สวัสดีครับชาว MBK ทุกท่าน นานๆ ผมจะตั้งกระทู้สักทีครั้งนี้มาเล่าเรื่องราวความไม่น่าประทับใจจากพนักงงานขายทางโทรศัพท์ของผู้ให้บริการระบบเครือข่าย และทีวีดาวเทียมรายใหญ่อย่าง True ซึ่งผู้ให้บริการรายนี้เป็นที่โจษจันไปทั่วโลกออนไลน์ในยุคปัจจุบันถึงการบริการ แบบที่ใครๆ ก็รู้กัน ซึ่งผมมองเป็นเรื่องไกลตัว เพราะไม่เคยคาดหวังกับการบริการจากผู้ให้บริการรายนี้อยู่แล้ว จนมาถึงวันนี้
วันนี้ 24/11/2015 เวลา 10.29น. มีสายเรียกเข้ามาจาก 026962999 พอรับสาย ปลายสายแจ้งความว่า
Telesales : "สวัสดีค่ะคุณ Dj.กำมะลอ คะ ตอนนี้พี่ใช้ Net Cable 30Mbps อยู่ แล้วก็มี True Vision Gold Package อยู่ สองอย่างนี้รวมกันค่าใช้จ่ายเดือนละ 2300บาท หนูจะปรับ Speed ให้พี่เป็น 50Mbps แล้วดู True Vision Gold เหมือนเดิมแต่หนูแถมซิม 4G โทรฟรี 450นาที Net 4GB ต่อเดือน แล้วก็เบอร์บ้านให้อีก พี่จ่ายหนู 2599บาท วันเสาร์นี้หนูเข้าไปเปลี่ยน Router เลยตกลงไหมคะ"
ผม : "ผมมีเบอร์ Truemove H 08911xxxxx อยู่แล้ว คิดค่าใช้จ่ายต่อเดือนผมจ่ายตก 3000-3600บาท สำหรับบริการของทรูทั้งหมด ผมเอาเบอร์นี้ไปรวมในบริการนี้ไม่ได้เหรอ? จะต้องเปิดเบอร์ใหม่เท่านั้นหรือครับ?"
Telesales : "ใช่ค่ะบริการนี้สำหรับเปิดซิมใหม่เท่านั้นใช้เบอร์เดิมไม่ได้ค่ะ"
ผม : "พี่เสียดายเบอร์ครับใช้มานาน แต่ก็ตกลงแล้วกัน" น่าตีกบาลตัวเองรีบตัดสินใจไปนิดคิดไม่ถี่ถ้วนเพราะจะต้องเข้าประชุมแล้ว
หลังจากผ่านไปร่วม 1 ชั่วโมง ก็มีแต่ความคาใจ คับข้องใจจึงเข้าไปใน True care Chat เพื่อสอบถามเรื่องเบอร์ดังกล่าวได้ความว่า..
"คุณลูกค้าสามารถใช้เบอร์ Truemove H เบอร์เดิมผนวกบริการนี้ได้ค่ะ"
จบปิ๊ง..
เงิบ... เงิบ เงิบ....
หลังจากนั้นไม่ต้องพูดถึงผมร่ายสาธยายความไปยัง True Care Chat ไปเรียบร้อยถึงรายละเอียดการพูดคุยต่างๆ และตอนนี้ก็คงได้แต่รอการตอบกลับจากทางทรูว่า จัดการยกเลิก หรือแก้ไขอะไรได้หรือไม่ หากไม่ได้หรือไม่ทัน ผมก็แจ้งความจำนงที่จะปิดบริการของทรูทุกบริการไว้เลยครับทั้ง True Vision / Truemove H และ True Online // ไม่นึกเลยครับว่าจะเจอกับตัวเองในวันนี้ ไม่นึกเลยที่เป็นลูกค้ามากว่า 16ปี จะโดนพนักงานขายหลอกเข้าให้แล้ว ผมแค่อยากบอกว่าทำธุรกิจ ทำมาค้าขาย ขอให้จริงใจกับลูกค้าสักหน่อยเถอะครับ เข้าใจว่าอยากได้ยอดเปิดซิมใหม่ แต่ก็ต้องดูทิศทางลมด้วยครับ ผมเป็นคนง่ายๆ นะไม่ค่อยอะไร แต่เจอแบบนี้มารู้ทีหลังนี่เสียความรู้สึกครับ
ซึ่งสุดท้ายผมคงไม่ขอให้ฝั่ง true ไปปรับปรุงอะไร เพราะถ้าอ่านจากหลายๆเคสใน pantip แห่งนี้ หลายๆ ปีมานี้ ก็ยังไม่เห็นอะไรเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น ยังมีการขายแบบหมกเม็ด พนักงานตามศูนย์ตามร้านยังคง หน้าหงิกหน้างอคอหักแข่งกับปลาทูแท้แม่กลอง และปล่อยให้น้ำมันล้นแก้วไปเรื่อยๆ แบบนี้.. แต่บริษัทยังคงเจริญก้าวหน้าต่อไป..ก็คงไม่ต้องปรับปรุงอะไรแล้วครับ ยืนขึ้นปรบมือรัวๆ
