สวัสดีค่ะ เพื่อนๆชาวพันธุ์ทิพย์
วันนี้จะมาบอกเล่าประสบการณ์แย่ๆเกี่ยวกับการใช้บริการของโทรศัพท์ค่ายหนึ่ง ก็คือ
ทรูมูฟ ค่ะ
ก่อนหน้านี้ประมาณเดือนมีนาคม โทรศัพท์ iPhone 5 ระบบ truemove-H แบบรายเดือน ของเราเสีย ชนิดที่ว่าเอาไปร้านซ่อมที่ไหนก็จะแนะนำว่า "อย่าซ่อมเลยน้อง ไม่คุ้ม" เราเลยตัดสินใจอยู่พักใหญ่ กว่าจะได้ซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่ก็คือ iPhone 6 ของศูนย์ทรูมูฟเช่นเดิมค่ะ (เราซื้อเครื่องใหม่พร้อมซิม เพราะราคาถูกกว่าเครื่องเปล่า) ...
ตอนที่เราไปซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่ ก็ไม่มีพนักงานแนะนำเลย ว่าหากเครื่องเก่าพัง แล้วซิมไม่ได้ใช้ ควรจะปิดบริการเบอร์เก่าเพราะจะโดนคิดค่าใช้บริการไปเรื่อยๆ โดยที่เราไม่รู้เลย
หลังจากซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่มาเราก็ไม่ได้สนใจเครื่องเก่าและซิมเก่าเลย จนเราใช้เครื่องใหม่ไปได้สามเดือนก็มีบิลค่าโทรศัพท์ส่งไปที่บ้าน (เราไม่ได้อยู่กับที่บ้านนะคะ) แม่เราโทรมาบอกว่าให้ไปจ่ายค่าโทรศัพท์ด้วย พันแปดร้อยกว่าบาท เราก็บอกแม่ว่า "เครื่องนี้เพิ่งซื้อมาเพิ่งเปิดเบอร์สดๆร้อนๆ ยังไม่ต้องจ่าย เพราะเบอร์นี้เป็นแพคเกจที่มาพร้อมตัวเครื่อง ถึงใช้เกินก็ไม่ถึงพันแปดหรอก" แล้วเราก็ไม่ได้เอะใจอะไรกับค่าโทรศัพท์นั้นเลย เราลืมเรื่องเบอร์เก่าไปสนิท
จนเมื่อปลายเดือนตุลาคมเราต้องย้ายมาที่อยู่ใหม่ เราเลยคิดจะติดเน็ตบ้านของทรู เราเลยไปที่ศูนย์ทรูมูฟ พนักงานก็ขอบัตรประชาชนไปตรวจสอบนู๊นนี่ ปรากฎว่าเราต้องเคลียค่าบริการทั้งหมดที่ค้างไว้ก่อน เป็นจำนวนเงินทั้งสิ้น 2,891 บาท (ตอนที่เราใช้เบอร์เก่า เรากำหนดวงเงินไว้ที่ไม่เกิน 3,000 บาทนะคะ นี่ยังแอบคิด ถ้าตอนนั้นกำหนดวงเงินไว้ไม่เกิน 5,000 ป่านนี้ไม่ต้องมาเสียเงินกับเรื่องแย่ๆพวกนี้กว่าครึ่งหมื่นเลยหรอเนี่ย ????) วันนั้นเราเลยไม่ได้สมัครติดตั้งอินเตอร์เน็ตค่ะ เพราะไม่ได้กดเงินไป อีกอย่างบอกตรงๆเลย
ไม่อยากเสียเงินกับค่าใช้จ่ายที่เราไม่ได้ใช้สักบาท
พอกลับมาถึงบ้าน เราเลยโทรไป 1331 เพื่อจะสอบถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพราะคิดว่าทางทรูมูฟสามารถเช็คสัญญาณได้หนิ ว่าเราได้เปิดใช้สัญญาณบ้างมั๊ย แต่กว่าจะได้คุยกับพนักงานเล่นเอาเหนื่อยค่ะ พอได้คุยเราก็บอกคอลเซ็นเตอร์ไปว่า
เรา : ซิมเบอร์ 095438xxxx ไม่ได้ใช้บริการเลยแต่มียอดค้างชำระ คือยังไงคะ ?
