สวัสดีค่ะ จกท.เป็นพนักงานบริษัทเอกชนธรรมดา วันนึงเกิดอยากมีกิจการเป็นของตัวเองค่ะ เลยคุยกับแฟนและตัดสินใจเปิดร้าน Internet Cafe ภายในร้านแบ่งโซนให้เพื่อนเช่าเปิดร้านกาแฟ มีมุมนั่งจิบกาแฟแบบ slow life ลงทุนไปทั้งหมดเกือบแปดแสนบาทใต้หอพักแห่งหนึ่งย่านมหาวิทยาลัยเอกชนชื่อดัง หลายคนอาจจะมองว่าธุรกิจ Internet Cafe เป็นกิจการที่กำลังจะตาย แต่เนื่องจาก พท.ที่ จกท.เปิดนั้นมีปัญจัยหลายอย่าง ทำให้กิจการไปได้สวยเลยที่เดียวค่ะ
จกท. เช่าหอพักอยู่ด้านบน จนกิจการเริ่มดีจึงตัดสินใจซื้อบ้านค่ะ ปัญหามาเกิดตรงนี้ค่ะ เนื่องจาก จกท.ต้องไปขอมิเตอร์ไฟฟา เป็นแบบ 3 เฟส เลยแจ้งเจ้าหน้าที่ขอเป็นแบบอื่นได้ไหม เพราะแบบสามเฟสเก็บค่าไฟแพงกว่า เจ้าหน้าที่การไฟฟ้าจึงอธิบายให้ฟังถึงหลักการจ่ายไฟ และคำนวณค่าไฟ
พอกลับมาถึงหอพักเราได้เปิดสัญญาที่ได้เซ็นต์ไว้กับทางหอพัก โดยกำหนดอัตราค่าไฟฟ้าไว้ 30บาท/หน่วย ตอนที่ทำสัญญาหอพักแจ้งว่าเพราะมิเตอร์เป็นแบบสามเฟส มันจะหมุนช้ากว่ามิเตอร์ห้องอื่น ตอนนั้นเข้าใจตามที่หอพักแจ้ง ก็ไม่ได้เอ๊ะใจอะไร เซ็นต์สัญญาไปตามตกลง แต่พอเจ้าหน้าที่การไฟฟ้าอธิบาย เราจึงตัดสินใจเข้าคุยกับทางหอพัก แต่ทางหอพักปฎิเสธการพูดคุย และยืนยัยตามสัญญาที่เซ็นต์ต่อกันไว้
จกท.จึงปรึกษากับแฟนและส่งเรื่องร้องเรียนไปทาง 1111 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน คสช. ทำงานไวมากค่ะ ส่งเรื่องต่อให้กับ สคบ.รับผิดชอบ แต่เป็นที่หน้าผิดหวังค่ะ ส.ค.บ.แจ้งว่าไม่มี กม.หรือ พรบ.ฉบับไหนกำหนดเพดานการเก็บค่าน้ำ-ไฟ ของทางหอพักไว้ และทาง จกท.ได้อ่านสัญญา และได้ตกลงกับทางหอพักไปแล้ว สิ่งที่ทำได้คือเจรจากับทางหอพักซึ่งโอกาสที่จะยอมลดค่าไฟฟ้าเป็นไปได้น้อยมาก หรือ ยอมให้เก็บค่าไฟหน่วยละ 30บาทต่อไป หรือย้ายออก จกท.น้อมรับแต่โดยดีค่ะ ตัดสินใจย้ายออก
แต่หลังจากนั้นไม่นาน จกท.ก็อ่านเจอข่าว" สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เตรียมตรวจหอพักเก็บค่าน้ำ ค่าไฟ แพงเกินจริง หลังประชาชนร้องเรียนแพงกว่าไฟบ้าน 2 เท่า ขู่มีโทษจำคุกไม่เกิน 7 ปี ปรับไม่เกิน 140,000 บาท " เหมือนลงข่าวตบหน้ากันเลยค่ะ
เหนื่อยอีกแล้วค่ะ ตัดสินใจเข้ากู้ธนาคารรัฐ ดอกเบี้ยถูก เพื่อนำเงินมาวางมัดจำและตกแต่งร้านใหม่ จำนวน 100,000 บาท ติดต่อหอพักข้างๆ ห้องเล็กกว่า แพงกว่านิดหน่อย ค่าน้ำ-ค่าไฟเก็บปกติของหอพักทั่วๆไปแถวนั้น แต่เพื่อรักษาฐานลูกค้าไว้ จกท. ไม่สามารถย้ายไปได้ไกลกว่านี้
