สงสัย? การชำระเงินบัตรเฟิร์สช้อย

เรามียอดกดเงินสด 15000 บาท และ ยอดจากบัตรเครดิต 3000 เวลาจ่ายบิล เราจ่ายไป 5000เพื่อจ่ายเต็มจำนวนบัตรเครดินและผ่อนยอดกดเงินสด 2000 แต่มันไปตัดในยอดกดเงินสด 15000 ไม่เข้ายอดบัตรเครดิตเลย ต้องทำไงดี ขอคำชี้แนะด้วยค่ะ