อัพเดทผลจากการดูแลติดตามของดูคาติไทยแลนด์:29 ธค.58
-ได้รับคำแนะนำอย่างละเอียดเกี่ยวกับเรื่องอุปกรณ์ต่างๆ อย่างตรงไปตรงมาและคำแนะนำดีๆมากมายจากทีมงานเมนเนจเม้นท์ท่านหนึ่ง(ญ)
-ได้รับการดูแลเรื่องอะไหล่เรื่องการซ่อมบำรุงต่างๆทั้งหมดอย่างดีและเป็นที่น่าพอใจ
-ได้รับการดูแลเรื่องความรู้สึกที่เสียไปในตัวผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดีและน่าพอใจ พร้อมกับมาใช้บริการต่อด้วยความรู้สึกมั่นใจเหมือนเดิม
-ได้รับการดูแลในทุกๆเรื่องที่ทางจขกท.ต้องการคำตอบและทางทีมงานสามารถตอบสนองและเซอวิสได้เป็นอย่างดี ทั้งด้านการชดเชยที่เหมาะสม ด้านคำแนะนำ ด้านการเซอวิสหลังกายขายทั้งหมด ด้านการซ่อมบำรุงที่รวดเร็ว และทีมงานดูคาติน้อมรับฟังด้วยใจที่เป็นกลาง ทำให้เรื่องนี้จบด้วยดีครับ
ขอบพระคุณเพื่อนๆที่ติดตามและคอยให้กำลังใจ ทุกคนไม่ได้รู้จักกัน แต่สังคมที่ดีก็เป็นแบบนี้ ถึงวันหนึ่งที่มีท่านอื่นเดือดร้อนใจ ผมก็เองเฉกเช่นเดียวกัน ก็จะไปให้กำลังใจ เหมือนที่ท่านอื่นๆได้ให้กำลังใจผมมา
ขอบพระคุณดูคาติไทยแลนด์ที่เห็นทุกเรื่องเป็นเรื่องสำคัญหมด ไม่เลือกที่จะปฏิบัติกับเพียงใครคนใดคนหนึ่ง
สำหรับวันนี้ ราตรีสวัสดิ์ครับพี่น้องชาวไทย
-----------------------------
กะทู้นี้กล่าวถึงหัวข้อใดบ้าง:
-รถคุณภาพต่ำมากกับราคารถเกือบล้าน เสียแล้วเสียอีก
-คิดให้ถี่ถ้วนหากต้องตัดสินใจซื้อรถค่ายดูคาติ
-การจัดโปรที่ทำให้ลูกค้าเก่ารู้สึกแย่ถึงแย่มาก
-การรออะไหล่ที่ต้องซ่อมนานมาก (คิดให้ดีดีก่อนออกรถ)
-การบริการของDealerดี พนักงานพูดจาดีครับ
เหตุผลในการตั้งกะทู้:
-ต้องการบอกคนที่สนใจจะซื้อ ให้ระวังให้หนัก เพราะรถไม่ใช่ราคา4-5หมื่น ถ้าซื้อรถมาแล้วมันจะคุณภาพต่ำขนาดนี้ (ต่ำจริงๆครับ)
-ต้องการให้ดูคาติไทยแลนด์แสดงความรับผิดชอบ เช่น รับซื้อรถคืน หรือแสดงความรับผิดชอบต่อผู้บริโภคอย่างเหมาะสม ผมไม่ได้จ่ายครึ่งราคาเพื่อซื้อรถใช้ได้ครึ่งคัน ผมจ่ายเต็มราคา ผมต้องการรถที่สมบูรณ์
-ไม่อยากให้ผู้บริโภคถูกเอาเปรียบ เพราะบางท่านยอมจ่ายแพงเพื่อซื้อคุณภาพของสินค้า และศรัทธาในแบรนด์ แต่กลับถูกหักหลังเรื่องราคา
---------------------------------
เนื้อหาในกะทู้ทั้งหมดเป็นความจริงทุกประการ และจะวิจารณ์อย่างตรงไปตรงมา อะไรดีบอกดี อะไรแย่บอกแย่
กะทู้นี้มีเนื้อหาที่ตำหนิถึงคุณภาพของรถ ผมขออภัยทุกท่านล่วงหน้า หากทำให้เกิดผลกระทบในด้านลบกับบุคคลที่มีส่วนได้ส่วนเสียกับแบรนด์ดูคาติ
ร่วมแสดงความคิดเห็นแบบสุภาพชนหรือแบบสร้างสรรค์ ช่วยกันปกป้องผู้บริโภคเมื่อเห็นด้วย ติชมแนะนำด้วยใจที่นอบน้อมหากไม่เห็นด้วย ขอบคุณครับ
**เรื่องตัวสะกดที่พิมผิดไม่ถูกต้อง หรืออื่นใดที่ขาดตกบกพร่อง ติชมแนะนำได้ด้วยใจที่สร้างสรรค์นะครับ พร้อมแก้ไข**
---------------------------------
เริ่มเรื่อง
ผมได้ซื้อ DUCATI DIAVEL สีดำดาร์คปี 2015 เดือนเมษายนที่ผ่านมา ในราคา 9xx,xxxบาท
เหตุผลในการซื้อ คือชอบดีไซน์และคุณภาพของรถ มีไสตล์ที่โดดเด่นชัดเจน เห็นเป็นรู้ว่านี่คือ "ดูคาติ ไดเวล" บนท้องถนนเห็นกันวันละกี่คัน นับได้เลย
