การติดต่อเรื่องบัตรเครดิต ธ.กรุงเทพ

เนื่องจากค้างชำระบัตรเครดิตมาระยะนึงแล้ว แต่วันที่ 30 ต.ค. 58 ได้ติดต่อขอชำระทั้งหมดเพื่อปิดบัญชีหนี้ จึงโทรไปติดต่อเจ้าหน้าที่ซึ่งรับหน้าที่ติดตามทวงหนี้กับเรา ทางจนท.แจ้งยอด 15,000 บาท ส่วนอีกบัตร 20,000 บาท แล้วจะส่งเอกสารพ้นภาระหนี้ให้ บอกว่าเป็นยอดเงินที่ขอส่วนลดดอกเบี้ยเรียบร้อยแล้ว เราก้อจดเลขที่บัตรทั้ง2ใบพร้อมยอดแต่ละบัตร ประมาณ 2 ช.ม. ขับรถจากCTW (ไม่มีธ.ดอกบัว)ไปยังบิ๊กซีอ่อนนุช เจ้าหน้าที่ก็โทร.มาถามเป็นระยะว่าชำระหรือยัง ทัน1ทุ่มใช่ไหม เราก็บอกว่าทันและก็ย้ำถามยอดเงินอีกครั้ง
หลังจากชำระเรียบร้อยก็ไม่มีจนท.โทรมาอีกเลย จนวันที่ 14 พ.ย.58 มีข้อความให้ไปชำระอีก 4,826.90 บาท มันคืออะไร? แล้วใบพ้นภาระหนี้ก็ไม่ส่งมา? ไม่มีใบแจ้งหนี้ส่งมาด้วย โทรไป 02-6384111 ก็ไม่เคยว่าง ถ้ามีจนท.เห็น รบกวนเช็คให้ด้วยว่าจะต้องทำยังไงดีคะ