เพื่อนๆ ชาว IT support ถ้าเจอคำถามประเภทนี้จะตอบอย่างไรครับ

ผมทำงานตำแหน่ง IT support เจอพนักงานถามประมาณว่า

- น้องๆ ทำไมปริ้นเตอร์เดี๋ยวปริ้นได้ เดี๋ยวไม่ได้
ผมตอบ : เพราะระบบเน็ตเวิร์คยังไม่เสถียรพอ(ตอบเดาๆ ไป)
- แล้วเป็นที่อะไรบ้าง ทำไมถึงไม่เสถียร
ผมตอบ : อาจจะเป็นเพราะ ประเภทของสายสัญญาน ความเร็วเน็ต และจำนวนผู้ใช้งานครับ
- แต่เน็ตบริษัทเราก็เร็วอยู่นะ 40-50Mb/s และตอนนี้ก็ไม่มีใครใช้คอมด้วย มีพี่ใช้อยู่คนเดียว ทำไมถึงช้า(พี่แกทำโอทีอยู่คนเดียว)
ผมตอบ : ทุกเครื่องตอนนี้เชื่อมต่อกันหมดครับ อาจจะมีการชนกันของของข้อมูล ผมก็ระบุให้ชัดๆ ไม่ได้ว่าเป็นที่อะไร เพราะมันหลายปัจจัยมากๆ
- แล้วต้องทำยังไงให้มันเสถียรอ่า ตอนผมจะใช้ทีไร ก็มีปัญหาทุกที
ผมตอบ : ............

ผมไปไม่เป็นแล้วครับ จะตอบเขาอย่างไรดี (ในใจอยากตอบว่า ผมก็ไม่รู้เหมือนกันครับพี่)