วันแรกที่ไปรับที่ศูนย์ เจ้าหน้าที่จะต้องสาธิตวิธีการใช้งานแบบเบื้องต้น (เจ้าหน้าที่ตั้งใจและบริการดี ไม่มีปัญหาใดใดสำหรับตรงนี้) แต่สิ่งที่เห็นครั้งแรกตอนที่สาธิตจริงกับรถของผม คือ ตอนเปิดหน้าจอเพื่อเตรียมจะสตาร์ทมือ มันไม่ติด ต้องกดประมาณ2-3 ครั้งถึงจะติด ผมก็เอะใจ แต่ไม่ได้สงสัยอะไรมาก จึงถามไปว่าทำไมมันไม่ค่อยติด เจ้าหน้าที่บอกว่า ต้องค่อยๆครับ บางทีมันไม่ได้ติดทันที ต้องรอจังหวะ (ในใจคิดว่า มีแบบนี้ด้วยเหรอ? เปิดปุ่มออน ต้องรอจังหวะเนี่ยนะ) แต่ก็ไม่เป็นไรครับ ถ้าไม่เชื่อเจ้าหน้าที่ แล้วจะเชื่อใคร ก็โอเค ครับๆ พยักหน้ากันไป
หลังจากนั้นผมก็รับรถขี่กลับบ้าน ทุกครั้งที่จะเปิดเครื่องเพื่อจะเตรียมสตาร์ท ก็ต้องเปิด5-10ครั้ง ซึ่งผมเริ่มรู้สึกว่า ไม่ใช่แระเนี่ย!! น่ารำคาญมากจะสตาร์ทเครื่องไม่ได้ แล้วจะขี่ยังไง ต้องรอกดปิดกดเปิดอยู่แบบนั้น จนกว่าPOWERจะON(กินเวลาเฉลี่ย2-5นาที)
มีผู้รู้แนะนำผมว่า เวลาติดไฟแดงนานๆ ให้ดับเครื่องไปเลย เพราะดูคาติเป็นรถที่ร้อนมากๆ ผมจึงทำตาม. ในวันแรกๆ เลยครับ จอดอยู่สี่แยกไฟแดง ดับเครื่องทันทีและจอดหน้าสุดเลยครับ พอไฟเขียวผมกดเปิด มันไม่เปิดครับ!!! กดยังไงก็ไม่เปิด หน้าซีดเลย เหมือนรถเสียอะครับ ทั้งร้อนทั้งอาย ต้องเข็นมาจอดข้างๆ และปิดเปิดแบบนั้นอยู่2-3นาที (ประมาณ10-20รอบจะติดครับ) บอกเลยว่าวันนั้นอารมณ์เสียเลยครับ พอตกเย็นรีบขับรถไปที่ศูนย์ทันที เพื่อปรึกษากับเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่บอกว่า ไม่มีไรครับ คุณอาจจะปิดเปิดไม่ถูกจังหวะเอง ลองใช้ๆไปก่อนครับ เดี๋ยวก็คงเข้าใจระบบ (T.T)จะให้ทำไงครับ เราก็ต้องฟังเจ้าหน้าทีกันไป เพราะเราไม่ได้มีความรู้ในด้านนี้ ก็กลับไปและทดลองดูในแต่ละวัน
ผลที่ได้คือ:
อาการดังกล่าวจะเป็นทุกครั้งที่ขี่ไปไหนก็ตาม แล้วดับเครื่องเพื่อทำธุระ พอเสร็จธุระ และจะสตาร์ทอีกครั้ง มันจะมีอาการทันที เปิดยังไงก็ไม่ติดครับ(เหมือนเดิมคือต้องปิดๆเปิดๆอยู่10-20รอบ กิน4-5นาที ถึงจะติด) ผมทดลองทุกวัน ขี่ไปทำงาน ไปทำบุญ ไปวัด ไปตจว. ขี่ออกจากบ้านสตาร์ทได้(ใช้เวลาไม่เกิน2นาทีสตาร์ทติด) แต่พอทำธุระหรือทำงานเสร็จจะขี่กลับบ้าน มันจะไม่ติดครับ อาการมาทันที เป็นแบบนี้ทุกครั้งเลยครับ ลำบากมากๆ บางครั้งเรารีบ เพราะผมใช้มอเตอร์ไซค์ขี่ไปทำงานทุกวัน แล้วมันไม่ตอบสนอง ต้องมานั่งรอ รู้สึกแย่มากๆครับ
หลังจากนั้นผมไปปรึกษาที่ศูนย์ทันทีหลังจากทดลองอยู่ซักพัก ศูนย์จึงทำการทดลอง แล้วเห็นว่าเสียจริงๆ จึงเปลี่ยนกุญแจรีโมทอันใหม่มาให้(กุญแจเป็นรีโมทครับ ไม่ต้องเสียบก็สตาร์ทมือได้เลย) พอเปลี่ยนได้ซักพัก มีเรื่องต่อเลยครับ
หลังจากนั้นเรื่องต่อมาติดๆ ผมขี่ไปเติมน้ำมัน เกย์น้ำมันเสียครับ!! น้ำมันหมดตอนไหนก็จะไม่รู้ เติมเต็มแค่ไหนก็จะไม่รู้ (คิดในใจว่า อะไรกันนักหนาวะเนี่ย เริ่มจะไม่ไหวแล้วนะ) นี่ผมซื้อรถจีนแดงมาหรือเปล่าเนี่ย อย่าว่างั้นงี้เลยครับ รถจีนแดงเกย์น้ำมันยังไม่พังเลยครับ นี่รถดูคาติ คันละเกือบล้านนะ!!!
