ย้ายค่ายจาก Dtac มา True แต่ยังไม่ได้รับซิม

ย้ายค่ายจาก Dtac มา True (ทางออนไลน์) แต่ยังไม่ได้รับซิม มีเจ้าหน้าที่โทรมาให้สมัครโปรรายเดือนเรียบร้อยแล้ว บอกจะมาส่งซิมให้วันเสาร์ที่ผ่านมา แต่ตอนนี้ยังไม่ได้รับซิมเลย

ไม่ทราบว่าต้องทำไงต่อครับ
แล้วค่าบริการรายเดือนที่สมัครไป ต้องเสียค่าใช้จ่ายมั้ยครับ