ขั้นตอนการอนุมัติสินเชื่อบ้านแบงค์ดอกบัว เป็นยังไงค่ะ

เมื่อวานทางพนักงานแบงค์โทรมาบอกว่าทางแบงค์อนุมัติวงเงินกู้ 80% แต่เราขอเพิ่มอีกนิดหน่อย เธอแจ้งว่าจะคุยกับนายและติดต่อกลับ แล้วก็เงียบหายไป วันนี้โทรไปตามเรื่องก็แจ้งว่ารอผลจะทราบในบ่าย 3 โมง หลังจากนั้นเงียบไปเลย เราโทรไปก็ไม่รับ โทรหาเจ้าหน้าที่ทั้ง 2 คนที่ติดต่อด้วย ไม่รับทั้งคู่  โทรกลับมาอีกทีก็ทุ่มพร้อมแจ้งว่าผลการขอสินเชื่อเราไม่อนุมัติ. พร้อมปฏิเสธว่าไม่เคยพูดว่าอนุมัติ อืมม เราอาจฟังผิดไปก็ได้ไม่เป็นไร แต่อยากขอเอกสารปฏิเสธเป็นลายลักษณ์อักษรจากทางแบงค์  เช่นหนังสือแจ้งผลการขอสินเชื่อ หรือ stamp ประทับบนเคสว่า reject หรือสัญลักษณ์ที่แจ้งว่าเคสนี้ไม่ผ่าน ซึ่งทางแบงค์น่าจะมีการแยกประเภทเคสไหมค่ะ เช่น Approved  และ Rejected พนักงานแจ้งว่าไม่ stamp ค่ะมีแต่ลายเซ็นต์  เราบอกว่างั้นให้เราเข้าไปที่สำนักงานใหญ่ฝ่ายสินเชื่อก็ได้เพื่อขอยืนยัน Status การขอสินเชื่อ เท่านั้นหล่ะเธอรีบบอกว่าเธอจะเสนออุทรณ์สินเชื่อให้อีกครั้ง พร้อมบอกว่าพรุ่งนี้เธอไม่อยู่สำนักงานใหญ่ไม่ต้องเข้ามา งงค่ะ ใครพอรู้ว่าระบบแบงค์เป็นยังไงช่วยให้ความกระจ่างหน่อยค่ะ