ผมชอบขี่ไปเที่ยวเพชรบุรี ชะอำ หัวหิน ถ้าน้ำมันหมดกลางคัน ใครรับผิดชอบครับ?? ต้องคอยมาเดาเอาว่าน้ำมันจะหมดเมื่อไหร่ อย่ามาบอกผมนะว่า "คุณขี่รถก็หัดรู้จักนับว่าวิ่งได้กี่กิโลต่อลิตร จะได้ไม่เกิดปัญหา" ผมจะตอบกลับว่า "นี่มันใช่เรื่องที่ผมต้องมาทนไหมวะครับเนี่ย??"
ผมจึงนำเข้าศูนย์อีกรอบเพื่อแจ้งทีมงานให้ทราบ สรุปต้องรอเปลี่ยนเกย์น้ำมันหรือลูกลอยอะไรเนี่ยแหล่ะครับ (เรียกไม่ถูก) แต่ใจความสำคัญคือ "ต้องรอสินค้า 2เดือนครึ่ง" 2เดือนครึ่ง!!!! ฟังไม่ผิดครับ เพิ่งถอยรถมา รีโมทเพิ่งเสีย เสร็จแล้วตามด้วยเกย์วัดน้ำมันเสียรอซ่อม2เดือนครึ่งเนี่ยนะ!!
คงไม่ต้องบอกว่ารู้สึกอย่างไร ตัดข้ามไปเลยนะครับ หลังจากรอสองเดือนครึ่งได้อะไหล่มาก็เปลี่ยนกันไป หลังจากเปลี่ยนเสร็จขับออกมาได้อีกไม่กี่วัน อาการเดิมมาอีกแล้วครับ รีโมทเสียอีก เปิดไม่ติดอีกแล้วครับ คราวนี้หนักกว่าเก่า เพราะปกติเปิดไม่ติด ก็ยังสามารถเอากุญแจไปแตะใต้เบาะคนขับ มันจะสตาร์ทติดครับ(เป็นเทคนิคของดูคาติ) คราวนี้ทำยังไงก็ไม่ติด ทั้งเอากุญแจไปติดใต้เบาะ ทั้งสตาร์ทผ่านPIN CODE(สามารถใส่ตัวเลขแล้วสตาร์ทมือได้เลย) ซึ่งผ่านpin code ไม่ก็ไม่ทำงานอีก สตาร์ทมือปกติก็ไม่ได้ บอกตรงๆว่าโกรธเลยนะครับ เพราะตอนที่เกิดเรื่องขี่รถอยู่เพชรบุรีครับ ไม่สามารถขี่กลับกทม.ได้ แต่โชคยังดี ที่มันฟลุ๊ค อ่านไม่ผิดครับ ฟลุ๊ค!! ผมลองนั่งเปิดสวิทออนไปเรื่อยๆ ด้วยใจที่ไม่อยากลากรถกลับกทม. ก็เลยทำไปเรื่อยๆ ปรากฏว่ามันติดครับ ใช้เวลาไม่นาน แค่ประมาณ 30นาทีก็ได้แล้วครับ ขอบคุณดูคาติ ไทยแลนด์ที่ยังให้โอกาสกลับบ้าน (ขอบคุณโครงการดึงคนกลับบ้าน)
หลังจากกลับมากทม. ให้เดาครับ เรื่องอะไรกำลังจะเกิดอีกครับ? เกย์น้ำมันที่รอซ่อมและเปลี่ยนอะไหล่เกือบ3เดือนที่ซ่อมเสร็จไปแล้ว กลับมาเสียอีกแล้วครับ!!!! ใครจะทนไหวครับ คราวนี้
ผมตัดสินใจวิ่งไปที่ศูนย์อีกครั้ง หลังจากรอเช็คอยู่1สัปดาห์ คราวนี้เจ้าหน้าที่แจ้งว่า เรื่องเกย์น้ำมันเดี๋ยวเปลี่ยนให้อีกนะครับ (ผมคิดในใจ มันไม่ใช่เรื่องการเปลี่ยนแล้วที่ผมอยากได้ยิน ผมอยากได้เงินคืนแล้ว รถห่วยมาก) และประโยคต่อของเจ้าหน้าที่บอกว่า ส่วนเรื่องของรีโมทให้ช่างเช็คแล้วนะครับ รอเปลี่ยนตัวรับเซ็นเซอร์ยกแผง รอสั่งจากอีตาลีอีก40-50วัน (โอ้...อืม.....เอาเงินผมคืนมาเถอะคุณดูคาติไทยแลนด์ ผมรับไม่ไหวแล้วกับรถคันละเกือบล้าน ห่วยแบบต้องขอร้องชีวิตกันเลย) และผมก็ต้องทิ้งรถไม่ได้ขี่กันไปอีก40-50วัน สำหรับรอบนี้ รอบก่อนหน้านี้ก็ขี่ไปไหนไม่ได้เพราะเกย์น้ำมันไม่เตือนว่าหมดตอนไหน และรีโมทก็ไม่เคยจะสตาร์ทได้เลย ถ้าออกไปไหนก็ต้องทนเอาว่ารับได้ไหมที่จะต้องเสี่ยงกับเรื่องน้ำมันหมดและเรื่องสตาร์ทไม่ติด เรื่องทั้งหมดเกิดขึ้นในระยะเวลา7เดือนครับ ตั้งแต่ซื้อมา จนถึงวันนี้ก็เสียมาตลอดครับ ยังไม่มีวันไหนที่รู้สึกว่าไม่เสียเลยครับ
