ประมาณ 600 บาท
เราก็จัดการชำระโดยผ่านแอฟออนไลน์ทางโทรศัพท์ของธนาคารสีเขียว
ปรากฎว่าก็ยังไม่สามารถใช้งานได้ค่ะ
เราจึงไปที่ shop true ใกล้บ้าน เพื่อทำการขอทำซิมใหม่เบอร์เดิมค่ะ
ทางพนง.แจ้งกับเราว่าต้องรออีก 3ชม. ถึงจะทำการสวอมซิมได้ เพราะระบบไม่เปิดให้
รอจนถึงสี่ทุ่มกว่า สัญญาณโทรศัพท์ถึงมาค่ะ
เราก็ไม่ได้เอะใจอะไร จนกระทั่งวันที่ 21/2/59
เราจะโทรศัพท์ไปหาแม่ แต่ปรากฎว่า โทรศัพท์ถูกระงับการใช้งานอีก
เราเลยโทรไปถาม 1331 ว่าสาเหตุเกิดจากอะไร ทำไมถึงยังโดนระงับ
ในเมื่อที่เราชำระค่าบริการหมดแล้ว ซิมก็ทำใหม่แล้ว
ซึ่งพนง.แจ้งกับเราว่าเป็นเพราะเราชำระค่าบริการผ่านทางออนไลน์
เราก็ถามว่าต้องรออีกกี่ชม. กว่าระบบจะเปิดให้ใช้สัญญาณได้
พนง.ก็แจ้งว่าให้คำตอบไม่ได้เหมือนกันว่าเมื่อไหร่
ซึ่งตอนนี้วันนี้โทรศัพท์เรายังโดนระงับอยู่เลย
อยากให้เจ้าหน้าที่ติดตามเรื่องให้เราด้วยค่ะ
เข้าวันที่ 3 แล้วแต่ไม่มีอะไรคืบหน้าเลย
ขอบคุณค่ะ
ปล.ถ้าอ่านแล้วงงต้องขออภัยด้วยนะคะ