สวัสดีค่ะ

ดิฉันมีปัญหากับทรูที่ต้องรบกวนคุณฉลาดให้ช่วยเหลือ เรื่องมีว่า ดิฉันใช้โทรศัพท์ทรู โปรโมชั่น ทรูไลฟ์ฟรีวิว 299 มานานมากแล้ว  เมื่อต้นเดือนมกราคม 59 มี จนท.ของทรู โทรศัพท์ติดต่อมาเรื่องจะทำการเปลี่ยนจานแดง โดยแจ้งรายละเอียดแค่จะทำการเปลี่ยนจานแดงให้อย่างเดียวเท่านั้น  ดิฉันได้ถามย้ำไปหลายรอบมากว่าโปรโมชั่นของดิฉันยังเป็นอันเดิมใช่มั้ย จะไม่มีการเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นของโทรศัพท์ใด ๆ ทั้งสิ้น และในตอนนั้นดิฉันยังไม่สะดวกให้ จนท. เข้ามาเปลี่ยนจานแดงที่บ้าน จึงบอก จนท. ไปว่าค่อยโทรมานัดวันกันใหม่แล้วกันจะยังไม่เปลี่ยนในตอนนั้น  แต่ไม่กี่ชั่วโมงหลังจากวางสายไป โทรทัศน์ที่บ้านก็ไม่สามารถดูได้แม้แต่ช่องเดียว  แม้กระทั่งช่องฟรีทีวี 3 5 7 9  

ดิฉันติดต่อไปที่คอลเซ็นเตอร์ ซึ่งแจ้งให้ทราบว่าได้มีการระงับสัญญาณของดิฉันแล้ว และไม่สามารถกู้คืนมาได้ทั้งหมด คืนให้ได้เฉพาะที่เป็นฟรีทีวี ไม่สามารถดูช่องรายการพิเศษอื่น ๆ ได้นอกจากจะต้องเปลี่ยนจานแดงใหม่ตามที่ จนท.ได้ติดต่อมา  คุณพระ..!!!! ก็ดิฉันแจ้งไปแล้วว่ายังไม่เปลี่ยน  ดิฉันต้องโทรกลับไปหา จนท. ถามเหตุผลคืออะไรยังไง ได้คำตอบเดียวกันคือกู้คืนสัญญาณไม่ได้ต้องเปลี่ยนจานแดงเท่านั้น  ดิฉันยังไม่สะดวกก็ต้องรีบหาเวลาว่างให้คุณมาเปลี่ยนจานที่บ้าน เหมือนถูกมัดมือชกไป 1 ยกละนะ

คราวนี้มาดูใบแจ้งค่าบริการที่ได้รับ  โปรโมชั่นเปลี่ยน !!!!!!!   เกิดคำถามมากมาย วันนี้ดิฉันได้ไปติดต่อที่ศูนย์บริการทรู ซึ่งก็รับเรื่องของดิฉันไว้ แล้วบอกว่า ขอเวลาดำเนินการประมาณ 14 วัน  ซ้ำร้ายคือ ดิฉันไม่สามารถเปลี่ยนกลับไปใช้โปรโมชั่นเดิมที่เคยใช้มานานได้แล้ว

1. โปรโมชั่นของดิฉันเปลี่ยนได้ยังไง  และจะขอกลับไปใช้โปรโมชั่นเดิมก็ไม่ได้เพราะอะไร

2. จากใบแจ้งค่าบริการโปรโมชั่นใหม่ที่ยัดเยียดมาให้ดิฉัน มีค่าบริการเพิ่มขึ้นมาหลายรายการที่ดิฉันมีความสงสัย
2.1 ค่าดาต้าสำหรับทรูวิชั่นส์แอนิแวร์ 77.42 บาท คืออะไร
2.2 ค่าเวลาโทรส่วนที่เกิน (ทุกเครือข่าย) 27 นาที 36 บาท คืออะไร ในเมื่อแจ้งว่าเวลาโทรที่ได้รับ 201.38 นาที และเพิ่งใช้ไป 45 นาทีเท่านั้น
2.3 ค่าใช้บริการเลขหมายพิเศษ 3 ครั้ง 9 บาท คืออะไร เลขหมายพิเศษที่คิดค่าบริการคือเลขหมายใด



สุดท้าย หากตั้งกระทู้ผิดพลาดประการใด ดิฉันขออภัยด้วยนะคะ ห่างหายจากการตั้งกระทู้ในพันทิพไปหลายปีแล้ว