เป็นเพราะอะไรครับ?

ตอนนั้นผมใช้ IOS 9.2.1 อยู่แล้ว ผมไปอัพเดทเป็น IOS 9.3 มันเลยถาม Apple ID เดิม ผมจำ Apple ID และ Password เดิมได้ครับ แต่รีเซ็ตรหัสผ่านไม่ได้ เพราะจำ Password ของ อีเมลล์ที่ใช้สมัคร Apple ID ไม่ได้ครั

จขกท ทำการบันทึกข้อมูลในแต่ละวันลงในiphone โดยใช้แอพ note, รุปถ่าย, เมล, รายชื่อและอื่นๆ แล้วแบ็คอัพ ขึ้น icloud เป็นช่วงอาทิตย์ หรือสองอาทิตย์บ้าง และจะใช้คู่กับ ipad โดยให้ใช้ id เดียวกัน และอัพเด

พอดีจะอัพios 9.3 ค่ะแต่ว่ามันขึ้นว่า"ไม่สามารถยืนยันรายการอัพเดท ios 9.3 ยืนยันไม่ผ่านเนื่องจากคุณไม่ได้ต่ออยู่กับอินเทอร์เน็ต" ทั้งๆที่เราเชื่อมอยู่กับwifiบ้านใช้งานได้ปกติแต่ทำไมไม่สามารถอ

พอดีซื้อ ipad 4 มือสองมา มีเครื่องกับสายชาร์จ ไม่มีไอดี ไม่มีอะไรเลย ติดต่อเจ้าของเก่าไม่ได้ด้วย เพราะมันก็หลายปีแล้ว อัพเดท ios 9.3 ไปไม่ได้ศึกษาว่ามันต้องใช้ apple id เก่าติดเครื่อง ปัจจุบันนอนทับหน

ไอโฟนเราถูกขโมยไป แล้วเราบันทึกคำตอบsecurity questions ไว้ในnote เราจำได้แต่Apple idกับpassword เราอยากเปลี่ยนpasswordแต่เราเปลี่ยนไม่ได้เพราะจำsecurity questionsไม่ได้ทำอย่างไรดีคะ?