ขออนุญาตแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการของเจ้าหน้าที่ธนาคารกรุงไทย ที่ดูแลเรื่อง กยศ. นะคะ เราเป็นครูที่ดูแล กยศ. หลายครั้งที่ติดต่อไปรู้สึกพนักงานไม่เต็มใจอยากจะตอบ ไม่เป็นไร เราเข้าใจว่ายุ่ง อาจจะมีคนโทรไปเยอะ แต่วันนี้เรารู้สึกแย่มากๆ แย่กว่าทุกครั้ง เพราะเหมือนคุณไม่ให้เกียรติเราเลย เราเป็นครูที่ดูแลเรื่อง กยศ. เราไม่ได้มีส่วนได้ส่วนเสียอะไรกับตรงนี้ เราใช้โทรศัพท์มือถือส่วนตัวของตัวเองติดต่อคุณเพื่อประโยชน์ของเด็กนักเรียน เราโทรไปหาเจ้าหน้าที่คนเดิมที่เคยติดต่อกันมาสองสามครั้ง เราเริ่มต้นด้วยการแสดงตัวว่าโทรมาจากที่ไหน แล้วจู่ๆสายก็ตัดไป ไม่เป็นไร ตอนนั้นคิดว่าอาจจะมีอะไรขัดข้อง เราโทรใหม่และแจ้งเรื่องที่เราได้รับอีเมล์จากธนาคารว่าเอกสารของนักเรียนไม่ครบ ซึ่งเราต้องการทราบรายละเอียดที่มากกว่านั้น ว่าไม่ครบถ้วนตรงไหนบ้าง (จริงๆในอีเมล์ก็บอกค่ะว่าเอกสารส่วนไหนที่มีปัญหา) แต่ทำไมเรายังต้องโทรไปถามเหรอคะ ???

ขอท้าวความไปสัปดาห์ที่แล้วก่อนนะคะ เนื่องจากรอบที่แล้วก็มีอีเมล์ลักษณะนี้มาทวงเอกสารของนักเรียน พอเราติดต่อไปเจ้าหน้าที่แจ้งว่าชื่อเด็กในอีเมล์ดังกล่าวไม่ได้มีปัญหา แต่กลับแจ้งรายชื่ออีกชุดที่มีปัญหามาให้ :ซึ่งตอนนั้นเราก็ยืนยันไปว่าเด็กชุดที่เจ้าหน้าที่ว่ามีปัญหานั้นเรายืนยันว่าส่งเอกสารไปแล้ว เจ้าหน้าที่คนดังกล่าวก็แจ้งให้เราติดต่อกลับไปใหม่สัปดาห์ ก็คือสัปดาห์นี้แหละค่ะ (เจ้าหน้าที่คนนี้เป็นคนละคนกับที่เจอเรื่องไม่ดีวันนี้นะคะ คนนี้เพิ่งเคยคุยครั้งแรก พูดจาดีค่ะ ส่วนคนที่เจอวันนี้เคยติดต่อกันมาสองสามครั้ง ไม่เคยพูดดีสักครั้ง)  

วันนี้เลยติดต่อกลับไปเพื่อจะสอบถามเรื่องที่ได้รับอีเมล์ทวงเอกสารและติดตามเรื่องที่เคยคุยกันไว้ว่าให้โทรมาสัปดาห์นี้ เราอธิบายในสิ่งที่เราสงสัยไปด้วยความสุภาพ เจ้าหน้าที่คนดังกล่าว ตอบกลับมาด้วยน้ำเสียงที่แย่มาก พูดแต่ประโยคที่ว่า "แล้วไงคะ" "แล้วไงคะ" ในทุกคำถามของเรา ตอนนั้นเราใจเสียแล้ว เพราะถามอะไรไปก็เจอแต่คำว่า "แล้วไงคะ" !!! เราเงียบไป เค้าจึงบอกว่า "งั้นสิ้นเดือนค่อยโทรมาใหม่แล้วกัน" แล้วเราก็บอกว่า "ขอบคุณค่ะ" จากนั้นก็วางสายกันไป ตอนนั้นเราหน้าชาไปหมดเลย คำตอบที่ชัดเจนก็ไม่ได้ ครั้งก่อนๆถามอะไรก็เหมือนต้องมาเดาคำตอบเอาเอง เหมือนทิ้งปริศนาให้เราต้องหาคำตอบเพิ่มเอง (ตรงนี้ทำให้เรานึกถึงพนักงานคนที่คุยเมื่อสัปดาห์ก่อนเลยค่ะ เค้าทำให้เรารู้ว่า ถ้าหากเอกสารได้รับการตรวจแล้วและบันทึกลงระบบ คนที่เป็นเจ้าหน้าที่ทุกคนสามารถตรวจสอบให้ได้ ว่ามันเกิดปัญหาส่วนไหน ทำไมเด็กยังไม่ได้เงิน แล้วเด็กคนไหนได้เงินไปแล้วบ้าง แค่แจ้งรหัสสถานศึกษาเท่านั้น ชื่นชมค่ะ)

ที่ผ่านมาเราอดทนกับคุณมาตลอด เราถือว่าเราทำหน้าที่ของคนเป็นครู ดูแลสิทธิประโยชน์ให้เด็ก แต่สิ่งที่เราเจอวันนี้เราเสียใจจริงๆ ก็พยายามทำใจนะคะ ว่าเค้าอาจจะอารมณ์ไม่ดี งานเค้าหนัก คนโทรไปถามวันๆหนึ่งน่าจะหลายสาย แต่ทุกคำถามของเราเราถามด้วยความสุภาพ อย่างน้อยก็ควรตอบกลับด้วยความสุภาพบ้าง แล้วที่เค้าบอกว่าสิ้นเดือนให้ติดต่อไป นั่นก็คือสัปดาห์หน้าค่ะ ไม่รู้ว่าโทรไปอีกจะเป็นยังไง เราต้องติดต่อเพราะร้อนใจแทนเด็กค่ะ เงินยังไม่เข้ามาตั้งแต่เทอม 1 นี่จะจบปีการศึกษา บางคนจะไปต่อมหาวิทยาลัยแล้วค่ะ

มีใครที่เคยเจอประสบการณ์คล้ายๆกัน หรืออยากชื่นชมเจ้าหน้าที่คนไหนมั้ยคะ เราเองก็อยากรู้ว่าเจ้าหน้าที่คนอื่นเป็นอย่างไรบ้าง เราเจอคนนี้ตลอด เพราะโรงเรียนเราติดต่อสายตรงที่คนนี้ค่ะ ส่วนคนที่ดี๊ดีเมื่อสัปดาห์ที่แล้วได้คุยกันครั้งเดียวนั่นแหละค่ะ เพราะโทรไปหาคนนี้แล้วไม่ติด สายเลยโอนไปให้อีกคน