samsung galaxy grand prime เวลาคนโทรเข้า รับสายไม่ได้ และนาฬิกาปลุก สไลด์ไม่ไปบ้าง

กระทู้คำถาม

Samsung Samsung Galaxy Grand

Samsung Galaxy Grand Prime

เวลามีคนโทรเข้ามา จะไม่สามารถกดเลื่อน รับสายหรือวางสาย ได้ แม้ผมได้ ตั้งค่ารับสายโดยการกด ปุ่ม home แล้วก็ยังรับไม่ได้ กดได้แค่ ปิดจอ
ต้องรอสายตัดไปถึงจะ สัมผัสหน้าจอได้ อาการเช่นเดียวกับ นาฬิกาปลุก ก็ไม่สามารถเลื่อนเพื่อปิดได้ ครับ

มีใครเป็นเหตุการณ์ ดังกล่าวบ้าง แล้วมีวิธีแก้ปัญหา อย่างไรบ้าง ครับ. . .