ทำไมเพิ่ม account ในสมาร์ทโฟนไม่ได้

คือผมต้องการเพิ่ม account เข้าไปในสมาร์ทโฟนครับพอดีเปลี่นเครื่องใหม่แต่มันก็ฟ้องว่าไม่ได้ทั้งๆที่ account ก็ไม่ผิด ผมก็ลอง login เข้าgoogle ใน PC มันก็เข้าได้ปกติ งงครับ มีท่านใดพอจะรู้บ้างว่าต้องทำยังไงครับ