ขอเล่าประสบการณ์โดนดึงเวลาจากDTAC / ความสำคัญของลูกค้าเก่าสำหรับDTACนะครับ
・ผมเป็นลูกค้าDTAC มา7-8ปี (มี2เบอร์รายเดือนกับเติมเงิน)
2ปีที่ผ่านมาผมยอมจ่ายค่าบริการให้DTACฟรี เพื่อรักษาเบอร์และคงอยู่กับDTACไว้ / บวกกับรักษาประกันเสียชีวิตจากอุบัติเหตุไว้ครับ (ซึ่งไม่รู้ว่าตายไป พ่อแม่จะได้เปล่า เพราะไม่มีการเซ็น)
DTAC Rewardหรือสิทธิ์พิเศษแทบไม่เคยใช้ครับ ไม่ค่อยได้เข้าเมือง
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
・31ตุลา
เมื่อช่วงปลายเดือนพฤศจิกา,มือถือผมพัง แล้วผมต้องการซื้อ Iphone6 16GB โดยตอนนั้นทุกค่ายทำโปรที่ใกล้เคียงกันคือ
ค่าเครื่อง16900, ติดโปร599 1ปี แต่มีค่ายTRUEที่ลดให้เพิ่ม1000บาทสำหรับลูกค้าย้ายค่ายเบอร์เดิม
ผมจึงโทรไปสอบถามว่ามีการลดราคาของDTACสำหรับลูกค้าเก่าหรือไม่ ซึ่งได้คำตอบว่าไม่มีครับ
・1พย
ผมจึงไปทำเรื่องย้ายค่ายไปTRUEครับ เพราะจะได้ส่วนลดเพิ่มอีก1000
・3พย
DTAC โทรมาเสนอคูปองส่วนลดพิเศษค่าเครื่องให้1500บาท
ผมจึงตัดสินใจที่จะอยู่กับDTACต่อ เพราะคิดว่าส่วนลดเยอะกว่า
・7พย
ผมไปติดต่อ สนง ที่เซนทรัลพระราม2 เพื่อขอซื้อเครื่อง
แต่เครื่องที่ สนง สาขาพระราม2 หมด
เครื่องที่Shop DTAC พระราม2 มีเครื่องครับ แต่ไม่สามารถใช้คูปองได้
ผมจึงทำการโทรไปคอลเซนเตอร์ เพื่อติดต่ออยากให้จองเครื่องที่สาขาอื่น
ซึ่งทางคอลเซนเตอร์บอกว่าทำไมไม่ได้ ได้แค่เช็คว่าที่ไหนมีเครื่องบ้าง
ซึ่งสาขาที่ผมสะดวกมีแค่เซนทรัลพระราม2ซึ่งของหมด กับสาขาเซนทรัลบางนาที่เหลือ2เครื่อง
ผมจึงขอให้ทำการจองเครื่องให้ แล้ววันต่อไปผมจะได้ไปซื้อเลย
ซึ่งทางDTACยืนยันว่า จองให้ไม่ได้
★ลูกค้าต้องวิ่งหาเครื่องเองนะครับ Shopซื้อไม่ได้ ซื้อได้แต่ สนง★
ผมจึงไปทำเรื่องย้ายกับTRUEอีกรอบ เพราะคิดว่าพรุ่งนี้ไปเซนทรัลบางนา ถ้าไม่มีก็ย้ายไปทรูเลยละกัน
・8พย
ไปเซนทรัลบางนา สรุปของไม่มีครับ
รอย้ายค่าย......
