รบกวนสอบถามซัมซุง เกี่ยวกับ Note 4 ที่ตัวสแกนลายนิ้วมือมีปัญหาครับ

สวัสดีครับ รบกวนสอบถามซัมซุง เกี่ยวกับ Note 4 ที่ตัวสแกนลายนิ้วมือมีปัญหาครับ

พอดีว่าปกติแฟนจะใช้การตั้งปลดล็อคหน้าจอด้วยการสแกนลายนิ้วมือ แต่เมื่อวานตอนเช้า อยู่ดีๆ โทรศัพท์ก็เกิดปลดล็อคด้วยลายนิ้วมือไม่ได้
เครื่องจึงถามรหัสผ่านแบ็คอัพ

แต่แฟนจำรหัสไม่ได้ (ส่วนหนึ่งยอมรับผิดตรงนี้ ที่จำรหัสไม่ได้เอง)

เลยมีข้อสงสัยว่า กรณีแบบนี้ ถ้าเข้าศูนย์บริการ จะต้องล้างข้อมูลเครี่องหรือไม่ เพราะต้องการใช้ข้อมูลภายในครับ

ขอบคุณครับ