ย้ายเครือข่ายจาก Dtac ไป True แต่ย้ายไม่ได้?

ทำเรื่องย้ายเครือข่ายไว้ที่ เซเว่น สาขาในจังหวัดระยอง จาก dtac ไปเป็น true
พนักงานแจ้งว่ารอ SMS ประมาน 7  วัน ก็ได้รับ sms จาก TrueH วันนี้
บอกว่า "เลขหมายนี้โอนไม่ได้เพราะไม่ใช่หมายเลขผู้ขอโอนย้ายติดต่อผู้ให้บริการ"
คืออะไรหมายความว่ายังงัยคะ. ทำไมย้ายไม่ได้
รบกวนผู้รู้ช่วยตอบด้วยคะ