สืบเนื่องจากกระทู้ก่อนหน้านี้
http://pantip.com/topic/34584914
ล่าสุดมีการอัพเดทเกิดขึ้นแล้วนะครับ หลังจากที่ผมพยายามตามเรื่องอยู่นานโดยการโทรไปที่ call center ทุกวันจนได้คุยประสานงานกับเจ้าหน้าที่ supervisor ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ได้ประสานให้ทางทีมช่างและศูยน์บริการติดต่อกลับ จนผ่านมาประมาณ 2 วัน ก็มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับผมครับ
(
22/12/2015) เป็นเจ้าหน้าที่จากศูยน์ซ่อม โทรมาแจ้งว่า โทรศัพท์ของผมไม่สามารถเคลมได้เนื่องจากหน้าจอด้านในแตก โดยวิเคาระห์ให้ฟังว่าน่าจะเกิดจากการกดทับ ซึ่งผมเมื่อฟังเหตุผลก็ตกใจเพราะตอนผมส่งเครื่องเข้าซ่อม หน้าจอของผมก็ปกติดี ท่างช่างบอกไม่รับเรื่องจะส่งเครื่องกลับคืนศูยน์บริการให้ผมไปรับเครื่องและตรวจสอบกับศูยน์บริการอีกที
หลังจากนั่นก็มีเจ้าหน้าที่จากศูยน์บริการติดต่อมาในเย็นวันเดียวกัน โดยโทรมาสอบถามปัญหาที่เกิดขึ้นว่าผมมีการติดต่อผ่าน call center มาใช่หรือไม่ ทางพนักงานต้องขอโทษทีติดต่อกลับมาช้า เกือบ 1 อาทิตย์ โดยให้เหตุผลว่า เธอหยุดยาว จึงไม่ได้รับเรื่อง และผมก็ถามกลับว่า ถ้ายังไม่มาทำงานก็จะไม่มีคนดูแลแทนเลยใช่มัย ซึ่งเธอก็ไม่สามารถตอบกลับได้ หลังจากนั่นก็คุยถึงปัญหาที่เกิดขึ้น โดยผมบอกเธอว่า ช่วงกลางวันได้มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายช่างติดต่อกลับมาแล้วโดยบอกว่าหน้าจอด้านในแตก ผมเลยตรวจสอบกับเธอว่า ตอนเธอรับเครื่องน่าจอผมก็ปกติ แต่ทำไมถึงเกิดเหตุการณ์แบบนี้ เธอเองก็ไม่ตอบคำถามไม่ได้เพียงแต่บอกว่า ขอปรึกษาหัวหน้างานก่อน และ จะตรวจสอบเรื่องการประกันของผมให้เพราะ ณ ขณะนี้ เครื่องผมหมดประกันแล้ว
(23/12/2016) วันรุ่งขึ้น ผมอยู่ต่างประเทศ มี SMS เข้ามาว่าเครื่องได้ส่งกลับมาที่ศูยน์บริการเรียบร้อยแล้ว ให้ไปรับกลับได้ ผมอยู่ต่างประเทศประมาณ 1 คืน วันรุ่งขึ้นเมื่อกลับถึงกรุงเทพจะไปดู
(24/12/2015) เมื่อกลับมาถึง กรุงเทพ ผมได้ติดต่อกลับไปยังพนักงานที่ศูยน์บริการว่าเครื่องผมเป็นไงบ้าง แต่พนักงานกลับบอกว่าไม่ทราบเนื่องจากยังไม่ได้เห็นเครื่อง และวันนี้เธอหยุดอีกครั้งจึงไม่สามารถตรวจสอบได้ แต่จะให้เพื่อนที่ศูยน์บริการตรวจสอบให้ และจะติดต่อกลับ .......ผ่านไปประมาณ 20 นาที ติดต่อกลับมาว่าเครื่องของผม หน้าจอด้านในแตก
ผมจึงรีบขับรถไปยังศูยน์บริการที่เซ็นทรัลปิ่นเกล้า จากสนามบินสุวรรณภูมิ ประมาณ 19:00 ผผมถึงศูยน์บริการ และรีบเข้าไปดูเครื่อง เมื่อไปถึงก็ได้เห็นสภาพเครื่องปรากฏว่า หน้าจอข้างในแตก จึงได้ขอพบกับ ผู้จัดการสาขา แต่ กลับไปแล้ว จึงได้พบกลับผู้ช่วยผู้จัดการแทน ทางผู้ช่วยบอกว่าขอตรวจสอบว่าจะช่วยเหลืออย่างไรเพราะทางผมและพนักงานที่รับเครื่องก็ยืนยันตรงกันว่าตอนผมส่งเครื่องเครื่องไม่มีปัญหา ต้องขอตรวจสอบก่อนว่าเกิดจากขั้นตอนไหน (ขนส่ง, ช่าง) แต่ผมก็ถามว่า จะหาได้จริงเหรอ คนผิดจะยอมรับผิดไหม ทางผู้ช่วยผู้จัดการสาขาก็บอกว่า จะติดต่อกลับในวันรุ่งขึ้นไม่เกิน 12:00