เรื่องสุดท้ายคือเรื่องราคา (อันนี้ไม่ใช่ความผิดของทางดูคาติ แต่มันก็ทำให้ลูกค้าเก่ารู้สึกแย่ได้ แต่ก็ขอระบายแล้วกันครับ)
-ผมเช็คราคาดูคาติมาตลอดตั้งแต่ปี 2012-2015 เป็นเวลา3ปี ที่ผมเห็นว่าแบรนด์ดูคาติ ทำราคาพรีเมี่ยม คือแพง หรู เทห์ และไม่ยอมลดราคา หรือถ้าลดราคา ก็จะลดเพราะมันประกอบไทย ซึ่งภาษีถูกลง อันนี้รับได้ ถ้าไม่นับเรื่องประกอบไทย ดูคาติไทยแลนด์แทบจะไม่เคยลดราคาเลยครับ ส่วนใหญ่เน้นของแถมหรือให้ออฟชั่นต่างๆเพิ่มขึ้นมากกว่า เช่นแถมท่อ แถมประกันชั้น1อะไรก็ว่ากันไป หรือลดราคาก็คงหลักหมื่น
ผมติดตามราคาดูคาติ แดเวลมาตั้งแต่ปี2012 ราคาเคยขายกันที่ล้านต้นๆ หลังจากประกอบไทยก็ลดลงมาเหลือเฉลี่ย8xx,xxx-9xx,xxx เป็นแบบนี้อยู่ตลอด2-3ปี แต่พอผมตัดสินใจซื้อเมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา ด้วยราคาประมาณ9xx,xxxบ. อยู่ดีดีพี่ดูคาติไทยแลนด์สั่งลดเหลือ6xx,xxx!!!!! ซึ่งเป็นการลดที่แบบดีเลยดีมากๆ ทำเลยดีมากๆ ทิ้งเค้าก่อนหมดห่วงสบายใจ (โดม Feat เจมส์) ลูกค้าเก่าที่เพิ่งถอยมารู้สึกเหมือนโดนตบหน้าแรงๆ เหมือนโง่ที่ซื้อมาเกือบล้านแล้วอยู่ดีดีก็ลดเหลือหกแสนปลาย มันเจ็บจี๊ดมากครับ และไม่เห็นออกแคมเปญอะไรชดใช้ลูกค้าที่เพิ่งซื้อมาก่อนหน้าไม่กี่เดือน ผมทราบดีว่ามันสามารถลดราคาโละกันได้ในแง่สินค้าอะไรก็ตาม แต่เข้าใจความรู้สึกผมไหมฮะ? คือรถก็เสีย อะไหล่ก็รอนาน ซ่อมแล้วซ่อมอีกก็ยังไม่หาย แล้วยังมาลดราคาอีกสองแสนกว่า มันทำให้ลูกค้าอย่างผม พูดไม่ออกจริงๆครับ กรณีนี้ขอย้ำว่าไม่ได้ตำหนิอะไร เข้าใจว่าดูคาติมีสิทธิ์ แต่ก็จะจำไว้ครับ ว่าขอบคุณที่ทำกันแบบนี้ เจ็บแล้วจำครับ ก็เอาเป็นว่าผู้บริโภคอย่างเราๆก็ต้องยอมรับกันไปครับ ก็ขอระบายเฉยๆครับ เพราะนี่คือโลกแห่งความจริง.
เรื่องพนักงานและศูนย์บริการ : โดยรวมปกติดี พนักงานตอบคำถามเต็มที่แล้ว พูดจาดีให้ผ่านครับ แต่การติดตามผลหรือการโทรแจ้งลูกค้ายังทำได้ไม่ดีเท่าที่ควร แต่เข้าใจว่าคนมาเคลมและซ่อมเยอะ คงโทรแจ้งไม่ทันครับ เห็นเค้าบอกว่า เข้ามาเคลมกันเยอะ เพียงแต่เคสของผมหนักสุด
สรุป:
- เกย์น้ำมันเสียแล้วเสียอีก รอนานก็รอเกือบ3เดือน พอเปลี่ยนเสร็จก็ยังเสียอีก แล้วก็รอเปลี่ยนอีก ซ่อมไม่จบไม่สิ้น ผมไม่อยากได้รถแล้วครับ
- รีโมทเสียตั้งแต่วันแรก เปลี่ยนแล้วก็ไม่หาย เปิดเครื่องยากมาก จนวันนี้ต้องเปลี่ยนอีกแต่เปลี่ยนเซ็นเซอร์ทั้งหมดรอกันยาวๆอีกเกือบ2เดือน ก็ไม่รู้ว่าจะจบไหม อยากได้เงินคืนครับ
- ความรู้สึกที่เสียไปกับเงินที่จ่ายไปมันรู้สึกแย่มากๆ เมื่อเทียบราคาของสินค้า คุณภาพของรถต่ำจริงๆครับ
- ปรับราคาแบบให้คนซื้อไปก่อนหน้าไม่กี่เดือน ลดเกือบ3แสน เจ็บใจมากๆครับ (ดูคาติไม่ผิด ผู้บริโภคอย่างผมผิดเองที่เลือกดูคาติ)
เพิ่งถอยดูคาติแดเวลมาเกือบล้าน ซ่อมแล้วซ่อมอีก รถคุณภาพต่ำมาก
-ได้รับคำแนะนำอย่างละเอียดเกี่ยวกับเรื่องอุปกรณ์ต่างๆ อย่างตรงไปตรงมาและคำแนะนำดีๆมากมายจากทีมงานเมนเนจเม้นท์ท่านหนึ่ง(ญ)