หอพักใหม่ จกท.ได้ทำสัญญาเช่าห้องเพื่อประกอบกิจการ ในวันที่ 26 สิงหาคม 2557 และตกลงเข้าอยู่ในวันที่ 1 กันยายน 2557 ในวันที่เข้ามาเพื่อตกแต่งภายในนั้น จกท. แจ้งกับทางพนักงานผู้ดูแลห้องพักโดยตลอดว่าแอร์ภายในห้อง 2 ตัว ไม่เย็น แต่ทางพนักนักงานแจ้งว่ากลัวจะโดนเจ้าของหอพักตำหนิ ให้ช่วยเซ็นรับห้องและทรัพย์สินภายในห้อง ในวันที่ 11 กันยายน 2557 และตกลงว่าจะแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้ จกท.ก็ได้ยินยอมในการเซ็นต์รับเอกสารดังกล่าว แต่ปรากฏว่าเมื่อใช้งานไปได้ระยะหนึ่ง คอมเพรสเซอร์แอร์เสีย จกท.เลยรีบแจ้งกับทางหอพัก แต่เจ้าหน้าที่ ที่คอยดูแลมาโดยตลอดลาออกค่ะ ลูกสาวเจ้าของหอพักเข้ามาดูแลกิจการแทน จกท.ได้เข้าเจรจาหลายครั้ง แต่ทางหอพักปฎิเสธความรับผิดชอบโดยสิ้นเชิง (เพิ่มเติมนิดนึงค่ะ ตอนที่ทำสัญญา จกท.ขอติดแอร์ตัวใหญ่เพิ่ม 1 ตัว เพราะดูจากสภาพแอร์ภายในห้องแล้ว น่าจะทำความเย็นให้ลูกค้าไม่พอ เจ้าของหอพักอนุญาตให้ติดค่ะ แต่ขอยึดแอร์ตัวนั้น โดยแจ้งเหตุผลว่าการเจาะเพื่อติดตั้งแอร์ ทำให้โครงสร้างอาคารเสียหาย ยอมค่ะ จกท.วางเงินมัดจำไปแล้ว หอพักไม่คืนค่ะ)
เหมือนเดิมค่ะ จกท.ขอพึ่ง สคบ. อีกรอบ ครั้งนี้ติดต่อโดยตรงค่ะ ร้องเรียนออนไลน์เข้าไป รอเวลาไประยะหนึ่งจึงได้โทรเข้าไปเพื่อติดตามเรื่องร้องเรียน ปรากฏว่า เรื่องไม่เข้าระบบ ให้ส่งเรื่องเข้าไปใหม่ รอต่อค่ะ สักระยะติดต่อเข้าไปใหม่ เหมือนเดิมค่ะ ทางเจ้าหน้าจึงแนะนำให้ส่งเรื่องเข้ามาทาง E-mail (consumer@ocpb.go.th) รอประมาณสองอาทิตย์ โทรเข้าไปติดตามเรื่องร้องเรียน เจ้าหน้าที่รับเรื่องและได้ประสานงานให้ โดยมอบหมายเรื่องให้กับคุณ ป. (กองควบคุมด้านสัญญา) ระยะแรกได้พูดคุณกับทางคุณ ป. อยู่บ้าง แต่หลังๆโทรเข้าไปตามเรื่องคุณ ป. ติดประชุม ติดสาย จะติดต่อกลับ ฝากเบอร์ไว้ แต่ไม่เคยได้รับการติดต่อกลับเลยค่ะ จนถึงปัจจุบัน เรื่องยังไม่สิ้นสุด
หอพักใหม่ยังคงมีปัญหาตามมาตลอด ช่วงพายุเข้า นำซึมเข้ากระจก กระจกสั่นเหมือนจะหลุดออกมา (จกท.แจ้งวางผังระบบไฟฟ้ากับทางหอตั้งแต่วันเข้าทำสัญญา โดยวางระบบลงพื้น) หอพักเข้ามายิงซีลีโคลนให้สองครั้ง แก้ปัญหาไม่ได้ ยอมค่ะ เรียกช่างกระจกเข้ามาแก้ไข ปัญหาจบ
น้ำประปาภายในร้าน มีกลิ่นเหม็นเหมือนน้ำคลอง สีเหลือง บางครั้งออกมาคล้ายสนิม แจ้งไปทางเจ้าของหอพัก สิ่งที่ได้รับคำตอบคือ " บ้านฉันราคาตั้งหลายล้าน ยังเจอปัญหานี้เลย เป็นเรื่องปกติหนู" จบการสนทนาค่ะ และยังมีอีกหลายๆๆปัญหาที่ต้องมาแก้ต่อไป กำไรหด เงินหมด เพราะมือใหม่จริงๆค่ะ
ยาวนึดนึงนะคะ แต่อยากจะเอาประสบการณ์ตรงมาเตือนผู้ประกอบการมือใหม่ค่ะ และอยากจะเรียนทาง สคบ.ด้วยว่า ดิฉันเชื่อว่า สคบ.ยังคงเป็นหน่วยงานที่ประชาชนตาดำๆที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมสามารถพึ่งพาได้ หวังว่าจะเป็นแบบนั้นนะคะ
กาลครั้งหนึ่งนานมาแล้ว กับ ส.ค.บ.