・10พย
ทรูส่งSMSมาบอกว่า ย้ายค่ายไม่ได้ ติดสัญญา ผมเลยงงว่าติดสัญญาอะไร
โทรไปสอบถามDTAC ได้ความว่า ผมติดสัญญา1ปี ตั้งแต่ยืนยันคูปองส่วนลด1500บาท
ซึ่งตอนที่เสนอคูปองมา ไม่ได้รับการชี้แจงไว้
ผมจึงบอกให้เค้ายกเลิกสัญญา เพราะผมไม่ได้ใช้คูปอง และไม่ได้มีการชี้แจงรายละเอียดล่วงหน้า
・11พย
DTACโทรมาอีกรอบ
บอกว่าจะล็อกเครื่องIphone6ไว้ให้ แล้วให้ไปซื้อได้เลย ★แล้วทำไมไม่ล็อกให้แต่แรก★
แต่สุดท้าย เช็คแล้ว เครื่องที่สาขาเซนทรัลบางนาหมด
แล้วบอกผมว่าผมต้องโทรไปติดต่อTRUEเองอีกรอบเรื่องย้ายค่าย
สรุปนะครับ
1) คูปองมาพร้อมกับสัญญา อันนี้รับไม่ได้ครับ ไม่มีการแจ้งตอนที่จะให้ อันนี้แย่มากครับ
2) ถ้าจะให้ส่วนลดหรือคูปอง เพื่อดึงให้คนอยู่ / ให้แบบจริงใจได้มั้ยครับ / ไม่ใช่ให้มาเสียเวลาครับ
ผมเสียเวลาเดินทางไปห้างสองสามครั้ง ไปหาเครื่อง ไปทำเรื่องรอย้ายค่าย / DTAC น่าจะเข้าใจลูกค้านะครับ
3) ส่วนลด1500บาทที่ผมได้รับ / มีค่าเท่ากับลูกค้าย้ายค่ายเบอร์เดิมมาDTACที่ให้ส่วนลดพิเศษ1500บาท สำหรับIphone6
★แต่ที่ลูกค้าใหม่ได้คือ ไม่ต้องวิ่งวุ่นหาซื้อที่ สนง ครับ / ซื้อที่Shop DTAC เล็กๆก็ได้
4) เสียเวลา แล้วก็เสียโอกาสครับ เพราะหลังๆไปถามทั้งTRUEกับAIS , Iphone6 แทบไม่มีแล้วนะครับ (ซึ่งผมอาจจะไม่ได้Iphone6ก็ได้ครับ)
ถ้าDTACบอกไม่ได้แล้วให้ผมไปTRUEแต่แรก หรือ ลดให้ผม1000เท่าทรูแต่แรก ผมก็ซื้อเครื่องกับDTACไปแล้ว
ผมก็คงไม่เสียเวลา เสียความรู้สึกแบบนี้ครับ
★ผมจ่ายเงินกินเปล่าให้คุณ2ปี ผมว่าตัดสินใจผิดครับ
5) ผมอึดอัดมากครับ จะโทรก็ต้องกลัวยอดส่วนเกินรายเดือนแล้วก็ทำเรื่องย้ายค่ายไม่ได้ เซงครับ
★★ถ้ามาอยู่DTAC แนะนำมาอยู่แค่ตอนโปรลดนะครับ อย่าอยู่ยาว เพราะลูกค้าใหม่ สดใสกว่าเสมอครับ เห็นหลายรอบละ★★
DTAC คูปองลดIphone1500บาท ที่ใช้ยากใช้เย็น(ลูกค้าเก่า)
・ผมเป็นลูกค้าDTAC มา7-8ปี (มี2เบอร์รายเดือนกับเติมเงิน)
2ปีที่ผ่านมาผมยอมจ่ายค่าบริการให้DTACฟรี เพื่อรักษาเบอร์และคงอยู่กับDTACไว้ / บวกกับรักษาประกันเสียชีวิตจากอุบัติเหตุไว้ครับ (ซึ่งไม่รู้ว่าตายไป พ่อแม่จะได้เปล่า เพราะไม่มีการเซ็น)
DTAC Rewardหรือสิทธิ์พิเศษแทบไม่เคยใช้ครับ ไม่ค่อยได้เข้าเมือง
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
・31ตุลา
เมื่อช่วงปลายเดือนพฤศจิกา,มือถือผมพัง แล้วผมต้องการซื้อ Iphone6 16GB โดยตอนนั้นทุกค่ายทำโปรที่ใกล้เคียงกันคือ
ค่าเครื่อง16900, ติดโปร599 1ปี แต่มีค่ายTRUEที่ลดให้เพิ่ม1000บาทสำหรับลูกค้าย้ายค่ายเบอร์เดิม
ผมจึงโทรไปสอบถามว่ามีการลดราคาของDTACสำหรับลูกค้าเก่าหรือไม่ ซึ่งได้คำตอบว่าไม่มีครับ
・1พย
ผมจึงไปทำเรื่องย้ายค่ายไปTRUEครับ เพราะจะได้ส่วนลดเพิ่มอีก1000
・3พย
DTAC โทรมาเสนอคูปองส่วนลดพิเศษค่าเครื่องให้1500บาท
ผมจึงตัดสินใจที่จะอยู่กับDTACต่อ เพราะคิดว่าส่วนลดเยอะกว่า
・7พย
ผมไปติดต่อ สนง ที่เซนทรัลพระราม2 เพื่อขอซื้อเครื่อง
แต่เครื่องที่ สนง สาขาพระราม2 หมด
เครื่องที่Shop DTAC พระราม2 มีเครื่องครับ แต่ไม่สามารถใช้คูปองได้
ผมจึงทำการโทรไปคอลเซนเตอร์ เพื่อติดต่ออยากให้จองเครื่องที่สาขาอื่น
ซึ่งทางคอลเซนเตอร์บอกว่าทำไมไม่ได้ ได้แค่เช็คว่าที่ไหนมีเครื่องบ้าง
ซึ่งสาขาที่ผมสะดวกมีแค่เซนทรัลพระราม2ซึ่งของหมด กับสาขาเซนทรัลบางนาที่เหลือ2เครื่อง
ผมจึงขอให้ทำการจองเครื่องให้ แล้ววันต่อไปผมจะได้ไปซื้อเลย
ซึ่งทางDTACยืนยันว่า จองให้ไม่ได้
★ลูกค้าต้องวิ่งหาเครื่องเองนะครับ Shopซื้อไม่ได้ ซื้อได้แต่ สนง★
ผมจึงไปทำเรื่องย้ายกับTRUEอีกรอบ เพราะคิดว่าพรุ่งนี้ไปเซนทรัลบางนา ถ้าไม่มีก็ย้ายไปทรูเลยละกัน
・8พย
ไปเซนทรัลบางนา สรุปของไม่มีครับ
รอย้ายค่าย......