-ได้รับการดูแลเรื่องอะไหล่เรื่องการซ่อมบำรุงต่างๆทั้งหมดอย่างดีและเป็นที่น่าพอใจ
-ได้รับการดูแลเรื่องความรู้สึกที่เสียไปในตัวผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดีและน่าพอใจ พร้อมกับมาใช้บริการต่อด้วยความรู้สึกมั่นใจเหมือนเดิม
-ได้รับการดูแลในทุกๆเรื่องที่ทางจขกท.ต้องการคำตอบและทางทีมงานสามารถตอบสนองและเซอวิสได้เป็นอย่างดี ทั้งด้านการชดเชยที่เหมาะสม ด้านคำแนะนำ ด้านการเซอวิสหลังกายขายทั้งหมด ด้านการซ่อมบำรุงที่รวดเร็ว และทีมงานดูคาติน้อมรับฟังด้วยใจที่เป็นกลาง ทำให้เรื่องนี้จบด้วยดีครับ
ขอบพระคุณเพื่อนๆที่ติดตามและคอยให้กำลังใจ ทุกคนไม่ได้รู้จักกัน แต่สังคมที่ดีก็เป็นแบบนี้ ถึงวันหนึ่งที่มีท่านอื่นเดือดร้อนใจ ผมก็เองเฉกเช่นเดียวกัน ก็จะไปให้กำลังใจ เหมือนที่ท่านอื่นๆได้ให้กำลังใจผมมา
ขอบพระคุณดูคาติไทยแลนด์ที่เห็นทุกเรื่องเป็นเรื่องสำคัญหมด ไม่เลือกที่จะปฏิบัติกับเพียงใครคนใดคนหนึ่ง
สำหรับวันนี้ ราตรีสวัสดิ์ครับพี่น้องชาวไทย
-----------------------------
กะทู้นี้กล่าวถึงหัวข้อใดบ้าง:
-รถคุณภาพต่ำมากกับราคารถเกือบล้าน เสียแล้วเสียอีก
-คิดให้ถี่ถ้วนหากต้องตัดสินใจซื้อรถค่ายดูคาติ
-การจัดโปรที่ทำให้ลูกค้าเก่ารู้สึกแย่ถึงแย่มาก
-การรออะไหล่ที่ต้องซ่อมนานมาก (คิดให้ดีดีก่อนออกรถ)
-การบริการของDealerดี พนักงานพูดจาดีครับ
เหตุผลในการตั้งกะทู้:
-ต้องการบอกคนที่สนใจจะซื้อ ให้ระวังให้หนัก เพราะรถไม่ใช่ราคา4-5หมื่น ถ้าซื้อรถมาแล้วมันจะคุณภาพต่ำขนาดนี้ (ต่ำจริงๆครับ)
-ต้องการให้ดูคาติไทยแลนด์แสดงความรับผิดชอบ เช่น รับซื้อรถคืน หรือแสดงความรับผิดชอบต่อผู้บริโภคอย่างเหมาะสม ผมไม่ได้จ่ายครึ่งราคาเพื่อซื้อรถใช้ได้ครึ่งคัน ผมจ่ายเต็มราคา ผมต้องการรถที่สมบูรณ์
-ไม่อยากให้ผู้บริโภคถูกเอาเปรียบ เพราะบางท่านยอมจ่ายแพงเพื่อซื้อคุณภาพของสินค้า และศรัทธาในแบรนด์ แต่กลับถูกหักหลังเรื่องราคา
---------------------------------
เนื้อหาในกะทู้ทั้งหมดเป็นความจริงทุกประการ และจะวิจารณ์อย่างตรงไปตรงมา อะไรดีบอกดี อะไรแย่บอกแย่
กะทู้นี้มีเนื้อหาที่ตำหนิถึงคุณภาพของรถ ผมขออภัยทุกท่านล่วงหน้า หากทำให้เกิดผลกระทบในด้านลบกับบุคคลที่มีส่วนได้ส่วนเสียกับแบรนด์ดูคาติ
ร่วมแสดงความคิดเห็นแบบสุภาพชนหรือแบบสร้างสรรค์ ช่วยกันปกป้องผู้บริโภคเมื่อเห็นด้วย ติชมแนะนำด้วยใจที่นอบน้อมหากไม่เห็นด้วย ขอบคุณครับ
**เรื่องตัวสะกดที่พิมผิดไม่ถูกต้อง หรืออื่นใดที่ขาดตกบกพร่อง ติชมแนะนำได้ด้วยใจที่สร้างสรรค์นะครับ พร้อมแก้ไข**
---------------------------------
เริ่มเรื่อง
ผมได้ซื้อ DUCATI DIAVEL สีดำดาร์คปี 2015 เดือนเมษายนที่ผ่านมา ในราคา 9xx,xxxบาท
เหตุผลในการซื้อ คือชอบดีไซน์และคุณภาพของรถ มีไสตล์ที่โดดเด่นชัดเจน เห็นเป็นรู้ว่านี่คือ "ดูคาติ ไดเวล" บนท้องถนนเห็นกันวันละกี่คัน นับได้เลย
