ทำไงให้ซิมกลับมาใช้ได้

ก่อนหน้านี้ ซื้อโทรศัพท์ให้แม่ใหม่ เลยต้องตัดซิมอันเก่าเพื่อให้ใส่กับเครื่องได้ ก็ใช้มาได้เป็นปี ตอนนี้แม่เปลี่ยนเครื่องใหม่อีก แล้วปรากฏว่า ซิมดันใช้ไม่ได้ขึ้นมาเสียอย่างนั้น พอจะไปขอซิมใหม่เบอร์เดิม ศูนย์บอกว่า เงินที่มีอยู่จะหายไป ทำไงดีอ่ะคะ เบอร์มีเงินอยู่สามร้อยกว่าบาท เสียดาย ทำยังไงจะกู้มันให้กลับมาได้เหมือนเดิม แล้วเครือข่ายเขาคืนเงินให้ลูกค้าไม่ได้หรอคะ ในเมื่อซิมก็ลงทะเบียนชื่อแม่ ใช้มาตั้งนานแล้ว ขอใหม่ก็เบอร์เดิม เจ้าของเดิม ทำไมถึงจะหายไปเฉยๆ ระบบเขาทำไม่ได้เลยหรือคะ มีอะไรคุ้มครองผู้บริโภคตรงส่วนนี้ได้บ้างมั้ยอ่ะคะ