ทำไมพนักงาน True ไม่รู้เรื่องงานตัวเอง

วันนี้ไป ย้ายเครือข่ายจาก Dtac ไป True ก่อนไป ก็ศึกษามาแล้ว
http://truemoveh.truecorp.co.th/mnp/mnp_method/entry/3392
  
เลยถามพนักงานว่า เติมเงินมีโปรอะไรบ้าง  ได้รับคำตอบว่าไม่มี  
ก็เลยบอกว่าไม่มีแล้วจะย้ายทำไมเช็คดูดีๆ
พนักงานต้องถามกันวุ่นวาย
ทำไมถึงเป็นแบบนี้   ไม่มีความรอบรู้เลย  ไปทีไร สาขาไหนก็ไม่ได้เรื่อง