วันแรกที่ไปรับที่ศูนย์ เจ้าหน้าที่จะต้องสาธิตวิธีการใช้งานแบบเบื้องต้น (เจ้าหน้าที่ตั้งใจและบริการดี ไม่มีปัญหาใดใดสำหรับตรงนี้) แต่สิ่งที่เห็นครั้งแรกตอนที่สาธิตจริงกับรถของผม คือ ตอนเปิดหน้าจอเพื่อเตรียมจะสตาร์ทมือ มันไม่ติด ต้องกดประมาณ2-3 ครั้งถึงจะติด ผมก็เอะใจ แต่ไม่ได้สงสัยอะไรมาก จึงถามไปว่าทำไมมันไม่ค่อยติด เจ้าหน้าที่บอกว่า ต้องค่อยๆครับ บางทีมันไม่ได้ติดทันที ต้องรอจังหวะ (ในใจคิดว่า มีแบบนี้ด้วยเหรอ? เปิดปุ่มออน ต้องรอจังหวะเนี่ยนะ) แต่ก็ไม่เป็นไรครับ ถ้าไม่เชื่อเจ้าหน้าที่ แล้วจะเชื่อใคร ก็โอเค ครับๆ พยักหน้ากันไป
หลังจากนั้นผมก็รับรถขี่กลับบ้าน ทุกครั้งที่จะเปิดเครื่องเพื่อจะเตรียมสตาร์ท ก็ต้องเปิด5-10ครั้ง ซึ่งผมเริ่มรู้สึกว่า ไม่ใช่แระเนี่ย!! น่ารำคาญมากจะสตาร์ทเครื่องไม่ได้ แล้วจะขี่ยังไง ต้องรอกดปิดกดเปิดอยู่แบบนั้น จนกว่าPOWERจะON(กินเวลาเฉลี่ย2-5นาที)
มีผู้รู้แนะนำผมว่า เวลาติดไฟแดงนานๆ ให้ดับเครื่องไปเลย เพราะดูคาติเป็นรถที่ร้อนมากๆ ผมจึงทำตาม. ในวันแรกๆ เลยครับ จอดอยู่สี่แยกไฟแดง ดับเครื่องทันทีและจอดหน้าสุดเลยครับ พอไฟเขียวผมกดเปิด มันไม่เปิดครับ!!! กดยังไงก็ไม่เปิด หน้าซีดเลย เหมือนรถเสียอะครับ ทั้งร้อนทั้งอาย ต้องเข็นมาจอดข้างๆ และปิดเปิดแบบนั้นอยู่2-3นาที (ประมาณ10-20รอบจะติดครับ) บอกเลยว่าวันนั้นอารมณ์เสียเลยครับ พอตกเย็นรีบขับรถไปที่ศูนย์ทันที เพื่อปรึกษากับเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่บอกว่า ไม่มีไรครับ คุณอาจจะปิดเปิดไม่ถูกจังหวะเอง ลองใช้ๆไปก่อนครับ เดี๋ยวก็คงเข้าใจระบบ (T.T)จะให้ทำไงครับ เราก็ต้องฟังเจ้าหน้าทีกันไป เพราะเราไม่ได้มีความรู้ในด้านนี้ ก็กลับไปและทดลองดูในแต่ละวัน
ผลที่ได้คือ:
อาการดังกล่าวจะเป็นทุกครั้งที่ขี่ไปไหนก็ตาม แล้วดับเครื่องเพื่อทำธุระ พอเสร็จธุระ และจะสตาร์ทอีกครั้ง มันจะมีอาการทันที เปิดยังไงก็ไม่ติดครับ(เหมือนเดิมคือต้องปิดๆเปิดๆอยู่10-20รอบ กิน4-5นาที ถึงจะติด) ผมทดลองทุกวัน ขี่ไปทำงาน ไปทำบุญ ไปวัด ไปตจว. ขี่ออกจากบ้านสตาร์ทได้(ใช้เวลาไม่เกิน2นาทีสตาร์ทติด) แต่พอทำธุระหรือทำงานเสร็จจะขี่กลับบ้าน มันจะไม่ติดครับ อาการมาทันที เป็นแบบนี้ทุกครั้งเลยครับ ลำบากมากๆ บางครั้งเรารีบ เพราะผมใช้มอเตอร์ไซค์ขี่ไปทำงานทุกวัน แล้วมันไม่ตอบสนอง ต้องมานั่งรอ รู้สึกแย่มากๆครับ
หลังจากนั้นผมไปปรึกษาที่ศูนย์ทันทีหลังจากทดลองอยู่ซักพัก ศูนย์จึงทำการทดลอง แล้วเห็นว่าเสียจริงๆ จึงเปลี่ยนกุญแจรีโมทอันใหม่มาให้(กุญแจเป็นรีโมทครับ ไม่ต้องเสียบก็สตาร์ทมือได้เลย) พอเปลี่ยนได้ซักพัก มีเรื่องต่อเลยครับ
หลังจากนั้นเรื่องต่อมาติดๆ ผมขี่ไปเติมน้ำมัน เกย์น้ำมันเสียครับ!! น้ำมันหมดตอนไหนก็จะไม่รู้ เติมเต็มแค่ไหนก็จะไม่รู้ (คิดในใจว่า อะไรกันนักหนาวะเนี่ย เริ่มจะไม่ไหวแล้วนะ) นี่ผมซื้อรถจีนแดงมาหรือเปล่าเนี่ย อย่าว่างั้นงี้เลยครับ รถจีนแดงเกย์น้ำมันยังไม่พังเลยครับ นี่รถดูคาติ คันละเกือบล้านนะ!!!
