ดาวโหลดน์ the sims3 จาก origin แล้วหา product code ไม่เจอค่ะ

คือ เราเคยซื้อ sims 3 จากออริจินค่ะ แล้วฮาร์ดดิสก์พัง พอซ่อมกลับมาเสร็จจะลงใหม่
โหลดเสร็จแล้ว product code มันไม่ขึ้นค่ะ หาในอีเมลประวัติการซื้อแล้วก็ไม่ขึ้น สามารถทำไงได้บ้างคะ?