แม่ซื้อโทรสับมาใหม่ เครื่องรวนๆรัวๆ ทำไงดีคะ ?

แม่ไปซื้อโทรสับใหม่มาค่ะ huawei Y5c ซื้อได้นานประมาณ 1 อาทิตย์แล้วไม่เคยเล่นไรเลย
ใช้แต่เครื่องคิดเลขเพราะหน้าจอใหญ่ค่ะ แม่ชอบ.
วันนี้ขอลองเล่นมือถือแม่บ้าง ปรากฏว่า เครื่องรวนมากค่ะ เข้าแอพไรไม่ได้เรย.
ต้องทำไงคะขอคำปรึกษาหน่อยค่ะ. ???