โอนเงินผิดบัญชี 2 เดือนแล้วยังไม่ได้เงินคืน ต้องทำอย่างไรต่อ?

เอาแบบเนื้อ ๆ นะครับ
โอนเงินผิด ประมาณ 10,000 จากกรุงศรี ไปไทยพาณิชย์  ไปเเจ้งความเป็นหลักฐาน
รอดำเนินการมา 2 เดือนละ  วันนี้โทรไป call center กรุงศรี เเจ้งว่า ได้ประสานกับไทยพาณิชย์แต่   ทพณ ไม่สามารถติดตามลูกค้าคนดังกล่าวได้
และไม่สามารถเอาเงินออกมาได้ ด้วย   ต้องแจ้งตำรวจให้ดำเนินการต่อ
คือ  หลักฐานเราก็มีว่า เงินเรา  โอนจากบัญชีเรา โอนไปผิด ต้องการเงินกลับ  
ขนาดธนาคารรู้ขนาดนี้ ยังทำอะไรไม่ได้ แล้ว ตำรวจจะทำอะไรได้ครับ    แจ้งความจับคนที่ไม่ยอมคืนเงินเราเหรอครับ?  
เงินนี้เป็นของเพื่อนชาวต่างชาติครับ   ตอนโอนค่าเช่าบ้าน   อ่านชื่อคนไทยไม่ค่อยรู้เรื่อง  ผมสวดเขาไปแล้วเรื่องความสะเพร่า
ผมตามเรื่องกับเขามาตลอด 2 เดือน  วันนี้ ได้ยินว่า ธนาคารทำอะไรให้ไม่ได้แล้วขึ้นแทนครับ
มีใครมีประสบณ์การณ์ หรือ ข้อแนะนำไหมครับ
ขอบคุณล่วงหน้าครับ