อัพเดท.... เมื่อวันที่ 6 มกราคม 2559 ฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนของทรูได้ติดต่อเข้ามาแล้วแจ้งว่า เงื่อนไข 5ปี นั้นจะต้องเป็นเบอร์เดิมตลอด ซ฿่งทางเราได้ทักท้วงไปว่า อ้าวเงื่อนไขที่คุณเขียนไว้เขียนไม่ละเอียด ไม่ได้ระบุว่าห้ามยกเลิกและเปลี่ยนเบอร์ และตอนที่เราแจ้งเปลี่ยนเบอร์ ทางหน้าร้าน และ Call Center 1331 ไม่ได้แจ้งเตือนว่าเราจะเสสียสิทธิ์ตรงนี้ไป พอเราแจ้งเขาไป เขากลับบอกแค่ว่าโทรมาแค่แจ้งให้ทราบคะ และจะไปตรวจสอบหน้าเว็บอีกครั้ง พูดทำนองว่า บริษํทฉันไม่ผิด แกนะผิด มันแย่จริงๆ ทรูมูฟ มูฟให้ไกลจากชีวิตคุณ เพราะถ้ามาใกล้มันจะโกงให้ถึงที่สุด
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

สวัสดีเพื่อนๆ ชาวพันทิพ ทุกคน ปกติเราชอบอ่านและ คอมเม้น ส่วนมากไม่ค่อยตั้งกระทู้อะไรมากมาย แต่วันนี้ มันทนไม่ไหวแล้วเออ เจอ ทรูมูฟ บริการได้ห่วยแตกมาก (ถ้าเราใช้คำผิด ไปต้องขออภัยไว้ก่อนนะ เพราะตอนพิมพ์ยังคงโกรธและโมโห ทรูมาก) เนื่องจากทรูเขามีแคมเปญ บัตร True Card โดยมีเป็น Black Card และ Red Card โดยมีเงื่อนไขสำหรับ Red Card ดังนี้
True RedCard
• ลูกค้าทรูที่ใช้สินค้าและบริการในกลุ่มทรูติดต่อกันนานอย่างน้อย 6 เดือน โดยมียอดค่าชำระสินค้า/บริการรวมกันเฉลี่ย 2,000 - 2,999 บาทต่อเดือน
• ลูกค้าทรูที่ใช้สินค้าและบริการในกลุ่มทรู มานานติดต่อกันมากกว่า 5 ปี โดยมียอดค่าชำระสินค้า/บริการรวมกันเฉลี่ย 6 เดือนย้อนหลัง 500 - 1,999 บาทต่อเดือน

  และเราเป็นลูกค้าทรูมาตั้งแต่สมัย iPhone 3G และเป็นมาโดยตลอดตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา โดยมีการจะทะเบียนเบอร์โทรศัพท์ ภายใต้บัตรประชาชนนี้ 2 เบอร์ มาโดยตลอด และมีการเปลี่ยนเบอร์มือถือไปบ้าง อยู่บ่อยครั้ง จนล่าสุดมาลงตัวที่เบอร์ เรียง 345 และเบอร์ตอง 666 ซึ่งเบอร์นี้เป็นเบอร์ใหม่ และก่อนหน้านี้ ได้มีการใช้บริการของ True Online แพคเกจ 799 ไม่รวม Vat มาประมาณ 3 ปี และมีการเปิดเบอร์ 02 ด้วย และได้ทำการยกเลิกไปเพราะย้ายที่อยู่ ไปอบู่ที่ ถนน 345 และได้ทำการแจ้งกับทางทรูแล้วว่าต้องการใช้ Internet แบบ Fiber (FTTX