เสียเงินไป20บาทฟรีๆ เพราะตู้เติมเงินค้าง?

เมื่อเช้า
วันที่24 พ.ย.58 ช่วงเวลา 9.30-9.40
เติมเงินไป 20 บาท ที่ตู้ AIS สถานีบางซื่อค่ะ
แล้วเครื่องมันเกิดค้าง เลยกลัวสายไม่ได้อยู่รอจนมันหายค้าง
แต่ว่าใส่เงินอะไรเรียบร้อย 20 บาท

ช่วงเวลา 09.50
โทรไปที่เบอร์ 1175  เพื่อแจ้งเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น (ให้แฟนโทรเพราะตัวเองตังหมด)
คอลเซนเตอร์บอกขอตรวจสอบอยู่นานมาก แฟนรอจนตังหมดไปอีกคน
สุดท้ายคอลเซนเตอร์โทรกลับมา เดี๋ยวจะเติมให้
แต่จะตรวจสอบอีกที
จนบัดนี้ก็ยังไม่มีเงินเข้ามาเลยตั้งแต่เช้า จนสุดท้ายต้องเติมใหม่อีกรอบทีนี้ใช้บัตร atmเติมก็เข้าปกติ

อยากทราบว่า
1. ต้องเสีย20บาทไปฟรีๆใช่ไหมคะ
2. การทำงานทำไมล่าช้าจังคะ คือหน้าตู้เติมเงินก็มีกล้องทำไมไม่เช็ค
3. ทำไมคอลเซนเตอร์ถึงเสียเงิน เพราะเงินเสียไปกับการรอสะมากกว่าคุยปัญหา

** ถึงจะแค่เงิน20 ก็เสียดายค่ะ 1 บาท ถ้าเสียไปฟรีๆแบบนี้ยังเสียดายเลยค่ะ ขอร้องล่ะ อย่าโกงกันเถอะ