โดนระงับสัญญาณ ระบบเติมเงิน (ทรู) อยากได้เบอร์เดิม ทำได้หรือไม่

สวัสดีค่ะ เนื่องจากแม่เราอายุ 65 ปี โดนระงับสัญญาณจากระบบทรู เนื่องจากไม่ได้ไปอัพสัญญาณให้เป็นทรูมูฟเอช ตามระยะเวลาที่กำหนด  ซึ่งทางบริษัทได้ส่งเอสเอ็มเอสเตือนมาแล้ว
           ปกติเรากับแม่จะโทรคุยกันทุกวัน เมื่อวันที่ 3 ธค 58 ยังโทรคุยกันปกติ พอวันที่ 4 ธค 58 ใช้งานไม่ได้แล้วทั้งโทรเข้าโทรออก  เราคิดว่าไปติดต่อศูนย์ก็คงจะใช้ได้ตามปกติ ถามร้านมือถือแถวบ้านก็บอกให้ติอต่อศูนย์ คือจากบ้านไปศูนย์ก็ไม่ใช่ใกล้ๆ ก็เลยรออีก 2 วัน รอให้ว่าง เคลียร์อะไรให้เรียบร้อยก่อน ไปติดต่อวันที่ 6 ธค 58  ทางศูนย์แจ้งว่า ให้ซื้อซิมใหม่ ทำอะไรไม่ได้แล้วค่ะ
          - แม่ก็เซ็ง เราก็งงที่ช่วยอะไรแม่ไม่ได้เลย  แม่อยากได้เบอร์เดิมมากมากมากมาก ใช้มาเกือบ 10 ปีแระ
          - ซิมนี้เราลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว  แถมช่วงที่เค้าให้ เปิดปิดเครื่องอัพ ทรูมูฟเอช เราก็ทำให้แม่แล้ว หน้าจอก็เห็นอยู่ว่าเป็นสัญญาณทรู เอช
          หลายคนอาจสงสัยว่าทำไมตอนเตือนไม่ไป คำตอบคือ เตือนทางเอสเอ็มเอส แม่เราเปิดอ่านไม่เป็น โทรเข้าโทรออกได้ เติมเงินเป็น (คือคนแก่จะจำไว้ว่าเติมไปเท่านี้น่าจะใช้ได้ประมาณไหน)

         ตอนนี้เรารู้สึกผิดมาก เหมือนดูแลแม่ไม่ดี ก็ไม่เคยเปิดอ่านข้อความให้ เห็นเต็มเมื่อไหร่ลบทิ้งอย่างเดียว และเราใช้โทรศัพ์ระบบอื่นอยู่ด้วย คือไม่รู้จริงๆ ว่ามีการตัดระบบกันแบบนี้
          
          - คำถาม  1.แล้วทำไมจึงโดนะระงับ  2. อยากได้เบอร์เดิม ไม่มีหนทางเลยหรือคะ


         กระทู้แรกในชีวิตเลย คือรู้สึกผิดต่อแม่จริงๆ