สอบถามเรื่องการใช้ TruePoint แลกบัตรคอนเสิร์ต

สวัสดีทุกๆคนค่ะ
คือเราอยากถามเรื่องการใช้ทรูพ้อยท์ของเราแลกบัตรคอนเสิร์ตอ่ะค่ะ คือมันมีโอกาสที่เราจะเสียพ้อยท์ไปเปล่าๆโดยที่ไม่ได้บัตรมั้ยคะ เช่นเรากดแลกสิทธิ์ไปตอนที่บัตรหมดพอดี แต่พ้อยท์เราดันโดนตัดไปเลย
แล้วถ้าเกิดเหตุการณ์แบบนี้ต้องทำยังไงอ่ะคะ
ถามไว้ก่อนเพราะพรุ่งนี้ต้องแลกแล้ว
ขอบคุณค่ะ