ใครเคยมีประสบการณ์ซื้อทัวร์แต่พอไปจริงโดนตัดโปรแกรมมั๊ยคะ

เราซื้อทัวร์จากไทยแต่พอไปจริงเราโดนตัดโปรแกรมค่ะ ไกด์ที่ประเทศนั้นบอกว่าไม่มีได้จองโปรแกรมนี้มา ทั้งๆที่รายละเอียดทริปที่เราได้รับยังเขียนอยู่เลยค่ะ เพราะว่าเราไปกลุ่มเล็กเลยไม่มีหัวหน้าทัวร์ไทยไปด้วยค่ะ เราเอาโปรแกรมให้ไกด์ดูเค้าก็ไม่สนใจ บอกเราว่าโปรแกรมที่จองมากับเค้าไม่มี
แล้วพอดีตรงกับวันหยุดปีใหม่ เราโทรกลับไทยแต่ติดต่อทัวร์ที่ไทยไม่ได้เลย สุดท้ายก็ไม่ได้ไปค่ะ

เลยอยากสอบถามคนที่เคยมีประสบการณ์ว่าเราจะดำเนินการร้องเรียนอย่างไรได้บ้างคะ ขอบคุณล่วงหน้านะคะ