Samsung galaxy J7 เครื่องค้างทำอย่างไรดีคะ

สวัสดีค่ะเราซื้อJ7มาได้สองอาทิตย์แล้ว เครื่องก็ชอบค้างที่หน้าโฮมค่ะเราทำอะไรไม่ได้เลยจึงทำการถอดsd card
มันก็หายแล้วก็กลับมาเป็นอีกค่ะ เราเลยคืนค่าโรงงานในขณะที่ทำอยู่นั้นเครื่องก็ค้างค่ะเรากรอกข้อมูลอะไรไม่ได้เลยก็ได้แต่รอ
หลังจากที่คืนค่าโรงงานใช้ไปได้ซักพักเครื่องก็ยังคงค้างเหมือนเดิมเราไม่สามารถปลดล็อกหน้าจอได้
อาการแบบนี้เกิดจากอะไรคะแล้วจะมีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไร ขอบคุณค่ะ

http://upic.me/i/b5/12557108_812947228850538_1934448512_o.jpg