(25/12/2015)วันรุ่งขึ้น จน 19:00 น. ก็ยังไม่ไมีใครติดต่อกลับ ผมจึงต้องขับรถไปศุยน์บริการอีกรอบเพื่อเข้าไปคุยและตามเรื่อง เมือไปประมาณ 20.00 ถึงก็ขอพบผู้ช่วยผู้จัดการ และสอบถามว่าเกิดอะไรทำไมไม่ติดต่อกลับ ทางผู้ช่วยแจ้งว่า วันนี้ทั้งวันค่อนข้างยุ่ง จึงไม่ได้ติดต่อกลับต้องขอโทษได้ แต่ไม่ลืม ว่าจะโทรกลับตอนดึก และบอกว่าวันนี้ได้ตามเรื่องไปแล้ว แต่ไม่มีใครตอบกลับ จึงแนะนำว่าให้ผมลองติดต่อกับทาง Apple care ที่สิงค์โปรอีกทางหนึ่ง และทางเค้าจะค่อยตามเรื่องให้โดยอ้างว่าวันเสาร์สามารถลองติดต่อได้
(26/12/2015) วันรุ่งขึ้นผมจึงลองติดต่อ apple care ดูซึ่งไม่สามารถติดต่อได้เพราะเป็นวันปิดทำการ
(29/12/2015) ผมได้ติด่อไปยัง Apple care และแจ้งปัญหาที่พบเจอ เมื่อทางapple ได้รับเรื่องก็ตรวจสอบว่าหมายเลขเครื่อง IMEI ของผมไม่เคยมีการแจ้งปัญหาเข้ามายังทางapple เลย ผมจึงพยายามติดต่อกลับไปยัง ผู้ช่วยผู้จัดการสาขา แต่ก็ไม่รับสายและยังไม่มีการติดต่อกลับ
สุดท้ายครับ ผมขอรบกวนเพื่อนๆหรือผู้ที่เกี่ยวข้องคนใดช่วยชี้แนะการแก้ปัญหานี้ให้กับผมด้วยครับ
ปล.อยากให้การบริการของAIS ว่องไวเหมือน 4G หน่อยนะครับ
ส่ง iPhone จอดีไปเคลม กลับได้ iPhone จอเสียกลับมา
ล่าสุดมีการอัพเดทเกิดขึ้นแล้วนะครับ หลังจากที่ผมพยายามตามเรื่องอยู่นานโดยการโทรไปที่ call center ทุกวันจนได้คุยประสานงานกับเจ้าหน้าที่ supervisor ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ได้ประสานให้ทางทีมช่างและศูยน์บริการติดต่อกลับ จนผ่านมาประมาณ 2 วัน ก็มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับผมครับ
(
22/12/2015) เป็นเจ้าหน้าที่จากศูยน์ซ่อม โทรมาแจ้งว่า โทรศัพท์ของผมไม่สามารถเคลมได้เนื่องจากหน้าจอด้านในแตก โดยวิเคาระห์ให้ฟังว่าน่าจะเกิดจากการกดทับ ซึ่งผมเมื่อฟังเหตุผลก็ตกใจเพราะตอนผมส่งเครื่องเข้าซ่อม หน้าจอของผมก็ปกติดี ท่างช่างบอกไม่รับเรื่องจะส่งเครื่องกลับคืนศูยน์บริการให้ผมไปรับเครื่องและตรวจสอบกับศูยน์บริการอีกที
หลังจากนั่นก็มีเจ้าหน้าที่จากศูยน์บริการติดต่อมาในเย็นวันเดียวกัน โดยโทรมาสอบถามปัญหาที่เกิดขึ้นว่าผมมีการติดต่อผ่าน call center มาใช่หรือไม่ ทางพนักงานต้องขอโทษทีติดต่อกลับมาช้า เกือบ 1 อาทิตย์ โดยให้เหตุผลว่า เธอหยุดยาว จึงไม่ได้รับเรื่อง และผมก็ถามกลับว่า ถ้ายังไม่มาทำงานก็จะไม่มีคนดูแลแทนเลยใช่มัย ซึ่งเธอก็ไม่สามารถตอบกลับได้ หลังจากนั่นก็คุยถึงปัญหาที่เกิดขึ้น โดยผมบอกเธอว่า ช่วงกลางวันได้มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายช่างติดต่อกลับมาแล้วโดยบอกว่าหน้าจอด้านในแตก ผมเลยตรวจสอบกับเธอว่า ตอนเธอรับเครื่องน่าจอผมก็ปกติ แต่ทำไมถึงเกิดเหตุการณ์แบบนี้ เธอเองก็ไม่ตอบคำถามไม่ได้เพียงแต่บอกว่า ขอปรึกษาหัวหน้างานก่อน และ จะตรวจสอบเรื่องการประกันของผมให้เพราะ ณ ขณะนี้ เครื่องผมหมดประกันแล้ว
