ต้องการเงินคืนจาก โทรศัพท์ระบบแบบเติมเงิน

ก่อนหน้านี้ใช้แบบเติมเงิน มีเงินคงค้างในระบบจำนวนหนึ่งมากพอสมควร
เสร็จแล้วเปลี่ยนเป็นรายเดือน ทางผู้ให้บริการไม่คืนเงินส่วนที่เหลือนั้นให้ แต่จะเก็บไว้หักในกรณีที่ใช้เกินจากโปรโมชั่น
แต่จากการใช้งานไม่เคยเกินจากโปรโมชั่นเดิมเลย

เราสามารถเรียกร้องคืนเป็นเงินสดได้ไหม
หากไม่ได้ ถือว่าเป็นการเอาเปรียบลูกค้า???
ฝากเรียนถาม ผู้ให้บริการด้วยว่าจะสามารถชดเชยความเสียหายตรงนี้ได้อย่างไร?? ขอบคุณครับ