จกท. เช่าหอพักอยู่ด้านบน จนกิจการเริ่มดีจึงตัดสินใจซื้อบ้านค่ะ ปัญหามาเกิดตรงนี้ค่ะ เนื่องจาก จกท.ต้องไปขอมิเตอร์ไฟฟา เป็นแบบ 3 เฟส เลยแจ้งเจ้าหน้าที่ขอเป็นแบบอื่นได้ไหม เพราะแบบสามเฟสเก็บค่าไฟแพงกว่า เจ้าหน้าที่การไฟฟ้าจึงอธิบายให้ฟังถึงหลักการจ่ายไฟ และคำนวณค่าไฟ
พอกลับมาถึงหอพักเราได้เปิดสัญญาที่ได้เซ็นต์ไว้กับทางหอพัก โดยกำหนดอัตราค่าไฟฟ้าไว้ 30บาท/หน่วย ตอนที่ทำสัญญาหอพักแจ้งว่าเพราะมิเตอร์เป็นแบบสามเฟส มันจะหมุนช้ากว่ามิเตอร์ห้องอื่น ตอนนั้นเข้าใจตามที่หอพักแจ้ง ก็ไม่ได้เอ๊ะใจอะไร เซ็นต์สัญญาไปตามตกลง แต่พอเจ้าหน้าที่การไฟฟ้าอธิบาย เราจึงตัดสินใจเข้าคุยกับทางหอพัก แต่ทางหอพักปฎิเสธการพูดคุย และยืนยัยตามสัญญาที่เซ็นต์ต่อกันไว้
จกท.จึงปรึกษากับแฟนและส่งเรื่องร้องเรียนไปทาง 1111 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน คสช. ทำงานไวมากค่ะ ส่งเรื่องต่อให้กับ สคบ.รับผิดชอบ แต่เป็นที่หน้าผิดหวังค่ะ ส.ค.บ.แจ้งว่าไม่มี กม.หรือ พรบ.ฉบับไหนกำหนดเพดานการเก็บค่าน้ำ-ไฟ ของทางหอพักไว้ และทาง จกท.ได้อ่านสัญญา และได้ตกลงกับทางหอพักไปแล้ว สิ่งที่ทำได้คือเจรจากับทางหอพักซึ่งโอกาสที่จะยอมลดค่าไฟฟ้าเป็นไปได้น้อยมาก หรือ ยอมให้เก็บค่าไฟหน่วยละ 30บาทต่อไป หรือย้ายออก จกท.น้อมรับแต่โดยดีค่ะ ตัดสินใจย้ายออก
แต่หลังจากนั้นไม่นาน จกท.ก็อ่านเจอข่าว" สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เตรียมตรวจหอพักเก็บค่าน้ำ ค่าไฟ แพงเกินจริง หลังประชาชนร้องเรียนแพงกว่าไฟบ้าน 2 เท่า ขู่มีโทษจำคุกไม่เกิน 7 ปี ปรับไม่เกิน 140,000 บาท " เหมือนลงข่าวตบหน้ากันเลยค่ะ
เหนื่อยอีกแล้วค่ะ ตัดสินใจเข้ากู้ธนาคารรัฐ ดอกเบี้ยถูก เพื่อนำเงินมาวางมัดจำและตกแต่งร้านใหม่ จำนวน 100,000 บาท ติดต่อหอพักข้างๆ ห้องเล็กกว่า แพงกว่านิดหน่อย ค่าน้ำ-ค่าไฟเก็บปกติของหอพักทั่วๆไปแถวนั้น แต่เพื่อรักษาฐานลูกค้าไว้ จกท. ไม่สามารถย้ายไปได้ไกลกว่านี้
หอพักใหม่ จกท.ได้ทำสัญญาเช่าห้องเพื่อประกอบกิจการ ในวันที่ 26 สิงหาคม 2557 และตกลงเข้าอยู่ในวันที่ 1 กันยายน 2557 ในวันที่เข้ามาเพื่อตกแต่งภายในนั้น จกท. แจ้งกับทางพนักงานผู้ดูแลห้องพักโดยตลอดว่าแอร์ภายในห้อง 2 ตัว ไม่เย็น แต่ทางพนักนักงานแจ้งว่ากลัวจะโดนเจ้าของหอพักตำหนิ ให้ช่วยเซ็นรับห้องและทรัพย์สินภายในห้อง ในวันที่ 11 กันยายน 2557 และตกลงว่าจะแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้ จกท.