Note 4 อัพเดทแอนดรอยไม่ได้

ผมกะแฟนใช้ note 4 ทั้งคู่ แต่เครื่องผมยังเป็น kitkat อยู่เลย  เครื่องแฟนผมมันแจ้งให้อัพเป็น lollipop ไปเมื่อหลายเดือนก่อนละ  ล่าสุดเมื่อเช้านี้เลย เครื่องแฟนกำลังอัพเดทล่าสุดอยู่  ไม่รู้เป็นมาชเมลโล่รึเปล่า ตาร้อนมากครับ   ผมลองเข้าไปที่ setting>about device>software update  มันก็บอกว่าที่ผมใช้อยู่ล่าสุดแล้ว (4.4.4) ล่าสุดมาจะปีนึงละ เครื่องแฟนก็อัพจัง   สงสัยมากครับว่าเป็นเพราะอะไร  พอจะทราบสาเหตุมั้ยครับ