เมื่อปลายปีที่แล้ว ที่ทำงานผมจัดมีกิจกรรมเลี้ยงปีใหม่มีการจับฉลากแลกของขวัญด้วย
ไอ้ผมก็อยากใส่อะไรที่ได้ไปแล้วได้ประโยชน์ไม่ว่าจะชายหญิง สุดท้ายก็ตกลงใจว่าจะห่อ power bank ใส่ไปซักตัว
ก็เลยไปมองหาตามเว็ปซื้อของออนไลน์ต่างๆ สุดท้ายก็เลยตกลงซื้อที่ลาซาด้า(ผู้จัดจำหน่ายอื่นไม่ใช่ลาซาด้าเอง) เนื่องจากว่าราคาสินค้าถูกเป็นพิเศษกว่าที่อื่นคือ แค่ 4 เกือบ 5 ร้อยบาทเท่านั้นโดยที่อื่นๆ รุ่นเดียวกันราคาราว 6-7 ร้อยกว่าบาท
20/12/58 ในเมื่อโดนใจทั้งสินค้าและราคา ก็กดสั่งซื้อและโอนเงินค่าสินค้าได้โดยไว ระบบแจ้งว่าจะถูกจัดส่งมาถึงราววันที่ 27 -29 ก็โอเคเพราะงานจะจัดขึ้นราวๆ 29 ก็ได้รับอีเมล์และเลขแทรกกิง จาก เคอรี่เอ็กเพรซ ด้วย
23/12/58 มีโทรศัพท์ลึกลับคาดว่าจากเคอรี่(บ.ขนส่ง)โทรมาถามว่าคุณสั่งของจากลาซาด้าใช่มั้ย และอยู่จังหวัดอะไร ผมก็ตอบคำถามไปปลายสายบอกว่าของจะถูกส่งถึงในเวลาราว 2-3 วัน
24/12/58 เช็คแทรคกิงที่ได้ในเว็บของเคอรี่ พบว่ามีผู้รับสินค้าไปแล้ว ก็โอเค แต่เนื่องจากที่อยู่จัดส่งเป็นที่ออฟฟิช ผมเข้าออฟฟิชเย็นๆ ปรากฎว่าไม่มีของอะไรส่งเข้ามา มาเช็คดูในเว็ปอีกที เห็นชื่อคนรับเป็นใครไม่รู้อยู่จังหวัดยะลา แถมรับไปตั้งแต่เมื่อวาน
25/12/58 โทรแจ้งปัญหาที่คอลเซ็นเตอร์ของลาซาด้า มีการโทรกลับมาว่าน่าจะส่งสินค้าผิดที่ จะรีบแก้ไขให้
26/12/58 - 13/1/59 โทรหาคอลเซ็นเตอร์ราวอาทิตย์ละครั้งราวๆแล้วน่าจะ 3-4 ครั้ง เพื่อติดตามผล เนื่องจากคอลเซ็นเตอร์ไม่เคยแจ้งความคืบหน้าใดๆมากกว่ากำลังติดตาม หรือรอผลจาก บ.ขนส่ง ครั้งสุดท้ายผมขอเบอร์ขนส่ง และโทรไปตามเอง ก็ไม่ได้ความคืบหน้าหรือการแจ้งกลับใดๆ ที่คุยกัน ผมว่ามันไม่ใช่ลูกค้าที่จะต้องรับผิดชอบความผิดพลาดนี้เลยขอคืนเงิน คอลเซ็นเตอร์บอกว่าสามารถขอคืนสินค้าได้แต่ต้องรอการยืนยันจาก บ.ขนส่งก่อนและเป็นสิ่งเดียวที่ผมทำได้ ครั้งสุดท้ายผมขอคุยกับคนที่มีอำนาจตัดสินใจ แต่สายหลุดไปเสียก่อน
14/1/59 บ่ายๆผมโทรไปตามอีกครั้งคำตอบที่ได้คือรอการติดต่อจาก บ.ขนส่ง สิ่งที่ผมพูดคือผมต้องรออีกนานขนาดไหน อีกห้าวัน สิบวันหรือเดือนหนึ่งหรือเปล่า ? และผมจะต้องรับผิดชอบในความผิดพลาดของ บ.ขนส่งหรือเปล่า สุดท้ายจึงขอคืนเงิน และให้เลขบัญชีไป
25/1/59 เนื่องจากยังไม่ได้ความคืบหน้าใดๆ จึงโทรไปตามอีกครั้ง คำตอบที่ได้คือ คลับได้รับสินค้าคืนแล้ว(ไม่รู้ทำกันท่าไหน)และอีเมล์อีกฉบับบอกว่า
"ทางระบบดำเนินการคืนเงินภายในวันที่ 25-01-2016
สามารถตรวจสอบยอดเงินได้หลังจากนั้นภายใน 4-7 วันทำการ
ไม่รวมวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ค่ะ"
27/1/59 ตอนนี้รอโอนเงินคืนมาอยู่ก็อย่างว่า 4-7 วันทำการ ไม่รู้จะติดอะไรหรือเปล่า ก็ได้แต่หวังว่าจะไม่
