ถามสาวกเกอแลงหน่อยค่ะ เรื่องเม็ด rainbow

เราเป็นแม่ค้าค่ะ ขายเม็ดแป้ง rainbow ของเกอแลงให้ลูกค้าท่านหนึ่ง แต่หลังจากได้รับสินค้า ลูกค้ากลับอยากคืนของ รับไม่ได้
โดยได้บอกว่า พัฟดำและมีเม็ดแป้งบางส่วนแตก เหมือนเป็นสินค้าที่ใช้แล้ว
เราไปถามในกรุ๊ปเครื่องสำอางแล้ว ทุกคนว่าปกติ แต่เกรงว่าลูกค้าจะไม่เชื่ออีก จึงได้มาตั้งกระทู้ถามในพันทิปด้วยค่ะ เราได้ส่งทางขนส่ง kerry วันเดียวได้ จาก กทม ไปรังสิตค่ะ
ลูกค้าซื้อที่ shopee ใช้ส่วนลด 150 เหลือ 1700 ค่ะ และกดคืนสินค้า ทางร้านยืนยันว่าสินค้าเป็นของใหม่ และไม่มีการเปิดใช้
ทางร้านเปิดเช็คสินค้าตอนที่ได้มาครั้งแรก เพื่อตรวจดูสภาพ และครั้งที่ 2 เปิดถ่ายรูปกล่องและโค้ดเพื่อเป็นหลักฐานว่า ขายของแท้
แต่เจอลูกค้าบอกว่า เป็นของใช้แล้ว ไปไม่ถูกเลยค่ะ
ปกติมีแต่คนโวยเรื่องของปลอม ไม่เคยมีใครโวยเรื่องนี้มาก่อน

ด้านล่างเป็นรูปที่ลูกค้าส่งมาให้เราค่ะ



ใครที่เป็นสาวกเกอแลงช่วยตอบทีหน่อยเถอะค่ะ ถือว่าช่วยแม่ค้านิดนึง เผื่อลูกค้าจะได้เข้าใจอะไรได้มากกว่านี้