รบกวนขอปรึกษาเพื่อนๆเกี่ยวกับประกันรถยนต์หน่อยครับ

เนื่องจากรถผมถูกชน จากรถป้ายแดง ประมาณ วันที่ 14 พฤศจิกายน แล้วประกันของรถที่ชนผม เค้าก็มาแต่ไม่สามารถออกใบเคลมให้เนื่องจากรถที่ชนผมนั้นยังไม่มีเลขกรมธรรน์ เพราะว่าเป็นรถป้ายแดงเค้าเลยออกใบยินยอมรับผิดมาให้ แล้วก็แจ้งว่าจะรีบนำใบเคลมมาให้เร็วที่สุด ส่วนตัวรถผมประกันขาดพอดี แต่มาจนถึงวันนี้ ติดต่อไปกับเจ้าหน้าที่เคลมเค้าก็บอกจะตามให้ แล้วก็หาย โทรไปคอลเซ็นเตอร์ที่ประกันนั้นเค้าก็บอกว่าต้องไปติดต่อเจ้าหน้าที่เคลม

แล้วแบบนี้ไม่ทราบผมควรต้องทำยังไงต่อดีคับถึงจะสามารถเอารถเข้าไปเคลมได้แล้ว