ผมชอบขี่ไปเที่ยวเพชรบุรี ชะอำ หัวหิน ถ้าน้ำมันหมดกลางคัน ใครรับผิดชอบครับ?? ต้องคอยมาเดาเอาว่าน้ำมันจะหมดเมื่อไหร่ อย่ามาบอกผมนะว่า "คุณขี่รถก็หัดรู้จักนับว่าวิ่งได้กี่กิโลต่อลิตร จะได้ไม่เกิดปัญหา" ผมจะตอบกลับว่า "นี่มันใช่เรื่องที่ผมต้องมาทนไหมวะครับเนี่ย??"
ผมจึงนำเข้าศูนย์อีกรอบเพื่อแจ้งทีมงานให้ทราบ สรุปต้องรอเปลี่ยนเกย์น้ำมันหรือลูกลอยอะไรเนี่ยแหล่ะครับ (เรียกไม่ถูก) แต่ใจความสำคัญคือ "ต้องรอสินค้า 2เดือนครึ่ง" 2เดือนครึ่ง!!!! ฟังไม่ผิดครับ เพิ่งถอยรถมา รีโมทเพิ่งเสีย เสร็จแล้วตามด้วยเกย์วัดน้ำมันเสียรอซ่อม2เดือนครึ่งเนี่ยนะ!!
คงไม่ต้องบอกว่ารู้สึกอย่างไร ตัดข้ามไปเลยนะครับ หลังจากรอสองเดือนครึ่งได้อะไหล่มาก็เปลี่ยนกันไป หลังจากเปลี่ยนเสร็จขับออกมาได้อีกไม่กี่วัน อาการเดิมมาอีกแล้วครับ รีโมทเสียอีก เปิดไม่ติดอีกแล้วครับ คราวนี้หนักกว่าเก่า เพราะปกติเปิดไม่ติด ก็ยังสามารถเอากุญแจไปแตะใต้เบาะคนขับ มันจะสตาร์ทติดครับ(เป็นเทคนิคของดูคาติ) คราวนี้ทำยังไงก็ไม่ติด ทั้งเอากุญแจไปติดใต้เบาะ ทั้งสตาร์ทผ่านPIN CODE(สามารถใส่ตัวเลขแล้วสตาร์ทมือได้เลย) ซึ่งผ่านpin code ไม่ก็ไม่ทำงานอีก สตาร์ทมือปกติก็ไม่ได้ บอกตรงๆว่าโกรธเลยนะครับ เพราะตอนที่เกิดเรื่องขี่รถอยู่เพชรบุรีครับ ไม่สามารถขี่กลับกทม.ได้ แต่โชคยังดี ที่มันฟลุ๊ค อ่านไม่ผิดครับ ฟลุ๊ค!! ผมลองนั่งเปิดสวิทออนไปเรื่อยๆ ด้วยใจที่ไม่อยากลากรถกลับกทม. ก็เลยทำไปเรื่อยๆ ปรากฏว่ามันติดครับ ใช้เวลาไม่นาน แค่ประมาณ 30นาทีก็ได้แล้วครับ ขอบคุณดูคาติ ไทยแลนด์ที่ยังให้โอกาสกลับบ้าน (ขอบคุณโครงการดึงคนกลับบ้าน)
หลังจากกลับมากทม. ให้เดาครับ เรื่องอะไรกำลังจะเกิดอีกครับ? เกย์น้ำมันที่รอซ่อมและเปลี่ยนอะไหล่เกือบ3เดือนที่ซ่อมเสร็จไปแล้ว กลับมาเสียอีกแล้วครับ!!!! ใครจะทนไหวครับ คราวนี้
ผมตัดสินใจวิ่งไปที่ศูนย์อีกครั้ง หลังจากรอเช็คอยู่1สัปดาห์ คราวนี้เจ้าหน้าที่แจ้งว่า เรื่องเกย์น้ำมันเดี๋ยวเปลี่ยนให้อีกนะครับ (ผมคิดในใจ มันไม่ใช่เรื่องการเปลี่ยนแล้วที่ผมอยากได้ยิน ผมอยากได้เงินคืนแล้ว รถห่วยมาก) และประโยคต่อของเจ้าหน้าที่บอกว่า ส่วนเรื่องของรีโมทให้ช่างเช็คแล้วนะครับ รอเปลี่ยนตัวรับเซ็นเซอร์ยกแผง รอสั่งจากอีตาลีอีก40-50วัน (โอ้...อืม.....เอาเงินผมคืนมาเถอะคุณดูคาติไทยแลนด์ ผมรับไม่ไหวแล้วกับรถคันละเกือบล้าน ห่วยแบบต้องขอร้องชีวิตกันเลย) และผมก็ต้องทิ้งรถไม่ได้ขี่กันไปอีก40-50วัน สำหรับรอบนี้ รอบก่อนหน้านี้ก็ขี่ไปไหนไม่ได้เพราะเกย์น้ำมันไม่เตือนว่าหมดตอนไหน และรีโมทก็ไม่เคยจะสตาร์ทได้เลย ถ้าออกไปไหนก็ต้องทนเอาว่ารับได้ไหมที่จะต้องเสี่ยงกับเรื่องน้ำมันหมดและเรื่องสตาร์ทไม่ติด เรื่องทั้งหมดเกิดขึ้นในระยะเวลา7เดือนครับ ตั้งแต่ซื้อมา จนถึงวันนี้ก็เสียมาตลอดครับ ยังไม่มีวันไหนที่รู้สึกว่าไม่เสียเลยครับ
