สืบเนื่องมาจาก กระทู้นี้
http://pantip.com/topic/34643179 "True Move มูฟให้ไกลจากตัวคุณ บริการห่วยแตกมาก"
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
วันนี้ 11/01/2559 เจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ชื่อคุณรุ่งเพชร ได้โทรมาแจ้งความคืบหน้าในเรื่อง ที่เราได้ร้องเรียนไปก่อนหน้านี้หลังจากหายไปประมาณเกือบ 1 อาทิตย์ (ตาม Link กระทู้ด้านบน) โดยคุณรุ่งเพชร อ้างอิงว่าเงื่อนไขชัดเจนแล้ว ในข้อที่ 4 "ลูกค้ามีประวัติการชำระ ตรงตามกำหนดในทุกสินค้าและบริการ โดยไม่มีประวัติถูกระงับบริการ" ว่าข้อนี้คือข้อที่ระบุชัดเจนแล้วว่า ของเราตกเงื่อนไขเพราะมีการเปลี่ยนเบอร์ เราเลยสอบถามไปว่า มันชัดเจนตรงไหน เพราะเราใช้ต่อเนื่องและไม่มีเคยถูกระงับการบริการ และข้อนี้ไม่ได้ระบุชัดเจนว่า ในกรณีที่เป็น บริการของทรูมูฟ เอช ห้ามมีการเปลี่ยนแปลงเบอร์โทรศัพท์ ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงเบอร์โทรศัพท์ จะเริ่มนับเงื่อนไขใหม่ ซึ่งในระหว่างที่เราชี้แจงนั้น ทางเจ้าหน้าที่ คุณรุ่งเพชร ก็พูดแทรกมาตลอด จนเราต้องพูดว่า อะเชิญคุณพูดแทรกขึ้นมากก่อนเลย ทางเจ้าหน้าที่ก็ไม่ได้มีการขอโทษ รีบพูดๆของตัวเองให้เสร็จ แล้วบอกข้อสรุปว่า ดังนั้นทางเรา จะขอโทษคุณลูกค้าโดยให้เรายังใช้บัตรได้ถึงสิ้นปีนี้ ซึ่งเราเข้าใจว่าคงเป็นบัตรหมายเลข 8881 3088 8203 4139 และจะชดเชยความรู้สึกคุณลูกค้าโดยมอบส่วนลด 50% ให้กับเบอร์ 666 ของเรา ซึ่งเมื่อเขาหยุด เราจึงพูดว่าถ้าคุณลดราคาให้ เราอีก เราก็จะเสียสิทธิ์ Red Card ไปอีกนะสิ ซึ่งการชดเชยแบบนี้เราไม่ได้ต้องการ (จริงๆไม่ได้ต้องการอะไรเลย อยากย้ายค่ายละ เพราะรำคาญความไม่เป็นระบบ) เพราะเราแจ้งแล้วว่าเราใช้ทรูต่อเนื่องมากเกิน 5 ปี เพราะสิทธิ์ แต่แล้ว คุณรุ่งเพชร ก็แทรกเสียงเข้ามาภายในพริบตา แล้วแจ้งว่า นี่เป็นการชดเชยให้สูงสุดแล้ว ไม่ทราบว่าคุณ... ต้องการการชดชเยแบบไหน เราก็เลย แถลงเลยว่า ข้อความของคุณนั้นไม่ชัดเจน ทำให้เราเข้าใจผิดว่าเราเข้าเงื่อนไขเกิน 5 ปี มาโดยตลอด แล้วคุณรุ่งเพชร ก็รีบพูดแทรกทันทีว่า ทางเราจะไปแก้ไขข้อความตามที่คุณ ... แจ้งเข้ามา เรา(เริ่มโมโหการพูดแทรกของนาง)เลยบอกว่า อ้าวแล้วเราละ คุณเขียนข้อความไม่เคลีย แล้วทำไมเราผู้เสียหาย ต้องมารับการกระทำแบบไม่สนใจ คุณรู้ไหมว่า ทรูแย่แค่ไหน เราเคยตามเรื่องติดตั้ง Internet Fiber มาเป็น 10ๆ รอบแล้ว เพราะเราจะใช้บริการให้ถึงสิทธิ์ เราแจ้งสาขามากกว่า สามสาขา เราโทรแจ้งมากว่า 10 ครั้งทางทรู ก็แจ้งแต่ 3 เดือนให้ติดต่อมาใหม่ แค่ทรูไม่เคยติดต่อเลย ได้แต่บอกว่าถ้าเดินสายไปถึงแล้ว (จากซอย 10 ไป ซอย 13) จะโทรแจ้งทันที ผ่านไปนานมากจนเรายอมติดของ TOT ซึ่งที่ปทุม TOT สัญญาณโอเค เราเลยติดเพราะรอทรูนานมากไม่ติดต่อแจ้งความคืบหน้าเลย โทรเองจนท้อ จนกระทั่งติดไปแล้ว อยู่ทรูก็มาตั้งบูธในหมู่บ้านว่าใช้ได้แล้ว แต่คุณเชื่อไหมว่า ทูก็ไม่โทรแจ้งเรา จนถึงตอนนี้คุณรุ่งเพชรก็พูว่าค่ะ แล้วก็แทรกเป็นเรื่องของตัวเองต่อ และไม่มีการขอโทษในเรื่องอื่นๆเลย จนเราโมโห บอกว่าเราต้องการจะย้ายค่ายละ โดยไม่ต้องการจ่ายค่าบริการส่วนต่างในกรณีที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานจริง (ค่าใช้จ่ายนี้ในที่นี้หมายถึง พวกโปรโมชั่นที่เราระบุว่าใช้ต่ออีก 1 ปี เพื่อเอาส่วนลดค่าเครื่อง และโปรของเบอร์ 666) ทางคุณรุ่งเพชรก็รีบแทรกมา ว่าไม่เกี่ยวกันนะคะ เราเลยโมโห แล้วบอกว่าไม่ทราบว่า คุณจะแทรกไปถึงไหน โทรหาลูกค้านี้ เขาได้เทรนก่อนไหมว่าควรมีมารยาทในการฟัง ทีนี้เขาถึงจะเงียบ และขอโทษ ไม่เข้าใจถ้าไม่ต่อว่า คุณจะไม่ขอโทษหรือยังไง จากนั้น นางก็ยืนยันตามเดิมว่า เราให้ได้เท่านี้คะ เอิ่ม (ในเมื่ออยากให้ได้) เราบอกว่างั้นคุณไปคุณกับผู้ใหญ่ของคุณมาละกันว่า ให้อะไรได้มากกว่านี้ไหม เพราะถ้าไม่เรา ไม่เอา เราไปเริ่มต้นกับที่ใหม่ดีกว่า ในเมื่อตอนี้ก็เหมือนเริ่มนับ 1 ใหม่อยู่แล้วนิ นางก็บอกว่าคุยแล้ว เราเลยบอกว่าคุณไปคุยใหม่ละกันถ้า Offer ไม่ดีก็ให้ กสทช ดำเนินการเพราะเราส่งเรื่องไป กสทช แล้ว ถ้า Offer ดีเราจะแจ้งว่าตกลังกันได้แล้ว (แต่เราเชื่อว่าทรุไม่ให้อะไรเราอยู่แล้วละ เลยกล้าพูด)
สุดท้ายอยากจะฝากทรู ว่าเวลาโทรผ่าน Call Center บริการช้ามาก พอเข้าพันทิพย์ ก็แสร้งตอบว่ามาตอบแล้ว แต่ก็ไม่คืบหน้า ท้ายที่สุดพอร้องผ่าน กสทช ละ ไวเชียว ถ้าคุณใส่ใจลุกค้าทุกเคสประดุจดั่งว่าเขาร้องเรียนผ่าน กสทช ลูกค้าคงประทับใจคุณมากกว่านี้ละ แล้วที่สำคัญ เวลาที่จะ Call หาลูกค้ากรุณาเทรนคนที่ต้องคุยกับลูกค้าด้วย บางที Customer First อาจไม่สำคัญเท่าการให้เกรียติลูกค้า การทำแบบนี้ คุณแย่มากเหมือนดูถูกลูกค้าพูดแทรกตลอด เอาแต่จะแถลงในเรื่องของตัวเองไม่ได้ใส่ใจลูกค้าเลย ลูกค้าจะพูดอะไรช่างมัน
สรุป ขอให้ ทรู สามคำ จากใจ "ห่วย ทราม โกง"
ขอจบการบ่นแต่เพียงเท่านี้ก่อนถ้ามีอะไร เน่าๆมาอีกจะมาแถลงใหม่ ขอบคุณฮะ ปล.ถ้า Tag ผิดห้องต้องขออภัยนะฮะ
ฝากถึง True Move ก่อนจะโทรหาลูกค้าช่วยเทรนเรื่องมารยาทของพนักงานด้วย บริการห่วยแล้วยังมารยาทไม่ดีอีก
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
วันนี้ 11/01/2559 เจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ชื่อคุณรุ่งเพชร ได้โทรมาแจ้งความคืบหน้าในเรื่อง ที่เราได้ร้องเรียนไปก่อนหน้านี้หลังจากหายไปประมาณเกือบ 1 อาทิตย์ (ตาม Link กระทู้ด้านบน) โดยคุณรุ่งเพชร อ้างอิงว่าเงื่อนไขชัดเจนแล้ว ในข้อที่ 4 "ลูกค้ามีประวัติการชำระ ตรงตามกำหนดในทุกสินค้าและบริการ โดยไม่มีประวัติถูกระงับบริการ" ว่าข้อนี้คือข้อที่ระบุชัดเจนแล้วว่า ของเราตกเงื่อนไขเพราะมีการเปลี่ยนเบอร์ เราเลยสอบถามไปว่า มันชัดเจนตรงไหน เพราะเราใช้ต่อเนื่องและไม่มีเคยถูกระงับการบริการ และข้อนี้ไม่ได้ระบุชัดเจนว่า ในกรณีที่เป็น บริการของทรูมูฟ เอช ห้ามมีการเปลี่ยนแปลงเบอร์โทรศัพท์ ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงเบอร์โทรศัพท์ จะเริ่มนับเงื่อนไขใหม่ ซึ่งในระหว่างที่เราชี้แจงนั้น ทางเจ้าหน้าที่ คุณรุ่งเพชร ก็พูดแทรกมาตลอด จนเราต้องพูดว่า อะเชิญคุณพูดแทรกขึ้นมากก่อนเลย ทางเจ้าหน้าที่ก็ไม่ได้มีการขอโทษ รีบพูดๆของตัวเองให้เสร็จ แล้วบอกข้อสรุปว่า ดังนั้นทางเรา จะขอโทษคุณลูกค้าโดยให้เรายังใช้บัตรได้ถึงสิ้นปีนี้ ซึ่งเราเข้าใจว่าคงเป็นบัตรหมายเลข 8881 3088 8203 4139 และจะชดเชยความรู้สึกคุณลูกค้าโดยมอบส่วนลด 50% ให้กับเบอร์ 666 ของเรา ซึ่งเมื่อเขาหยุด เราจึงพูดว่าถ้าคุณลดราคาให้ เราอีก เราก็จะเสียสิทธิ์ Red Card ไปอีกนะสิ ซึ่งการชดเชยแบบนี้เราไม่ได้ต้องการ (จริงๆไม่ได้ต้องการอะไรเลย อยากย้ายค่ายละ เพราะรำคาญความไม่เป็นระบบ) เพราะเราแจ้งแล้วว่าเราใช้ทรูต่อเนื่องมากเกิน 5 ปี เพราะสิทธิ์ แต่แล้ว คุณรุ่งเพชร ก็แทรกเสียงเข้ามาภายในพริบตา แล้วแจ้งว่า นี่เป็นการชดเชยให้สูงสุดแล้ว ไม่ทราบว่าคุณ... ต้องการการชดชเยแบบไหน เราก็เลย แถลงเลยว่า ข้อความของคุณนั้นไม่ชัดเจน ทำให้เราเข้าใจผิดว่าเราเข้าเงื่อนไขเกิน 5 ปี มาโดยตลอด แล้วคุณรุ่งเพชร ก็รีบพูดแทรกทันทีว่า ทางเราจะไปแก้ไขข้อความตามที่คุณ ... แจ้งเข้ามา เรา(เริ่มโมโหการพูดแทรกของนาง)เลยบอกว่า อ้าวแล้วเราละ คุณเขียนข้อความไม่เคลีย แล้วทำไมเราผู้เสียหาย ต้องมารับการกระทำแบบไม่สนใจ คุณรู้ไหมว่า ทรูแย่แค่ไหน เราเคยตามเรื่องติดตั้ง Internet Fiber มาเป็น 10ๆ รอบแล้ว เพราะเราจะใช้บริการให้ถึงสิทธิ์ เราแจ้งสาขามากกว่า สามสาขา เราโทรแจ้งมากว่า 10 ครั้งทางทรู ก็แจ้งแต่ 3 เดือนให้ติดต่อมาใหม่ แค่ทรูไม่เคยติดต่อเลย ได้แต่บอกว่าถ้าเดินสายไปถึงแล้ว (จากซอย 10 ไป ซอย 13) จะโทรแจ้งทันที ผ่านไปนานมากจนเรายอมติดของ TOT ซึ่งที่ปทุม TOT สัญญาณโอเค เราเลยติดเพราะรอทรูนานมากไม่ติดต่อแจ้งความคืบหน้าเลย โทรเองจนท้อ จนกระทั่งติดไปแล้ว อยู่ทรูก็มาตั้งบูธในหมู่บ้านว่าใช้ได้แล้ว แต่คุณเชื่อไหมว่า ทูก็ไม่โทรแจ้งเรา จนถึงตอนนี้คุณรุ่งเพชรก็พูว่าค่ะ แล้วก็แทรกเป็นเรื่องของตัวเองต่อ และไม่มีการขอโทษในเรื่องอื่นๆเลย จนเราโมโห บอกว่าเราต้องการจะย้ายค่ายละ โดยไม่ต้องการจ่ายค่าบริการส่วนต่างในกรณีที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานจริง (ค่าใช้จ่ายนี้ในที่นี้หมายถึง พวกโปรโมชั่นที่เราระบุว่าใช้ต่ออีก 1 ปี เพื่อเอาส่วนลดค่าเครื่อง และโปรของเบอร์ 666) ทางคุณรุ่งเพชรก็รีบแทรกมา ว่าไม่เกี่ยวกันนะคะ เราเลยโมโห แล้วบอกว่าไม่ทราบว่า คุณจะแทรกไปถึงไหน โทรหาลูกค้านี้ เขาได้เทรนก่อนไหมว่าควรมีมารยาทในการฟัง ทีนี้เขาถึงจะเงียบ และขอโทษ ไม่เข้าใจถ้าไม่ต่อว่า คุณจะไม่ขอโทษหรือยังไง จากนั้น นางก็ยืนยันตามเดิมว่า เราให้ได้เท่านี้คะ เอิ่ม (ในเมื่ออยากให้ได้) เราบอกว่างั้นคุณไปคุณกับผู้ใหญ่ของคุณมาละกันว่า ให้อะไรได้มากกว่านี้ไหม เพราะถ้าไม่เรา ไม่เอา เราไปเริ่มต้นกับที่ใหม่ดีกว่า ในเมื่อตอนี้ก็เหมือนเริ่มนับ 1 ใหม่อยู่แล้วนิ นางก็บอกว่าคุยแล้ว เราเลยบอกว่าคุณไปคุยใหม่ละกันถ้า Offer ไม่ดีก็ให้ กสทช ดำเนินการเพราะเราส่งเรื่องไป กสทช แล้ว ถ้า Offer ดีเราจะแจ้งว่าตกลังกันได้แล้ว (แต่เราเชื่อว่าทรุไม่ให้อะไรเราอยู่แล้วละ เลยกล้าพูด)
สุดท้ายอยากจะฝากทรู ว่าเวลาโทรผ่าน Call Center บริการช้ามาก พอเข้าพันทิพย์ ก็แสร้งตอบว่ามาตอบแล้ว แต่ก็ไม่คืบหน้า ท้ายที่สุดพอร้องผ่าน กสทช ละ ไวเชียว ถ้าคุณใส่ใจลุกค้าทุกเคสประดุจดั่งว่าเขาร้องเรียนผ่าน กสทช ลูกค้าคงประทับใจคุณมากกว่านี้ละ แล้วที่สำคัญ เวลาที่จะ Call หาลูกค้ากรุณาเทรนคนที่ต้องคุยกับลูกค้าด้วย บางที Customer First อาจไม่สำคัญเท่าการให้เกรียติลูกค้า การทำแบบนี้ คุณแย่มากเหมือนดูถูกลูกค้าพูดแทรกตลอด เอาแต่จะแถลงในเรื่องของตัวเองไม่ได้ใส่ใจลูกค้าเลย ลูกค้าจะพูดอะไรช่างมัน
สรุป ขอให้ ทรู สามคำ จากใจ "ห่วย ทราม โกง"
ขอจบการบ่นแต่เพียงเท่านี้ก่อนถ้ามีอะไร เน่าๆมาอีกจะมาแถลงใหม่ ขอบคุณฮะ ปล.ถ้า Tag ผิดห้องต้องขออภัยนะฮะ