เจ้าหน้าที่ ทรูมูฟเชิญทางนี้หน่อยค่ะ

สวัสดีค่ะ มีเรื่องสอบถามเกี่ยวกับการเก็บค่าบริการของทรูมูฟน่ะค่ะ คือตัวดิฉันอาศัยอยู่ต่างประเทศไม่สะดวกโทรไปที่ Call center และเข้าไปสอบถามที่ศูนย์ได้ จึงมาตั้งกระทู้ถามนะคะ ดิฉันได้เปิดเบอร์ทรูมูฟเป็นรายเดือน โปร899 มาประมาณ2ปีได้แล้วค่ะ แต่ก่อนหน้านี้ใช้เป็นแบบเติมเงินแล้วก็เปลี่ยนมาเป็นรายเดือนค่ะ ปัญหาที่จะสอบถามและให้ช่วยแก้ไขคือ ดิฉันได้ค้างชำระค่าบริการของทรูไว้เป็นเวลา3เดือน (เช็คเมื่อเดือนตุลาคม) ยอดเงินประมาณ5พันกว่าบาท ที่นี้ดิฉันจะชำระเงินผ่านทางแอพลิเคชั่นของทรู  ในแอพลิเคชั่นบอกสถานะการใช้งานว่าถูกระงับการใช้งาน ดิฉันเลยไม่สามารถจ่ายผ่านบัตรเดบิตได้ เพราะต้องใช้รหัสOTP ที่ทางธนาคารส่งมาให้ในเบอร์นั้น ดิฉันเลยรอเพื่อจะกลับไทยแล้วค่อยไปจ่ายที่ศูนย์ของทรูมูฟโดยตรง แต่วันนี้ดิฉันทำซิมการ์ดเบอร์นั้นหายจึงมาเช็คในแอพลิเคชั่นของทรูอีกครั้งเพื่อที่จะทราบยอดเงินที่แท้จริง กะว่ากลับไทยต้นปีจะได้ไปขอซิมการ์ดอันใหม่และชำระค่าบริการ แต่ค่าบริการกลับเพิ่มขึ้นมาอีก9ร้อยกว่าบาท ยอดรวมกลายเป็น 6500บาท ดิฉันสงสัยว่า ในเมื่อคุณระงับการใช้งาน และดิฉันก็ไม่ได้ใช้เบอร์นั้นเลย แล้วค่าบริการ คืออะไรคะ?  ตอนนี้กลับไทยไม่บ่อยแล้ว อยากเปลี่ยนกลับมาใช้แบบเติมเงินเหมือนเดิม กลัวไปทะเลาะกับเจ้าหน้าที่เพราะเจ้าหน้าที่เบี่ยงเบนไม่อยากให้เปลี่ยนเหมือนหลายๆกระทู้ที่เคยไปทำกันมา??? เจ้าหน้าที่ทรูมูฟ รบกวนให้คำตอบด้วยค่ะ