พนง. : ก็ต้องไปจ่ายที่ศูนย์ในยอดค้างชำระทั้งหมด 2,981 บาทค่ะ
เรา : ทั้งๆที่ไม่ได้ใช้เลย ?
พนง. : ค่ะ
เรา : แล้วทางทรูมูฟสามารถเช็คได้มั๊ยคะ ว่าในรอบ 5 เดือนมานี้ ซิมนั้นไม่เคยเปิดสัญญาณเลย ก็คือไม่ได้ใช้อะไรเลย ทั้งโทรเข้า โทรออก เน็ต
พนง. : อันที่จริงทางเราสามารถเช็คได้ค่ะ แต่ถ้าต้องการใช้บริการกับทรูมูฟต่อไป ก็ต้องไปจ่าย!!!
และช่วงนี้จำเป็นที่จะต้องใช้อินเตอร์เน็ตจริงๆแล้ว ก็เลยต้องไปเคลียค่าบริการ เพราะจะได้ติดอินเตอร์เน็ตต่อไป เราเลยจ่ายยอดเงินที่ค้างไว้ผ่านบัญชีธนาคาร ในวันที่ 27 ตุลาคม ซึ่งเราไม่เคยรู้มาก่อน ว่าตัดรอบบิลวันไหนหรือยังไง รู้แค่ว่าเคลียเสร็จก็โล่งงงไม่มียอดค้างชำระอีกแล้วว เย้ ! แล้วเราก็ไปสมัครอินเตอร์เน็ตบ้านที่ศูนย์ สมัครเสร็จเรียบร้อยก็สบายใจจะได้มีเน็ตบ้านใช้ละ (ตอนนั้นที่เราไปสมัครประมาณหกโมงเย็นนะคะ ศูนย์ปิด 1 ทุ่ม) พอกลับมาถึงบ้านเพิ่งนึกได้ว่ายังไม่ได้แจ้งปิดเบอร์เก่าตอนนั้นก็ทุ่มกว่าๆ ศูนย์ปิดบริการไปแล้ว เราเลยกะจะค่อยไปวันพรุ่งนี้ คือวันที่ 28 ตุลาคม ก่อนเราจะไปปิดเบอร์ เราก็ลองโทรไปคอลเซ็นเตอร์ ถามยอดค้างชำระที่มีในเบอร์นั้นก่อนในใจตอนนั้นคิด ถามเล่นๆไว้ก่อนเผื่อจะมีเศษๆนิดๆ ปรากฎว่ามียอดค้างชำระอีกแล้วจ้าาาา คือมันทบเดือนถัดไปให้เรียบร้อย สึดมากกก จ่ายเงินวันที่ 27 พอวันที่ 28 คิดตัง ku ต่อเลยจ้าาา ตอนนี้เพิ่งรู้ค่ะ(รู้แจ่มแจ้งเลย) ว่าตัดรอบบิลวันที่ 27 ผ่านไปแค่วันเดียว มันเลยคิดตั้งต่อ ซวยจริงๆ
ตอนนี้เลยไม่รู้จะทำยังไง จะช่างแ ่ ง ไม่จ่ายมันละ หรือไปจ่ายดี ??
- อยากจะฝากถึงทรูมูฟนะคะ เรารู้ว่าเรื่องนี้เป็นข้อร้องเรียนอันดับต้นๆของผู้ที่ใช้บริการเครือข่ายของคุณ คุณก็ควรอบรมพนักงานให้กำชับคนที่มาเปิดซิมรายเดือนไปเลยค่ะ ว่าควรทำยังไงบ้าง ไม่ใช้ปล่อยผ่านแล้วรอเรียกเก็บเงินทีหลัง
- ฝากอบรมคอลเซ็นเตอร์เรื่องการพูดจาด้วยค่ะ ไม่ใช่ว่าพูดไม่ดีนะคะ แต่ฟังไม่รู้เรื่องเลย พูดเหมือนพวกนำเสนอขายสินค้าตามทีวี ลิ้นรัว พันกัน ไม่รู้เรื่องเลยจริงๆค่ะ
- ฝากเรื่องที่ติดเน็ตแล้วได้ดูทีวีฟรี 101 ช่องด้วยค่ะ (เราใช้โปร 799) ช่องแต่ละช่อง กากมากกกกกก ในใจคิดว่าจะได้ช่องสารคดีแจ่มๆสักช่อง ช่องหนังแจ่มๆสักช่อง แต่ไม่มีเลยยยยยย รู้สึกเปลืองตังมากกกกก อยากจะกลับไปติดจานดำ หรืออะไรก็ได้ที่ไม่ต้องมาจ่ายรายเดือนเลยค่ะ เพราะช่องทีวีนี่ไม่ต่างกันเลย คราวหลังตอนลูกค้าเลือกโปร ควรจะแนะนำลูกค้าด้วยค่ะว่ามีช่องอะไรบ้าง เสียความรู้สึกมาก ที่เราเลือกดูทีวีมาด้วยเพราะเราคิดว่ามันจะแจ่มเหมือน UBC แต่ไม่ใช่เลย..... หันไปติด 3bb เดือนละ 599 แล้วติดกล่องที่ไม่ต้องมาจ่ายรายเดือนซะก็ดี!