(23/12/2016) วันรุ่งขึ้น ผมอยู่ต่างประเทศ มี SMS เข้ามาว่าเครื่องได้ส่งกลับมาที่ศูยน์บริการเรียบร้อยแล้ว ให้ไปรับกลับได้ ผมอยู่ต่างประเทศประมาณ 1 คืน วันรุ่งขึ้นเมื่อกลับถึงกรุงเทพจะไปดู
(24/12/2015) เมื่อกลับมาถึง กรุงเทพ ผมได้ติดต่อกลับไปยังพนักงานที่ศูยน์บริการว่าเครื่องผมเป็นไงบ้าง แต่พนักงานกลับบอกว่าไม่ทราบเนื่องจากยังไม่ได้เห็นเครื่อง และวันนี้เธอหยุดอีกครั้งจึงไม่สามารถตรวจสอบได้ แต่จะให้เพื่อนที่ศูยน์บริการตรวจสอบให้ และจะติดต่อกลับ .......ผ่านไปประมาณ 20 นาที ติดต่อกลับมาว่าเครื่องของผม หน้าจอด้านในแตก
ผมจึงรีบขับรถไปยังศูยน์บริการที่เซ็นทรัลปิ่นเกล้า จากสนามบินสุวรรณภูมิ ประมาณ 19:00 ผผมถึงศูยน์บริการ และรีบเข้าไปดูเครื่อง เมื่อไปถึงก็ได้เห็นสภาพเครื่องปรากฏว่า หน้าจอข้างในแตก จึงได้ขอพบกับ ผู้จัดการสาขา แต่ กลับไปแล้ว จึงได้พบกลับผู้ช่วยผู้จัดการแทน ทางผู้ช่วยบอกว่าขอตรวจสอบว่าจะช่วยเหลืออย่างไรเพราะทางผมและพนักงานที่รับเครื่องก็ยืนยันตรงกันว่าตอนผมส่งเครื่องเครื่องไม่มีปัญหา ต้องขอตรวจสอบก่อนว่าเกิดจากขั้นตอนไหน (ขนส่ง, ช่าง) แต่ผมก็ถามว่า จะหาได้จริงเหรอ คนผิดจะยอมรับผิดไหม ทางผู้ช่วยผู้จัดการสาขาก็บอกว่า จะติดต่อกลับในวันรุ่งขึ้นไม่เกิน 12:00
(25/12/2015)วันรุ่งขึ้น จน 19:00 น. ก็ยังไม่ไมีใครติดต่อกลับ ผมจึงต้องขับรถไปศุยน์บริการอีกรอบเพื่อเข้าไปคุยและตามเรื่อง เมือไปประมาณ 20.00 ถึงก็ขอพบผู้ช่วยผู้จัดการ และสอบถามว่าเกิดอะไรทำไมไม่ติดต่อกลับ ทางผู้ช่วยแจ้งว่า วันนี้ทั้งวันค่อนข้างยุ่ง จึงไม่ได้ติดต่อกลับต้องขอโทษได้ แต่ไม่ลืม ว่าจะโทรกลับตอนดึก และบอกว่าวันนี้ได้ตามเรื่องไปแล้ว แต่ไม่มีใครตอบกลับ จึงแนะนำว่าให้ผมลองติดต่อกับทาง Apple care ที่สิงค์โปรอีกทางหนึ่ง และทางเค้าจะค่อยตามเรื่องให้โดยอ้างว่าวันเสาร์สามารถลองติดต่อได้
(26/12/2015) วันรุ่งขึ้นผมจึงลองติดต่อ apple care ดูซึ่งไม่สามารถติดต่อได้เพราะเป็นวันปิดทำการ
(29/12/2015) ผมได้ติด่อไปยัง Apple care และแจ้งปัญหาที่พบเจอ เมื่อทางapple ได้รับเรื่องก็ตรวจสอบว่าหมายเลขเครื่อง IMEI ของผมไม่เคยมีการแจ้งปัญหาเข้ามายังทางapple เลย ผมจึงพยายามติดต่อกลับไปยัง ผู้ช่วยผู้จัดการสาขา แต่ก็ไม่รับสายและยังไม่มีการติดต่อกลับ
สุดท้ายครับ ผมขอรบกวนเพื่อนๆหรือผู้ที่เกี่ยวข้องคนใดช่วยชี้แนะการแก้ปัญหานี้ให้กับผมด้วยครับ
ปล.อยากให้การบริการของAIS ว่องไวเหมือน 4G หน่อยนะครับ