สอบถามกูรู้ผู้รู้ ที่ใช้ซัมซุงค่ะ

จขกท. ใช้ ซัมซุงA8 ตอนนี้ประสบปัญหา เข้าไปไฟล์ส่วนตัวเพื่อที่จะย้าย พวกรูปภาพ ไปไว้ในอัลบั้มสร้างใหม่ไว้ในเมม
แต่พอกดย้ายมันกลับขึ้นว่า "ไฟล์ส่วนตัว หยุดแล้ว" ทุกครั้งไม่เคยเป็น อยู่ๆก็มาเป็น ปิดเครื่องก็แล้ว ถอดเมมใส่ใหม่ก็แล้ว
เป็นเพราะอะไรค่ะ แล้วแก้ยังไงให้กลับมาปกติ
(ถ้า จขกท พิมพ์ผิดพลาด ขอโทษด้วยน่ะค่ะ)