หรือเปล่าไม่แน่ใจ) ซึ่งแจ้งไปเกิน 10 ครั้ง ทั้งสาขาตรงฟอร์จูน สาขาเซ็นทรัลพระราม 9 สาขา The Tree และ Call Center แต่สัญญาณก็ยังไปไม่ถึงทางทรูแจ้งว่า สาย Fiber ถึงแค่ซอย 10 แต่ไปไม่ถึง อย 13 เราเลยถอดใจเลยติดตั้งของ TOT แทน ดังนั้น บริการของเราจึงเหลือเพียงแค่ทรูมูฟ สองเบอร์ ค่าบริการไม่รวม Vat เบอร์ละ 899 แต่ได้ส่วนลดสำหรับเบอร์ใหม่อยู่ และก่อนหน้านี้ ได้ทำการซื้อ iPhone 6s plus กับทางทรู ทางทรูเลยมีการแนะนำให้ รีโปรโมชั่นให้ต่อไปอีก 1 ปีเพื่อให้ได้ส่วนลดค่าเครื่องเราก็เะอาตามนั้น จะเห็นได้ว่าเราเป็นลูกค้าของทรูมาโดยตลอด ช่วงยุค iPhone 3GS เราก็ซื้อกับทรู 4S ก็กับทรู และมีช่วงนึงไปใช้ Android ก็ซื้อ Samsung Mega 6.3 กับทรู ล่าสุด ก็ iPhone 62 Plus ทรู ที่เราใช้บริการกับทรูมาโดยตลอดเพราะ ชอบในตัว Red Card ซึ่งปัจจุบันเราถือ True Red Card หมายเลข 8881 3088 8203 4139 ซึ่งบัตรหมดอายุ 12/16

  ซึ่งหลายท่านที่อ่านมา อาจจะบอกว่าก็ดีนิ ทำไมถึงบอกว่าห่วยแตก นั้นเพราะ เมื่อวันที่ 4 มกราคม 2559 ที่ผ่านมา เราเดินเล่นที่เซ็นทรัลพระราม 9 แล้วผ่านร้าน ฮอกไกโด แล้วเจอโปรโมชั่นสำหรับลูกค้า True Card คือรับฟรี โยเกริต์ 1 ขวด หรือ ซื้อ 1 แถม 1 วิธีการแลก คือกด *xxxxx (อันนี้ต้องเช็คที่หน้าร้านมันกดยาวมากเราเลยจำไม่ได้) ซึ่งปกติ เราใช้สิทธิ์แบบนี้บ่อยๆในหลายๆ ร้านค้าก็ไม่มีปัญหา จวบจนครั้งนี้ พอกดเสร็จเราได้รับข้อความกลับมาว่า " ขออภัยค่ะ สิทธิพิเศษนี้สงวนสิทธิสำหรับลูกค้าทรูผู้ถือบัตร True Card เท่านั้นค่ะ ..." สิ่งแรกที่รู้สึกหลังจากได้รับการตอบกลับแบบนี้เลย คือ หน้าแหก ชนิดหมอไม่รับเย็บ เพราะเราบอกเพื่อนและ พนักงานว่า เฮ้ยเราก็มี เดี๋ยวกดให้ บอกพนักงานว่าน้องรอแปบ พี่กดก่อน สรุป ใช้ไม่ได้ เราอายมาก หลังจากนั้นเลยโทรไปเช็คกับ Call Center 1331 ทาง Call Center บอกว่าสิทธิ์ Red Card เราถูกยกเลิก เพราะค่าบริการเฉลี่ยไม่ถึง 2,000 บาทเราก็งง เฮ้ยทำไงงั้นละ ยกเลิกแล้วทำไมบัตร  8881 3088 8203 4139  เรายังใช้ได้ล่าสุดยังใช้ซื้อของที่ CP Fresh Mart ที่หน้าหมู่บ้านอยู่เลย พนักงานบอกว่าไม่ทราบคะ บัตรนี้ไม่มีชื่อนะคะ เรายิ่งงใหญ่ ยกเลิกสิทธิ์ได้ยังไง ในเมื่อบัตรเรายังไม่ Expire ตอนแรกเข้าใจได้ว่าเพราะ เบอร์ ตองและเบอร์เรียงเราได้รับส่วนลด เราทำให้ค่าเฉลี่ยค่าใช้จ่าย 6 เดือนอยู่ที่ 1,800 แต่พอเราย้อนกลับไปอ่านเงื่อนไขของ Red Card ปรากฏว่า มีข้อนี้ " ลูกค้าทรูที่ใช้สินค้าและบริการในกลุ่มทรู มานานติดต่อกันมากกว่า 5 ปี โดยมียอดค่าชำระสินค้า/บริการรวมกันเฉลี่ย 6 เดือนย้อนหลัง 500 - 1,999 บาทต่อเดือน " (http://trueyou.truecorp.co.th/truecard/card) ซึ่งตามที่ได้กล่าวไว้ตั้งแต่ต้นคือ ผมใช้ทรูมาตั้งแต่ iPhone 3G ดังนั้นเกิน 5 ปีแน่นอน และขั้นต่ำเฉลี่ย 6 เดือน เกิน 500 ด้วย จึงถามทาง 1331 ปรากฏว่าคำตอบที่ได้รับทำให้เรารู้เลยทันทีว่า ทรูมูฟ โกหก หลอกหลวง เพราะว่า 1331 แจ้งว่า ลูกค้าเปิดเบอร์มาแค่ 1 ปี เราอึ้งเลย แล้วบอกไปว่าทำไม IT ทีทรูทำระบบห่วยแตกขาดนี้ เงื่อนไขไม่ได้บอกนี่ว่าห้ามเปลี่ยนเบอร์โทร ของทรู ถ้าเปลี่ยนแล้วจะนับใหม่แล้ว ถายใต้บัตรประชาชนเดียวกันนี้เราอยู่มานานเกิน 5 ปีแน่นอน แต่ระบบของทรูก็ยังคงห่วยแตก บอกว่าแค่ 1 ปี 1331 ไม่สามรถตอบได้เลย แล้วก็เงียบไปและพูดแต่ขออภัย และจะตรวจสอบ แต่การตรวจสอบนั้นช้ามาก เพราะ ทรูไม่ได้แคร์ความรู้สึกถึงลูกค้าเก่าเลย จะเอาแต่ลูกค้าใหม่ๆ เพราะดูได้จากระบบ เงื่อนไขบอกอย่าง ระบบ เป็นอีกอย่าง ไม่เก็บประวัติของลูกค้าไว้เลย แย่และเสียความรู้สึกมากๆ เราเลยรู้สึกแย่ เพราะเช็คใน iTrue service ก็ไม่เก็บประวัติการใช้งานเบอร์ เก่าๆไว้


ที่มาบ่นนี่ไม่ใช่อะไร เพราะเราร้องเรียนผ่าน กสทช. ไปเรียบร้อยแล้ว ในความแย่และห่วยแตกของทรู และอยากจะขอเตือนคนที่คิดกำลังจะใช้ทรู ว่าลองคิดให้ดีๆ ก่อนตัดสินใจนะ เพราะเวลาที่มีปัญหา ทรูทำงานช้ามาก และเก่งเรื่องปกปิดความผิดและโกงลูกค้าเป็นที่สุด
ปล น้อง True Intelligent ถ้าฉลาดจริงไปหาเรื่องร้องเรียนจากในระบบ 1331 เอานะไม่ต้องมาบอก ขออภัยและให้ส่งเรื่องหลังไมค์ คำขออภัยจากทรู ถ้าตีมูลค่า 10 บาท ต่อ 1 คำขออภัย ตั้งแต่ใช้บริการกับทรูมาหลายปี เอาคำขออภับไปถอย Maserati ได้คันนึงละ ขอภัยแต่ไม่เคยปรับปรุง เราตัดสินใจจะย้ายค่ายไป AIS ละ