・10พย
ทรูส่งSMSมาบอกว่า ย้ายค่ายไม่ได้ ติดสัญญา ผมเลยงงว่าติดสัญญาอะไร
โทรไปสอบถามDTAC ได้ความว่า ผมติดสัญญา1ปี ตั้งแต่ยืนยันคูปองส่วนลด1500บาท
ซึ่งตอนที่เสนอคูปองมา ไม่ได้รับการชี้แจงไว้
ผมจึงบอกให้เค้ายกเลิกสัญญา เพราะผมไม่ได้ใช้คูปอง และไม่ได้มีการชี้แจงรายละเอียดล่วงหน้า
・11พย
DTACโทรมาอีกรอบ
บอกว่าจะล็อกเครื่องIphone6ไว้ให้ แล้วให้ไปซื้อได้เลย ★แล้วทำไมไม่ล็อกให้แต่แรก★
แต่สุดท้าย เช็คแล้ว เครื่องที่สาขาเซนทรัลบางนาหมด
แล้วบอกผมว่าผมต้องโทรไปติดต่อTRUEเองอีกรอบเรื่องย้ายค่าย
สรุปนะครับ
1) คูปองมาพร้อมกับสัญญา อันนี้รับไม่ได้ครับ ไม่มีการแจ้งตอนที่จะให้ อันนี้แย่มากครับ
2) ถ้าจะให้ส่วนลดหรือคูปอง เพื่อดึงให้คนอยู่ / ให้แบบจริงใจได้มั้ยครับ / ไม่ใช่ให้มาเสียเวลาครับ
ผมเสียเวลาเดินทางไปห้างสองสามครั้ง ไปหาเครื่อง ไปทำเรื่องรอย้ายค่าย / DTAC น่าจะเข้าใจลูกค้านะครับ
3) ส่วนลด1500บาทที่ผมได้รับ / มีค่าเท่ากับลูกค้าย้ายค่ายเบอร์เดิมมาDTACที่ให้ส่วนลดพิเศษ1500บาท สำหรับIphone6
★แต่ที่ลูกค้าใหม่ได้คือ ไม่ต้องวิ่งวุ่นหาซื้อที่ สนง ครับ / ซื้อที่Shop DTAC เล็กๆก็ได้
4) เสียเวลา แล้วก็เสียโอกาสครับ เพราะหลังๆไปถามทั้งTRUEกับAIS , Iphone6 แทบไม่มีแล้วนะครับ (ซึ่งผมอาจจะไม่ได้Iphone6ก็ได้ครับ)
ถ้าDTACบอกไม่ได้แล้วให้ผมไปTRUEแต่แรก หรือ ลดให้ผม1000เท่าทรูแต่แรก ผมก็ซื้อเครื่องกับDTACไปแล้ว
ผมก็คงไม่เสียเวลา เสียความรู้สึกแบบนี้ครับ
★ผมจ่ายเงินกินเปล่าให้คุณ2ปี ผมว่าตัดสินใจผิดครับ
5) ผมอึดอัดมากครับ จะโทรก็ต้องกลัวยอดส่วนเกินรายเดือนแล้วก็ทำเรื่องย้ายค่ายไม่ได้ เซงครับ
★★ถ้ามาอยู่DTAC แนะนำมาอยู่แค่ตอนโปรลดนะครับ อย่าอยู่ยาว เพราะลูกค้าใหม่ สดใสกว่าเสมอครับ เห็นหลายรอบละ★★