รบกวนผู้รู้รายละเอียดเกี่ยวกับประกันแจ้งเคลมทีครับ จำทะเบียนรถได้ แต่ต้องเสียค่าเสียหายส่วนแรก

ผมทำประกันภัยรถยนต์ไว้กับบริษัทนึงนะครับ ไม่ขอเอ่ยนามบริษัท ชั้น1 ซ่อมศูนย์นะครับ
เหตุการณ์คือ รถผมจอดรถติดไฟแดงอยู่ และมีรถมอเตอร์ไซต์ขี่มาบริเวณด้านหน้าและขูดกันชนรถผมเป็นรอย
ผมสามารถจำทะเบียนรถของมอเตอร์ไซต์คันนั้นได้ และได้แจ้งความไว้เป็นหลักฐานเรียนร้อย
จากนั้นก็แจ้งเคลมกับบริษัทประกันภัย เจ้าหน้าที่บอกว่าจะตามเรื่องกับทางตำรวจให้
ผ่านไปสองเดือนเรื่องเงียบสนิท ไม่มีเจ้าหน้าที่คนไหนโทรมาซักคน ผมจึงโทรตาม
เจ้าหน้าบอกว่ายังตามตัวคู่กรณีไม่ได้ แล้วถ้าผมจะซ่อมต้องจ่ายค่าเสียหายส่วนแรก 1,000 บาท
และลงว่าผมเป็นฝ่ายผิดเสียประวัติการเคลมด้วย
อยากรู้ว่าแบบนี้ควรทำไงดีครับ เพราะคิดว่าไม่ยุติธรรมกับผู้บริโภค เพราะผมไม่ได้เป็นฝ่ายผิดและไม่ควรต้องเสียค่าเสียหายส่วนแรก