สรุป ตอนนี้ยังไม่ได้เงินคืนรอระบบอยู่
ผมไม่ได้โทษผู้ขาย(ที่ขายผ่านลาซาด้า) หรือ บ ขนส่งที่ผิดพลาด เพราะมันพลาดกันได้เป็นเรื่องธรรมดา แต่โทษระบบทั้งของลาซาด้าที่ดูเหมือนไม่จริงใจที่จะแก้ปัญหาให้และเคอรี่ที่มีปัญหาแต่แก้ช้ามาก แถมทั้งคู่ไม่ติดต่อแจ้งความคืบหน้า นอกจากโทรไปหาเอง และตามเรื่องให้ช้ามาก อย่างที่เห็นผมใช้เวลา เดือนกว่าหลังจากทราบปัญหาถึงจะมีข้อสรุปว่าจะคืนเงิน นี่แสดงว่าผมเอาเงินไปเข้าบัญชีของคุณเล่นๆโดยไม่ได้อะไรหรือเปล่า ก็เอาไปคิดเองครับ
.... อย่างไรก็ตาม ทุกครั้งที่คุยกับคอลเซ็นเตอร์ ผมใช้ความสุภาพและอดทนเสมอเพราะทราบดีว่าท่านเป็นแค่หนังหน้าไฟ ค่อยช่วยเหลือลูกค้าเท่านั้น แต่ก็อย่างว่า บางครั้งมันก็ไม่ไหวที่ต้องรับกับคำพุดเดิมๆที่ว่ารอตรวจสอบข้อมูล แต่ไม่รู้ว่าต้องรอนานเท่าไหร่
ผมเองสั่งของผ่านช่องทางออนไลน์บ่อยๆทั้งของไทยและต่างชาติ แต่ครั้งนี้เป็นครั้งแรกที่สั่งจากลาซาด้า ก็โดนเลย ยอมรับว่าอคติในใจมันเกิดขึ้นแล้วครับ ผมคงไม่สั่งของใดๆกับคุณอีกถ้าไม่จำเป็นจริงๆ
ก็หวังว่ากระทู้บ่นนี้จะมีประโยชน์กับคนที่มีปัญหากับการสั่งซื้อของออนไลน์บ้างนะครับ อันที่จริงเมื่อมีปัญหาแบบนี้การโทรจิกบ่อยๆอาจจะดีกว่า แต่ผมก็อยากจะดูเหมือนกันว่าเว็บชื่อดังจะแก้ปัญหายังไงก็อย่างที่อ่านล่ะครับ เป็นอย่างไรคุณคงตัดสินเองได้
ครั้งแรกก็โดนเลยสั่งของจากเว็ปชื่อดังแล้วไม่ได้สินค้า/ขอคืนเงิน
ไอ้ผมก็อยากใส่อะไรที่ได้ไปแล้วได้ประโยชน์ไม่ว่าจะชายหญิง สุดท้ายก็ตกลงใจว่าจะห่อ power bank ใส่ไปซักตัว
ก็เลยไปมองหาตามเว็ปซื้อของออนไลน์ต่างๆ สุดท้ายก็เลยตกลงซื้อที่ลาซาด้า(ผู้จัดจำหน่ายอื่นไม่ใช่ลาซาด้าเอง) เนื่องจากว่าราคาสินค้าถูกเป็นพิเศษกว่าที่อื่นคือ แค่ 4 เกือบ 5 ร้อยบาทเท่านั้นโดยที่อื่นๆ รุ่นเดียวกันราคาราว 6-7 ร้อยกว่าบาท
20/12/58 ในเมื่อโดนใจทั้งสินค้าและราคา ก็กดสั่งซื้อและโอนเงินค่าสินค้าได้โดยไว ระบบแจ้งว่าจะถูกจัดส่งมาถึงราววันที่ 27 -29 ก็โอเคเพราะงานจะจัดขึ้นราวๆ 29 ก็ได้รับอีเมล์และเลขแทรกกิง จาก เคอรี่เอ็กเพรซ ด้วย
23/12/58 มีโทรศัพท์ลึกลับคาดว่าจากเคอรี่(บ.ขนส่ง)โทรมาถามว่าคุณสั่งของจากลาซาด้าใช่มั้ย และอยู่จังหวัดอะไร ผมก็ตอบคำถามไปปลายสายบอกว่าของจะถูกส่งถึงในเวลาราว 2-3 วัน
24/12/58 เช็คแทรคกิงที่ได้ในเว็บของเคอรี่ พบว่ามีผู้รับสินค้าไปแล้ว ก็โอเค แต่เนื่องจากที่อยู่จัดส่งเป็นที่ออฟฟิช ผมเข้าออฟฟิชเย็นๆ ปรากฎว่าไม่มีของอะไรส่งเข้ามา มาเช็คดูในเว็ปอีกที เห็นชื่อคนรับเป็นใครไม่รู้อยู่จังหวัดยะลา แถมรับไปตั้งแต่เมื่อวาน
25/12/58 โทรแจ้งปัญหาที่คอลเซ็นเตอร์ของลาซาด้า มีการโทรกลับมาว่าน่าจะส่งสินค้าผิดที่ จะรีบแก้ไขให้
