กล้องถ่ายรูปมือถือ samsung J2 ใช้งานไม่ได้ สาเหตุเกิดมาจากอะไรคะ

สวัสดีค่ะ เราซื้อมือถือ samsung J2 มาใช้งาน แต่จู่ๆ กล้องถ่ายรูปก็ใช้งานไม่ได้ เหมือนหน้าจอจะค้าง
เข้าเมนูถ่ายรูปไปแล้วแต่กดอะไรไม่ได้เลย พอจะทราบสาเหตุไหมคะว่ามันเกิดจากอะไร