ย้ายเครือข่ายไม่ได้ ดีแทคไปทรู

ทำไมถึงย้ายค่ายจากดีแทคไปทรูมูฟไม่ได้ครับ
พอดีแฟนผม พ่อ แม่ ย้ายกันสามคนที่7-11
แล้วมีข้อความส่งมาจากทรูว่า โอนไม่ได้ เพราะไม่ใช่หมายเลขผู้ขอโอนย้าย ใครรู้ขอคำตอบให้กระจ่างทีครับ
เมื่อกี้โทรเข้าดีแทค สายเต็ม