26/12/58 - 13/1/59 โทรหาคอลเซ็นเตอร์ราวอาทิตย์ละครั้งราวๆแล้วน่าจะ 3-4 ครั้ง เพื่อติดตามผล เนื่องจากคอลเซ็นเตอร์ไม่เคยแจ้งความคืบหน้าใดๆมากกว่ากำลังติดตาม หรือรอผลจาก บ.ขนส่ง ครั้งสุดท้ายผมขอเบอร์ขนส่ง และโทรไปตามเอง ก็ไม่ได้ความคืบหน้าหรือการแจ้งกลับใดๆ ที่คุยกัน ผมว่ามันไม่ใช่ลูกค้าที่จะต้องรับผิดชอบความผิดพลาดนี้เลยขอคืนเงิน คอลเซ็นเตอร์บอกว่าสามารถขอคืนสินค้าได้แต่ต้องรอการยืนยันจาก บ.ขนส่งก่อนและเป็นสิ่งเดียวที่ผมทำได้ ครั้งสุดท้ายผมขอคุยกับคนที่มีอำนาจตัดสินใจ แต่สายหลุดไปเสียก่อน
14/1/59 บ่ายๆผมโทรไปตามอีกครั้งคำตอบที่ได้คือรอการติดต่อจาก บ.ขนส่ง สิ่งที่ผมพูดคือผมต้องรออีกนานขนาดไหน อีกห้าวัน สิบวันหรือเดือนหนึ่งหรือเปล่า ? และผมจะต้องรับผิดชอบในความผิดพลาดของ บ.ขนส่งหรือเปล่า สุดท้ายจึงขอคืนเงิน และให้เลขบัญชีไป
25/1/59 เนื่องจากยังไม่ได้ความคืบหน้าใดๆ จึงโทรไปตามอีกครั้ง คำตอบที่ได้คือ คลับได้รับสินค้าคืนแล้ว(ไม่รู้ทำกันท่าไหน)และอีเมล์อีกฉบับบอกว่า
"ทางระบบดำเนินการคืนเงินภายในวันที่ 25-01-2016
สามารถตรวจสอบยอดเงินได้หลังจากนั้นภายใน 4-7 วันทำการ
ไม่รวมวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ค่ะ"
27/1/59 ตอนนี้รอโอนเงินคืนมาอยู่ก็อย่างว่า 4-7 วันทำการ ไม่รู้จะติดอะไรหรือเปล่า ก็ได้แต่หวังว่าจะไม่
สรุป ตอนนี้ยังไม่ได้เงินคืนรอระบบอยู่
ผมไม่ได้โทษผู้ขาย(ที่ขายผ่านลาซาด้า) หรือ บ ขนส่งที่ผิดพลาด เพราะมันพลาดกันได้เป็นเรื่องธรรมดา แต่โทษระบบทั้งของลาซาด้าที่ดูเหมือนไม่จริงใจที่จะแก้ปัญหาให้และเคอรี่ที่มีปัญหาแต่แก้ช้ามาก แถมทั้งคู่ไม่ติดต่อแจ้งความคืบหน้า นอกจากโทรไปหาเอง และตามเรื่องให้ช้ามาก อย่างที่เห็นผมใช้เวลา เดือนกว่าหลังจากทราบปัญหาถึงจะมีข้อสรุปว่าจะคืนเงิน นี่แสดงว่าผมเอาเงินไปเข้าบัญชีของคุณเล่นๆโดยไม่ได้อะไรหรือเปล่า ก็เอาไปคิดเองครับ
.... อย่างไรก็ตาม ทุกครั้งที่คุยกับคอลเซ็นเตอร์ ผมใช้ความสุภาพและอดทนเสมอเพราะทราบดีว่าท่านเป็นแค่หนังหน้าไฟ ค่อยช่วยเหลือลูกค้าเท่านั้น แต่ก็อย่างว่า บางครั้งมันก็ไม่ไหวที่ต้องรับกับคำพุดเดิมๆที่ว่ารอตรวจสอบข้อมูล แต่ไม่รู้ว่าต้องรอนานเท่าไหร่
ผมเองสั่งของผ่านช่องทางออนไลน์บ่อยๆทั้งของไทยและต่างชาติ แต่ครั้งนี้เป็นครั้งแรกที่สั่งจากลาซาด้า ก็โดนเลย ยอมรับว่าอคติในใจมันเกิดขึ้นแล้วครับ ผมคงไม่สั่งของใดๆกับคุณอีกถ้าไม่จำเป็นจริงๆ
ก็หวังว่ากระทู้บ่นนี้จะมีประโยชน์กับคนที่มีปัญหากับการสั่งซื้อของออนไลน์บ้างนะครับ อันที่จริงเมื่อมีปัญหาแบบนี้การโทรจิกบ่อยๆอาจจะดีกว่า แต่ผมก็อยากจะดูเหมือนกันว่าเว็บชื่อดังจะแก้ปัญหายังไงก็อย่างที่อ่านล่ะครับ เป็นอย่างไรคุณคงตัดสินเองได้