เรื่องเตือนใจ : อย่าไว้ใจทางอย่างวางใจทรูมู๊วววววววฟ...ม๊วฟๆ
วันนี้ 24/11/2015 เวลา 10.29น. มีสายเรียกเข้ามาจาก 026962999 พอรับสาย ปลายสายแจ้งความว่า
Telesales : "สวัสดีค่ะคุณ Dj.กำมะลอ คะ ตอนนี้พี่ใช้ Net Cable 30Mbps อยู่ แล้วก็มี True Vision Gold Package อยู่ สองอย่างนี้รวมกันค่าใช้จ่ายเดือนละ 2300บาท หนูจะปรับ Speed ให้พี่เป็น 50Mbps แล้วดู True Vision Gold เหมือนเดิมแต่หนูแถมซิม 4G โทรฟรี 450นาที Net 4GB ต่อเดือน แล้วก็เบอร์บ้านให้อีก พี่จ่ายหนู 2599บาท วันเสาร์นี้หนูเข้าไปเปลี่ยน Router เลยตกลงไหมคะ"
ผม : "ผมมีเบอร์ Truemove H 08911xxxxx อยู่แล้ว คิดค่าใช้จ่ายต่อเดือนผมจ่ายตก 3000-3600บาท สำหรับบริการของทรูทั้งหมด ผมเอาเบอร์นี้ไปรวมในบริการนี้ไม่ได้เหรอ? จะต้องเปิดเบอร์ใหม่เท่านั้นหรือครับ?"
Telesales : "ใช่ค่ะบริการนี้สำหรับเปิดซิมใหม่เท่านั้นใช้เบอร์เดิมไม่ได้ค่ะ"
ผม : "พี่เสียดายเบอร์ครับใช้มานาน แต่ก็ตกลงแล้วกัน" น่าตีกบาลตัวเองรีบตัดสินใจไปนิดคิดไม่ถี่ถ้วนเพราะจะต้องเข้าประชุมแล้ว
หลังจากผ่านไปร่วม 1 ชั่วโมง ก็มีแต่ความคาใจ คับข้องใจจึงเข้าไปใน True care Chat เพื่อสอบถามเรื่องเบอร์ดังกล่าวได้ความว่า..
"คุณลูกค้าสามารถใช้เบอร์ Truemove H เบอร์เดิมผนวกบริการนี้ได้ค่ะ"
จบปิ๊ง..
เงิบ... เงิบ เงิบ....
หลังจากนั้นไม่ต้องพูดถึงผมร่ายสาธยายความไปยัง True Care Chat ไปเรียบร้อยถึงรายละเอียดการพูดคุยต่างๆ และตอนนี้ก็คงได้แต่รอการตอบกลับจากทางทรูว่า จัดการยกเลิก หรือแก้ไขอะไรได้หรือไม่ หากไม่ได้หรือไม่ทัน ผมก็แจ้งความจำนงที่จะปิดบริการของทรูทุกบริการไว้เลยครับทั้ง True Vision / Truemove H และ True Online // ไม่นึกเลยครับว่าจะเจอกับตัวเองในวันนี้ ไม่นึกเลยที่เป็นลูกค้ามากว่า 16ปี จะโดนพนักงานขายหลอกเข้าให้แล้ว ผมแค่อยากบอกว่าทำธุรกิจ ทำมาค้าขาย ขอให้จริงใจกับลูกค้าสักหน่อยเถอะครับ เข้าใจว่าอยากได้ยอดเปิดซิมใหม่ แต่ก็ต้องดูทิศทางลมด้วยครับ ผมเป็นคนง่ายๆ นะไม่ค่อยอะไร แต่เจอแบบนี้มารู้ทีหลังนี่เสียความรู้สึกครับ
ซึ่งสุดท้ายผมคงไม่ขอให้ฝั่ง true ไปปรับปรุงอะไร เพราะถ้าอ่านจากหลายๆเคสใน pantip แห่งนี้ หลายๆ ปีมานี้ ก็ยังไม่เห็นอะไรเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น ยังมีการขายแบบหมกเม็ด พนักงานตามศูนย์ตามร้านยังคง หน้าหงิกหน้างอคอหักแข่งกับปลาทูแท้แม่กลอง และปล่อยให้น้ำมันล้นแก้วไปเรื่อยๆ แบบนี้.. แต่บริษัทยังคงเจริญก้าวหน้าต่อไป..ก็คงไม่ต้องปรับปรุงอะไรแล้วครับ ยืนขึ้นปรบมือรัวๆ