เพิ่งซื้อ Dtac Joey Jet 2 เจอปัญหา เสียบหูฟังไม่ได้ ต้องแก้ไขอย่างไร

ผมเพิ่งไปซึ้อที่ dtac shop  เมื่อวานนี้ (6 กพ. 59)
เป็นเครื่อง Dtac Joey Jet 2
เมื่อกลับมาบ้านได้ลองเสียบหูฟังที่แถมมากับตัวเครื่อง พบว่า เครื่องไม่ขึ้นสัญลักษณ์ใดๆที่แสดงว่าเสียบหูฟัง รวมถึงเสียงจากเครื่องก็ไม่ออกจากหูฟัง ซึ่งได้ลองเอาหูฟังตัวอื่นที่ใช้ได้มาลอง ก็พบปัญหาเดียวกันครับ
1.ไม่ทราบว่าผมควรทำอย่างไรครับ
2.สามารถไปเครมที่สาขาอื่นที่ไม่ได้ซื้อได้ไหม
3.ตัวโทรศัพท์ต้องตั้งค่าอะไรเป็นพิเศษสำหรับ "หูฟัง" ไหมครับ

และเพิ่มเติมอีกหนึ่งปัญหา "play store"
กรณีมีการ update /Install app แล้วไม่สำเร็จ หน้าจอจะฟ้องว่า ไม่สามารถ update/Install ได้ เมื่อกด ตกลง หน้าจอสถานะยังคงขึ้นว่า กำลังติดตั้ง "ไม่สามารถยกเลิกได้" มีทางเดียวคือ ต้อง Restart เครื่อง ถึงจะหาย

ไม่ทราบว่าเพื่อนสมาชิกท่านใดเคยเจอ หรือมีแนวทางแก้ไขไหมครับ