หน้าจอโน๊ต5ถูกล็อคด้วยการสแกนนิ้วมือ มีวิธีแก้ไหมค่ะ

ขอบสอบถามหน่อยค่ะ มีปัญหากับโทรศัพท์ โน๊ต 5
คือ ตั้งปลดล็อคหน้าจอแบบสแกนนิ้วมือใช้มานานแล้วทุกครั้งมันก็สแกน อยู่ๆมาวันนี้ มันไม่สแกนนิ้วมื้อ เข้าไปเมณูไม่ได้ แล้วลืมรหัสแบ็คอัพ ด้วย ต้องทำยังไงค่ะ มีวิธีแก้ปัญหาอย่างไร