true ขอทราบความชัดเจนเรื่องระบบ2gค่ะ

เบอร์โทรศัพท์พ่อ วันนี้โดนตัดสัญญาณทั้งๆที่ไปลงทะเบียนตามกำหนด เข้าไปศูนย์ทรู บอกดำเนินการอะไรไม่ได้แล้ว ยอดเงินก็ไม่คืน อะไรก็ทำไม่ได้ เบอร์โดนยกเลิกในระบบ2gแล้ว ทางศูนย์บอกแค่ทำอะไรไม่ได้เลย ทั้งๆที่ตัวเองมีเบอร์aisเค้ายังคุ้มครองยอดเงินอยู่...ทางทรูมีความชัดเจนในเรื่องนี้ยังไงบ้างคะ ขอความกระจ่าง