ขออธิบายตั้งแต่การเริ่มติดตั้งนะ
คือนัดช่างมาติดตั้งเมื่อวานตอนเช้าก็ปกติค่ะช่างมาเดินสายจากข้างนอกก่อน แต่พอมาถึงเวลาจะลากเข้ามาในตัวบ้าน ช่างกับไม่โทรติดต่อกับเราเพื่อแจ้งให้ทราบ (ซึ่งเราก็งงว่าปกติอีกค่ายเวลาเค้าจะมาทำงานไม่ว่าจะนอกหรือในเค้าจะโทรมาบอกก่อนแต่นี่กับไม่มีการโทรมาบอกสักสาย) ต่อไปคือ ยูนิฟอร์ม ทางค่ายเขียวเค้าไม่มี "ยูนิฟอร์ม" ให้กับช่างหรอคะ ช่างแต่งตัวแบบธรรมดาค่ะ
ที่นี้ช่างก็ติดตั้งค่ะแล้วมีปัญหาคือสัญญาณไม่มา ก็ทำการแก้ไขนานมากค่ะ (คิดในใจคงปัญหาแน่เลย) แล้วระหว่างการติดตั้ง ก็ถามช่างเรื่องพื้นฐานเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต ซึ้งคำตอบที่ได้มาคือการเงียบของช่างแล้วก็ยิ้ม พอติดตั้งและแก้ไข้จนเสร็จ ช่างก็อธิบายเรื่อง ชื่อ และรหัสผ่านเข้า wifi ก็เลยถามช่างว่า รหัสเข้าเราเตอร์คือ อะไรช่างก็บอก แต่ทีนี้เราถามว่าดูตรงไหนคะสิ่งที่ช่างให้มาคือคู่มือภาษาอังกฤษให้เราอ่านเอง (พออ่านได้ค่ะ แต่แค่สงสัยทำไมช่างถึงไม่รุ้ว่าอยู่ที่ไหน) ทุกอย่างระหว่างการติดตั้งเราไม่โอเคเลยค่ะ คิดในใจว่าต้องมีปัญหาแน่เลยค่ะ และก็เป็นอย่างนั้น จริง ๆ พอตกเย็นคนที่บ้านโทรมาบอกว่าเน็ตใช้ไม่ได้ นั้นไงละเอาแล้วไง มีเรื่องจนได้ ก็เลยโทรหา call center ก็ทำตามที่บอกก็ยังใช้ไม่ได้ แต่ประเด็นมันอยู่ตรงที่เราถามเรื่องเราเตอร์ คือข้อมูลที่ให้เค้ามามันไม่ตรงกับตัวที่เรามีอยู่ (คือปกติอีกค่ายเค้าจะถามก่อนว่ารุ่นอะไร แต่นี่กลับไม่ถามอะไรสักอย่าง) สุดท้ายก็ทำไม่ได้จนทางพนักบอกว่าจะติดต่อกับทางช่างให้ แล้วบอกรอสักครู่ หายกับไปสายลม คือทั้ง ๆ ที่เราบอกว่ามีธุระจะออกไปข้างนอก ตอนนั้นหัวร้อนมากเลยค่ะ ก็เลยโทรหาช่างที่เรามีเบอร์อยู่แต่กับไม่ใช่ช่างคือเค้าเป็นหัวหน้าช่างอีกที หัวหน้าช่างก็บอกเดี๋ยวติดต่อช่างที่ติดตั้งให้แก้ไข แล้วก็หายไปทั้งคืน คืออะไรไม่เข้าใจอะต้องให้รอไปแค่ไหนข้อความสักข้อความก็ไม่มีโมโหมากอะ พอเช้าวันนี้แฟนก็ถามว่ามีช่างมาแก้ไขหรือยังเราก็บอกว่ายัง (ไม่มีการโทรมาหาสักสายเลยค่ะ) แฟนเค้าก็โทรหาเบอร์ช่างที่เราโทรหาเมื่อวาน ติดค่ะ แต่ไม่ใช่คนเดิม เค้าก็ถามข้อมูลปกติ แล้วบอกว่าเดี๋ยวติดต่อกับ....... สักพักก็โทรมาบอกว่าช่างที่ติดตั้งได้มาโทรมาบอกการนัดแล้วน่ะครับ บอกว่าช่วงบ่าย (ดิฉันงงมากค่ะ นัดตอนไหนงงไม่มีการโทรสักสาย) แฟนก็บอกว่าไม่มีโทรนัดเลยน่ะครับ ช่างก็บอกว่ามีการโทรติดต่อแล้วนะครับ ถ้างั้นเดี๋ยวผมเดี๋ยวติดต่อกับช่างที่ติดตั้งให้น่ะครับ แฟนก็ถามว่า เปลี่ยนช่างไม่ได้หรอ ทางนั้นก็บอกว่าไม่ได้ครับ แฟนก็ถามว่าทำไม เค้าก็บอกเหตุผล พอสักพักช่างที่ติดตั้งก็โทรติดต่อกลับมา "สวัสดีครับผมช่างที่ติดตั้งครับ เดี๋ยววันนี้ผมเข้าไปตรวจสอบให้นะครับ" ก็ถามกี่โมง ช่างก็บอกว่าช่วงบ่ายแฟนเลยถามว่าช่วงเช้าไม่ได้หรอ เค้าก็บอกว่าต้องไปติดตั้งที่อีกนึง แฟนก็เลยถามว่าไม่ได้รับเรื่องที่แจ้งไปหรอ เค้าก็เงียบ สุดท้ายก็บอกว่า จะมาแก้ไขให้ตอน ประมาณ 3 4 โมงเย็น แฟนก็บอกช่างว่าก่อนจะมาทำ "ช่วยติดต่อมาด้วยก่อนจะเข้าบ้าน"ด้วยน่ะครับ แล้วก็จบการสนทนา
"ไม่มีการสอนให้ดูไฟสัญญาณบนเราเตอร์ว่าตัวไหนคืออะไร
"ถามเรื่องพื้นฐานเกี่ยวกับเราเตอร์ก็ตอบไม่ได้
"สรุปผิดที่เราแจ้งเรื่องผิดคนหรือผิดที่ระบบบริการหลังการขายกันแน่
"ทำไมเค้าไม่คิดบ้างว่าที่บ้านต้องทำงาน
"พอเราจะขอเบอร์ติดต่อกับช่างโดยตรงก็ไม่ให้ซึ่งเราก็งงค่ะมันผิดหรือร้ายแรงมากเลยหรอคะ
"ทำไมไม่คิดบ้างเราจะรู้สึกยังไงกับการรอ
"คือเราก็เสียเงินน่ะ เราก็อยากจะใช้ให้มันคุ้มค่ากับเงินที่เสียไป
"รู้สึกผิดมากับการย้ายค่ายครั้งนี้
"ที่ย้ายเพราะว่าอยากลองของใหม่ ๆ คิดว่ามันจะต้องดีกว่ามั้ง สุดท้ายก็คิดผิดไป
"ต้องทนไปอีก 12 เดือน
ไม่ได้ต้องการอะไรแค่อยากระบาย ก็คิดดี ๆ นะคะก่อนจะตัดสินใจย้ายมาค่ายนี้ แต่เรารุ้สึกแย่มาก กับ ค่ายเขียว
ปล.ไม่รู้เหมือนกันว่าการที่ช่างจะมาติดตั้งให้ต้องมีการอบรมหรือเรียนรู้อะไรหรือป่าว แต่แค่อยากให้ช่างตอบคำถามเราได้บ้าง
ขอระบายกับอินเทอร์เน็ตบ้านค่ายเขียว
คือนัดช่างมาติดตั้งเมื่อวานตอนเช้าก็ปกติค่ะช่างมาเดินสายจากข้างนอกก่อน แต่พอมาถึงเวลาจะลากเข้ามาในตัวบ้าน ช่างกับไม่โทรติดต่อกับเราเพื่อแจ้งให้ทราบ (ซึ่งเราก็งงว่าปกติอีกค่ายเวลาเค้าจะมาทำงานไม่ว่าจะนอกหรือในเค้าจะโทรมาบอกก่อนแต่นี่กับไม่มีการโทรมาบอกสักสาย) ต่อไปคือ ยูนิฟอร์ม ทางค่ายเขียวเค้าไม่มี "ยูนิฟอร์ม" ให้กับช่างหรอคะ ช่างแต่งตัวแบบธรรมดาค่ะ
ที่นี้ช่างก็ติดตั้งค่ะแล้วมีปัญหาคือสัญญาณไม่มา ก็ทำการแก้ไขนานมากค่ะ (คิดในใจคงปัญหาแน่เลย) แล้วระหว่างการติดตั้ง ก็ถามช่างเรื่องพื้นฐานเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต ซึ้งคำตอบที่ได้มาคือการเงียบของช่างแล้วก็ยิ้ม พอติดตั้งและแก้ไข้จนเสร็จ ช่างก็อธิบายเรื่อง ชื่อ และรหัสผ่านเข้า wifi ก็เลยถามช่างว่า รหัสเข้าเราเตอร์คือ อะไรช่างก็บอก แต่ทีนี้เราถามว่าดูตรงไหนคะสิ่งที่ช่างให้มาคือคู่มือภาษาอังกฤษให้เราอ่านเอง (พออ่านได้ค่ะ แต่แค่สงสัยทำไมช่างถึงไม่รุ้ว่าอยู่ที่ไหน) ทุกอย่างระหว่างการติดตั้งเราไม่โอเคเลยค่ะ คิดในใจว่าต้องมีปัญหาแน่เลยค่ะ และก็เป็นอย่างนั้น จริง ๆ พอตกเย็นคนที่บ้านโทรมาบอกว่าเน็ตใช้ไม่ได้ นั้นไงละเอาแล้วไง มีเรื่องจนได้ ก็เลยโทรหา call center ก็ทำตามที่บอกก็ยังใช้ไม่ได้ แต่ประเด็นมันอยู่ตรงที่เราถามเรื่องเราเตอร์ คือข้อมูลที่ให้เค้ามามันไม่ตรงกับตัวที่เรามีอยู่ (คือปกติอีกค่ายเค้าจะถามก่อนว่ารุ่นอะไร แต่นี่กลับไม่ถามอะไรสักอย่าง) สุดท้ายก็ทำไม่ได้จนทางพนักบอกว่าจะติดต่อกับทางช่างให้ แล้วบอกรอสักครู่ หายกับไปสายลม คือทั้ง ๆ ที่เราบอกว่ามีธุระจะออกไปข้างนอก ตอนนั้นหัวร้อนมากเลยค่ะ ก็เลยโทรหาช่างที่เรามีเบอร์อยู่แต่กับไม่ใช่ช่างคือเค้าเป็นหัวหน้าช่างอีกที หัวหน้าช่างก็บอกเดี๋ยวติดต่อช่างที่ติดตั้งให้แก้ไข แล้วก็หายไปทั้งคืน คืออะไรไม่เข้าใจอะต้องให้รอไปแค่ไหนข้อความสักข้อความก็ไม่มีโมโหมากอะ พอเช้าวันนี้แฟนก็ถามว่ามีช่างมาแก้ไขหรือยังเราก็บอกว่ายัง (ไม่มีการโทรมาหาสักสายเลยค่ะ) แฟนเค้าก็โทรหาเบอร์ช่างที่เราโทรหาเมื่อวาน ติดค่ะ แต่ไม่ใช่คนเดิม เค้าก็ถามข้อมูลปกติ แล้วบอกว่าเดี๋ยวติดต่อกับ....... สักพักก็โทรมาบอกว่าช่างที่ติดตั้งได้มาโทรมาบอกการนัดแล้วน่ะครับ บอกว่าช่วงบ่าย (ดิฉันงงมากค่ะ นัดตอนไหนงงไม่มีการโทรสักสาย) แฟนก็บอกว่าไม่มีโทรนัดเลยน่ะครับ ช่างก็บอกว่ามีการโทรติดต่อแล้วนะครับ ถ้างั้นเดี๋ยวผมเดี๋ยวติดต่อกับช่างที่ติดตั้งให้น่ะครับ แฟนก็ถามว่า เปลี่ยนช่างไม่ได้หรอ ทางนั้นก็บอกว่าไม่ได้ครับ แฟนก็ถามว่าทำไม เค้าก็บอกเหตุผล พอสักพักช่างที่ติดตั้งก็โทรติดต่อกลับมา "สวัสดีครับผมช่างที่ติดตั้งครับ เดี๋ยววันนี้ผมเข้าไปตรวจสอบให้นะครับ" ก็ถามกี่โมง ช่างก็บอกว่าช่วงบ่ายแฟนเลยถามว่าช่วงเช้าไม่ได้หรอ เค้าก็บอกว่าต้องไปติดตั้งที่อีกนึง แฟนก็เลยถามว่าไม่ได้รับเรื่องที่แจ้งไปหรอ เค้าก็เงียบ สุดท้ายก็บอกว่า จะมาแก้ไขให้ตอน ประมาณ 3 4 โมงเย็น แฟนก็บอกช่างว่าก่อนจะมาทำ "ช่วยติดต่อมาด้วยก่อนจะเข้าบ้าน"ด้วยน่ะครับ แล้วก็จบการสนทนา
"ไม่มีการสอนให้ดูไฟสัญญาณบนเราเตอร์ว่าตัวไหนคืออะไร
"ถามเรื่องพื้นฐานเกี่ยวกับเราเตอร์ก็ตอบไม่ได้
"สรุปผิดที่เราแจ้งเรื่องผิดคนหรือผิดที่ระบบบริการหลังการขายกันแน่
"ทำไมเค้าไม่คิดบ้างว่าที่บ้านต้องทำงาน
"พอเราจะขอเบอร์ติดต่อกับช่างโดยตรงก็ไม่ให้ซึ่งเราก็งงค่ะมันผิดหรือร้ายแรงมากเลยหรอคะ
"ทำไมไม่คิดบ้างเราจะรู้สึกยังไงกับการรอ
"คือเราก็เสียเงินน่ะ เราก็อยากจะใช้ให้มันคุ้มค่ากับเงินที่เสียไป
"รู้สึกผิดมากับการย้ายค่ายครั้งนี้
"ที่ย้ายเพราะว่าอยากลองของใหม่ ๆ คิดว่ามันจะต้องดีกว่ามั้ง สุดท้ายก็คิดผิดไป
"ต้องทนไปอีก 12 เดือน
ไม่ได้ต้องการอะไรแค่อยากระบาย ก็คิดดี ๆ นะคะก่อนจะตัดสินใจย้ายมาค่ายนี้ แต่เรารุ้สึกแย่มาก กับ ค่ายเขียว
ปล.ไม่รู้เหมือนกันว่าการที่ช่างจะมาติดตั้งให้ต้องมีการอบรมหรือเรียนรู้อะไรหรือป่าว แต่แค่อยากให้ช่างตอบคำถามเราได้บ้าง