ก็ได้ยินยอมในการเซ็นต์รับเอกสารดังกล่าว แต่ปรากฏว่าเมื่อใช้งานไปได้ระยะหนึ่ง คอมเพรสเซอร์แอร์เสีย จกท.เลยรีบแจ้งกับทางหอพัก แต่เจ้าหน้าที่ ที่คอยดูแลมาโดยตลอดลาออกค่ะ ลูกสาวเจ้าของหอพักเข้ามาดูแลกิจการแทน จกท.ได้เข้าเจรจาหลายครั้ง แต่ทางหอพักปฎิเสธความรับผิดชอบโดยสิ้นเชิง (เพิ่มเติมนิดนึงค่ะ ตอนที่ทำสัญญา จกท.ขอติดแอร์ตัวใหญ่เพิ่ม 1 ตัว เพราะดูจากสภาพแอร์ภายในห้องแล้ว น่าจะทำความเย็นให้ลูกค้าไม่พอ เจ้าของหอพักอนุญาตให้ติดค่ะ แต่ขอยึดแอร์ตัวนั้น โดยแจ้งเหตุผลว่าการเจาะเพื่อติดตั้งแอร์ ทำให้โครงสร้างอาคารเสียหาย ยอมค่ะ จกท.วางเงินมัดจำไปแล้ว หอพักไม่คืนค่ะ)
เหมือนเดิมค่ะ จกท.ขอพึ่ง สคบ. อีกรอบ ครั้งนี้ติดต่อโดยตรงค่ะ ร้องเรียนออนไลน์เข้าไป รอเวลาไประยะหนึ่งจึงได้โทรเข้าไปเพื่อติดตามเรื่องร้องเรียน ปรากฏว่า เรื่องไม่เข้าระบบ ให้ส่งเรื่องเข้าไปใหม่ รอต่อค่ะ สักระยะติดต่อเข้าไปใหม่ เหมือนเดิมค่ะ ทางเจ้าหน้าจึงแนะนำให้ส่งเรื่องเข้ามาทาง E-mail (consumer@ocpb.go.th) รอประมาณสองอาทิตย์ โทรเข้าไปติดตามเรื่องร้องเรียน เจ้าหน้าที่รับเรื่องและได้ประสานงานให้ โดยมอบหมายเรื่องให้กับคุณ ป. (กองควบคุมด้านสัญญา) ระยะแรกได้พูดคุณกับทางคุณ ป. อยู่บ้าง แต่หลังๆโทรเข้าไปตามเรื่องคุณ ป. ติดประชุม ติดสาย จะติดต่อกลับ ฝากเบอร์ไว้ แต่ไม่เคยได้รับการติดต่อกลับเลยค่ะ จนถึงปัจจุบัน เรื่องยังไม่สิ้นสุด
หอพักใหม่ยังคงมีปัญหาตามมาตลอด ช่วงพายุเข้า นำซึมเข้ากระจก กระจกสั่นเหมือนจะหลุดออกมา (จกท.แจ้งวางผังระบบไฟฟ้ากับทางหอตั้งแต่วันเข้าทำสัญญา โดยวางระบบลงพื้น) หอพักเข้ามายิงซีลีโคลนให้สองครั้ง แก้ปัญหาไม่ได้ ยอมค่ะ เรียกช่างกระจกเข้ามาแก้ไข ปัญหาจบ
น้ำประปาภายในร้าน มีกลิ่นเหม็นเหมือนน้ำคลอง สีเหลือง บางครั้งออกมาคล้ายสนิม แจ้งไปทางเจ้าของหอพัก สิ่งที่ได้รับคำตอบคือ " บ้านฉันราคาตั้งหลายล้าน ยังเจอปัญหานี้เลย เป็นเรื่องปกติหนู" จบการสนทนาค่ะ และยังมีอีกหลายๆๆปัญหาที่ต้องมาแก้ต่อไป กำไรหด เงินหมด เพราะมือใหม่จริงๆค่ะ
ยาวนึดนึงนะคะ แต่อยากจะเอาประสบการณ์ตรงมาเตือนผู้ประกอบการมือใหม่ค่ะ และอยากจะเรียนทาง สคบ.ด้วยว่า ดิฉันเชื่อว่า สคบ.ยังคงเป็นหน่วยงานที่ประชาชนตาดำๆที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมสามารถพึ่งพาได้ หวังว่าจะเป็นแบบนั้นนะคะ