เรื่องสุดท้ายคือเรื่องราคา (อันนี้ไม่ใช่ความผิดของทางดูคาติ แต่มันก็ทำให้ลูกค้าเก่ารู้สึกแย่ได้ แต่ก็ขอระบายแล้วกันครับ)
-ผมเช็คราคาดูคาติมาตลอดตั้งแต่ปี 2012-2015 เป็นเวลา3ปี ที่ผมเห็นว่าแบรนด์ดูคาติ ทำราคาพรีเมี่ยม คือแพง หรู เทห์ และไม่ยอมลดราคา หรือถ้าลดราคา ก็จะลดเพราะมันประกอบไทย ซึ่งภาษีถูกลง อันนี้รับได้ ถ้าไม่นับเรื่องประกอบไทย ดูคาติไทยแลนด์แทบจะไม่เคยลดราคาเลยครับ ส่วนใหญ่เน้นของแถมหรือให้ออฟชั่นต่างๆเพิ่มขึ้นมากกว่า เช่นแถมท่อ แถมประกันชั้น1อะไรก็ว่ากันไป หรือลดราคาก็คงหลักหมื่น
ผมติดตามราคาดูคาติ แดเวลมาตั้งแต่ปี2012 ราคาเคยขายกันที่ล้านต้นๆ หลังจากประกอบไทยก็ลดลงมาเหลือเฉลี่ย8xx,xxx-9xx,xxx เป็นแบบนี้อยู่ตลอด2-3ปี แต่พอผมตัดสินใจซื้อเมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา ด้วยราคาประมาณ9xx,xxxบ. อยู่ดีดีพี่ดูคาติไทยแลนด์สั่งลดเหลือ6xx,xxx!!!!! ซึ่งเป็นการลดที่แบบดีเลยดีมากๆ ทำเลยดีมากๆ ทิ้งเค้าก่อนหมดห่วงสบายใจ (โดม Feat เจมส์) ลูกค้าเก่าที่เพิ่งถอยมารู้สึกเหมือนโดนตบหน้าแรงๆ เหมือนโง่ที่ซื้อมาเกือบล้านแล้วอยู่ดีดีก็ลดเหลือหกแสนปลาย มันเจ็บจี๊ดมากครับ และไม่เห็นออกแคมเปญอะไรชดใช้ลูกค้าที่เพิ่งซื้อมาก่อนหน้าไม่กี่เดือน ผมทราบดีว่ามันสามารถลดราคาโละกันได้ในแง่สินค้าอะไรก็ตาม แต่เข้าใจความรู้สึกผมไหมฮะ? คือรถก็เสีย อะไหล่ก็รอนาน ซ่อมแล้วซ่อมอีกก็ยังไม่หาย แล้วยังมาลดราคาอีกสองแสนกว่า มันทำให้ลูกค้าอย่างผม พูดไม่ออกจริงๆครับ กรณีนี้ขอย้ำว่าไม่ได้ตำหนิอะไร เข้าใจว่าดูคาติมีสิทธิ์ แต่ก็จะจำไว้ครับ ว่าขอบคุณที่ทำกันแบบนี้ เจ็บแล้วจำครับ ก็เอาเป็นว่าผู้บริโภคอย่างเราๆก็ต้องยอมรับกันไปครับ ก็ขอระบายเฉยๆครับ เพราะนี่คือโลกแห่งความจริง.
เรื่องพนักงานและศูนย์บริการ : โดยรวมปกติดี พนักงานตอบคำถามเต็มที่แล้ว พูดจาดีให้ผ่านครับ แต่การติดตามผลหรือการโทรแจ้งลูกค้ายังทำได้ไม่ดีเท่าที่ควร แต่เข้าใจว่าคนมาเคลมและซ่อมเยอะ คงโทรแจ้งไม่ทันครับ เห็นเค้าบอกว่า เข้ามาเคลมกันเยอะ เพียงแต่เคสของผมหนักสุด
สรุป:
- เกย์น้ำมันเสียแล้วเสียอีก รอนานก็รอเกือบ3เดือน พอเปลี่ยนเสร็จก็ยังเสียอีก แล้วก็รอเปลี่ยนอีก ซ่อมไม่จบไม่สิ้น ผมไม่อยากได้รถแล้วครับ
- รีโมทเสียตั้งแต่วันแรก เปลี่ยนแล้วก็ไม่หาย เปิดเครื่องยากมาก จนวันนี้ต้องเปลี่ยนอีกแต่เปลี่ยนเซ็นเซอร์ทั้งหมดรอกันยาวๆอีกเกือบ2เดือน ก็ไม่รู้ว่าจะจบไหม อยากได้เงินคืนครับ
- ความรู้สึกที่เสียไปกับเงินที่จ่ายไปมันรู้สึกแย่มากๆ เมื่อเทียบราคาของสินค้า คุณภาพของรถต่ำจริงๆครับ
- ปรับราคาแบบให้คนซื้อไปก่อนหน้าไม่กี่เดือน ลดเกือบ3แสน เจ็บใจมากๆครับ (ดูคาติไม่ผิด ผู้บริโภคอย่างผมผิดเองที่เลือกดูคาติ)