ทุกวันนี้จะเห็นคนจำนวนมาก วัดคุณภาพเครือข่ายมือถือกันด้วยตัวเลขการ test speed จริงๆ แล้วผมว่า เครือข่ายที่เราๆ อยากได้กัน หรือ มีประสบการณ์การใช้งานที่ดี มันมีมากกว่านั้นรึป่าว
speed test D/L มากกว่า 10M, U/L มากกว่า 5M ผมว่ามันก็เหลือเฟือสำหรับ smartphone แล้ว
แต่อยากให้สม่ำเสมอ ไม่ใช่เร็วก็เร็วมาก แต่บางที่ก็เป็น EDGE หรือ 3G ที่ หมุนๆ อย่างเดียว ไม่มี data เข้าออกเลย
โทรติดง่าย ไม่มี drop call
hand over ระหว่าง cell ดีๆ ไม่ใช่ขับรถไปก็จะ หลุด หรือนิ่ง ต้องมาจับสัญญาณใหม่
บริการหลังการขายดีๆ พนักงานเต็มใจช่วยเหลือทุกปัญหา สุภาพ ไม่แว๊น ไม่สก็อย ลูกค้าอยู่ตรงหน้าก็สนใจกันหน่อย ไม่ใช่คุยเล่นกันเอง ส่วนมือก็กดคอมบริการไปงั้นๆ
คิดค่าบริการแบบเป็นธรรม ไม่ต้องแข่งราคากันดุเดือดมากก็ได้ แต่ให้ราคาเหมาะสม และที่สำคัญไม่หมกเม็ด ไม่แอบเอาเปรียบจากคนที่รู้ไม่ทัน คือเก็บเงินกันแบบแฟร์ๆ ไม่ต้องถูกเวอร์ แต่ราคายุติธรรม
แจงแจกค่าบริการแบบเข้าใจง่าย ไม่ออกโปรโมชั่น ที่ดูเหมือนถูก แต่จริงๆ แล้วแพง
ผมคิดว่าต่อไป เรื่องคุณภาพการบริการในเชิงเทคโนโลยีคงไม่ได้ต่างกันมาก แต่คงมาตัดกันที่องค์ประกอบอื่นๆ
แต่ทุกวันนี้ดูเหมือนจะมีแต่การเกทับกันด้วยตัวเลข speed test หรืออาจจะเป็นเพราะมันเป็นตัวชี้วัดเดียวที่เห็นเป็นรูปธรรม และทุกคนทดสอบได้ แต่มันไม่ใช่ตัวแทนที่ดีของการตัดสินว่า เครือข่ายไหนเป็นเครือข่ายคุณภาพเลยนะ ผมว่า
เครือข่ายคุณภาพควรเป็นแบบไหน แค่ test speed แล้วเร็วสุด จริงเหรอ?
speed test D/L มากกว่า 10M, U/L มากกว่า 5M ผมว่ามันก็เหลือเฟือสำหรับ smartphone แล้ว
แต่อยากให้สม่ำเสมอ ไม่ใช่เร็วก็เร็วมาก แต่บางที่ก็เป็น EDGE หรือ 3G ที่ หมุนๆ อย่างเดียว ไม่มี data เข้าออกเลย
โทรติดง่าย ไม่มี drop call
hand over ระหว่าง cell ดีๆ ไม่ใช่ขับรถไปก็จะ หลุด หรือนิ่ง ต้องมาจับสัญญาณใหม่
บริการหลังการขายดีๆ พนักงานเต็มใจช่วยเหลือทุกปัญหา สุภาพ ไม่แว๊น ไม่สก็อย ลูกค้าอยู่ตรงหน้าก็สนใจกันหน่อย ไม่ใช่คุยเล่นกันเอง ส่วนมือก็กดคอมบริการไปงั้นๆ
คิดค่าบริการแบบเป็นธรรม ไม่ต้องแข่งราคากันดุเดือดมากก็ได้ แต่ให้ราคาเหมาะสม และที่สำคัญไม่หมกเม็ด ไม่แอบเอาเปรียบจากคนที่รู้ไม่ทัน คือเก็บเงินกันแบบแฟร์ๆ ไม่ต้องถูกเวอร์ แต่ราคายุติธรรม
แจงแจกค่าบริการแบบเข้าใจง่าย ไม่ออกโปรโมชั่น ที่ดูเหมือนถูก แต่จริงๆ แล้วแพง
ผมคิดว่าต่อไป เรื่องคุณภาพการบริการในเชิงเทคโนโลยีคงไม่ได้ต่างกันมาก แต่คงมาตัดกันที่องค์ประกอบอื่นๆ
แต่ทุกวันนี้ดูเหมือนจะมีแต่การเกทับกันด้วยตัวเลข speed test หรืออาจจะเป็นเพราะมันเป็นตัวชี้วัดเดียวที่เห็นเป็นรูปธรรม และทุกคนทดสอบได้ แต่มันไม่ใช่ตัวแทนที่ดีของการตัดสินว่า เครือข่ายไหนเป็นเครือข่ายคุณภาพเลยนะ ผมว่า