ซื้อกล้องติดรถยนต์จากร้านดังมาแล้วมีปัญหาจอเกิด dead pixel จะส่งเคลมแต่ร้านที่ซื้อบอกเดี๋ยวเคลมให้เฉพาะจอ จึงสงสัยดังนี้

ผมได้ซื้อกล้องติดรถยนต์มาใช้งาน กล้องรุ่น G1W-X จากร้านมีชื่อที่มีคนนิยมซื้อกันในเว็บ ซื้อเมื่อ 25 ธันวาปีที่แล้ว ที่นี้พบว่ากล้องเกิดอาการ หน้าจอเป็นเส้นๆ จึงลองสอบถามทางร้านทางเเชทเฟสบุ้ก ได้คำตอบว่า เป็นอาการหน้าจอ Dead Pixel  เค้าให้ส่งมาเคลมได้ เดี๋ยวจะทำการเปลี่ยนจอให้ใหม่ ที่นี้ผมสงสัยว่า ปกติ การรับประกันหนึ่งปี เนี่ยคือเป็นการซ่อมเปลี่ยนอะไหล่ให้ใช่ไหม  มิใช่เสียเเล้วเปลี่ยนตัวใหม่ให้หรอกหรือ ร้านก็ยืนยันว่า เปลี่ยนเฉพาะจอเท่านั้น  เอาละสิ  สมองชักเริ่มมึนงง  สับสน ประมาณว่าเอ๊ะ ซื้อของใหม่ใช้มายังไม่ถึงเดือนเเล้วของพัง แต่ร้านบอกเคพี่เดี๋ยวซ่อมให้ เราซื้อของมือหนึ่งนี่หว่าไหง ต้องมาได้สินค้าแบบซ่อมให้ใช้เนี่ย

อยากถามว่า เคสการรับประกันสินค้าแบบนี้เนี่ย ปกติใช่ไหม แล้วทั่วๆไปนี่ยอมรับกันได้หรือเปล่าครับ คือฟังจากที่เค้าตอบมามันเหมือนกับว่า ถ้าสมมติว่าเราสั่งสินค้ามาและเปิดใช้งานปุ๊บ ปรากฏว่า จอเสีย  แบตเสื่อม ปุ้บเนี่ย ตรงนี้ไม่ใช่ความผิดของร้านนะ แต่ร้านจะซ่อมเปลี่ยนให้หากว่า เพิ่งซื้อและใช้งานมาไม่นาน ดังนั้นลูกค้าจึงควรทำความเข้าใจยอมรับ กับเงื่อนไขรับประกันสินค้า 1 ปีของทางบริษัท อันนี้ผมไม่ได้มาโจมตีบริษัทนะครับ แค่สงสัยและอยากได้มุมมองความคิดจากท่านอื่นๆ ครับ เพราะตัวนี้เป็นกล้องตัวที่2 แล้ว ที่ซื้อจากร้าน ตัวแรกใช้ดีเลยบอกต่อจึงมีพี่ชายสนใจเลยสั่งมาใช้อีก

อันนี้คือที่ร้านตอบมา
ร้าน: สวัสดีครับ

หากตัวกล้องพบอาการหน้าจอมี Dead Pixel สามารถส่งตัวกล้องกลับมาที่ร้านเพื่อทำการเปลียนจอใหม่ได้ครับ

โดยส่งเฉพาะตัวกล้อง และแนบใบส่งสินค้าหรือใบเสร็จรับเงินและเขียนโน๊ตอาการที่พบ ส่งกลับมาที่ ร้าน.... ตู้ปณ.....ปณฝ..... กทม 10.....


และผมก็ถามต่อไปว่า

ผม: เคสประกันของร้านนี่คือรื้อซ่อมหรอครับ ผมนึกว่าเปลี่ยนตัวใหม่ ?


ร้าน: สวัสดีครับ
ตัวกล้องจะมีรับประกันให้ 1 ปีเต็มครับ หากมีปัญหาจะทำการเปลี่ยนตัวใหม่ภายใน 30 วันแรก  
แต่จะไม่รวมหน้าจอและแบตเตอรี่ โดยมีรายละเอียดเขียนไว้อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันครับ แต่กรณีที่ลูกค้าซื้อไปไม่นาน
แล้วพบว่าหน้าจอมี Dead Pixcel หรือแบตเตอรี่มีปัญหา ทางร้านยินดีเปลี่ยนอะไหล่ให้ใหม่ฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายครับ
ขอบคุณครับ