Zenfone 2 โทรออกแล้วไม่ได้ยินเสียงปลายสาย มีวิธีแก้ยังไงคะ

สวัสดีค่ะ วันนี้พ่อเราไปถอย Zenfone 2 มาสดๆ ร้อนๆ
มีปัญหาว่าเมื่อโทรออกแล้วปลายสายได้ยินเสียงเรา แต่เราไม่ได้ยินเสียงของปลายสายค่ะ
ต้องเปิดสปีกเกอร์ถึงจะได้ยินเสียง ตอนโทรออกก็ไม่มีเสียงสัญญาณ ตู๊ดๆ ด้วย
ลองอัพเดทซอฟแวร์เป็นเวอร์ชั่นล่าสุดก็ไม่หาย ปรับเสียงเป็นโหมดสมาร์ตก็ไม่หาย
ใครมีวิธีแก้บ้างคะ ตอนนี้เดือดร้อนมาก ขอบคุณค่ะ