อ๊อ! มี 1 คำถามค่ะ.. เราสมัครเน็ตบ้าน + ดูทีวี 101 ช่อง +
ได้ซิมฟรีมา 1 เบอร์ ราคาเดือนละ 799 บาท อยากทราบว่าซิมนั้นที่ได้มาเรายังไม่ได้เอาซิมใส่โทรศัพท์ ยังไม่ได้เปิดใช้ซิม เราจะโดนโกง เอ้ยย! โดนคิดค่าบริการอีกรึเปล่าคะ ?
TRUEMOVE-H !
วันนี้จะมาบอกเล่าประสบการณ์แย่ๆเกี่ยวกับการใช้บริการของโทรศัพท์ค่ายหนึ่ง ก็คือ ทรูมูฟ ค่ะ
ก่อนหน้านี้ประมาณเดือนมีนาคม โทรศัพท์ iPhone 5 ระบบ truemove-H แบบรายเดือน ของเราเสีย ชนิดที่ว่าเอาไปร้านซ่อมที่ไหนก็จะแนะนำว่า "อย่าซ่อมเลยน้อง ไม่คุ้ม" เราเลยตัดสินใจอยู่พักใหญ่ กว่าจะได้ซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่ก็คือ iPhone 6 ของศูนย์ทรูมูฟเช่นเดิมค่ะ (เราซื้อเครื่องใหม่พร้อมซิม เพราะราคาถูกกว่าเครื่องเปล่า) ...ตอนที่เราไปซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่ ก็ไม่มีพนักงานแนะนำเลย ว่าหากเครื่องเก่าพัง แล้วซิมไม่ได้ใช้ ควรจะปิดบริการเบอร์เก่าเพราะจะโดนคิดค่าใช้บริการไปเรื่อยๆ โดยที่เราไม่รู้เลย
หลังจากซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่มาเราก็ไม่ได้สนใจเครื่องเก่าและซิมเก่าเลย จนเราใช้เครื่องใหม่ไปได้สามเดือนก็มีบิลค่าโทรศัพท์ส่งไปที่บ้าน (เราไม่ได้อยู่กับที่บ้านนะคะ) แม่เราโทรมาบอกว่าให้ไปจ่ายค่าโทรศัพท์ด้วย พันแปดร้อยกว่าบาท เราก็บอกแม่ว่า "เครื่องนี้เพิ่งซื้อมาเพิ่งเปิดเบอร์สดๆร้อนๆ ยังไม่ต้องจ่าย เพราะเบอร์นี้เป็นแพคเกจที่มาพร้อมตัวเครื่อง ถึงใช้เกินก็ไม่ถึงพันแปดหรอก" แล้วเราก็ไม่ได้เอะใจอะไรกับค่าโทรศัพท์นั้นเลย เราลืมเรื่องเบอร์เก่าไปสนิท
จนเมื่อปลายเดือนตุลาคมเราต้องย้ายมาที่อยู่ใหม่ เราเลยคิดจะติดเน็ตบ้านของทรู เราเลยไปที่ศูนย์ทรูมูฟ พนักงานก็ขอบัตรประชาชนไปตรวจสอบนู๊นนี่ ปรากฎว่าเราต้องเคลียค่าบริการทั้งหมดที่ค้างไว้ก่อน เป็นจำนวนเงินทั้งสิ้น 2,891 บาท (ตอนที่เราใช้เบอร์เก่า เรากำหนดวงเงินไว้ที่ไม่เกิน 3,000 บาทนะคะ นี่ยังแอบคิด ถ้าตอนนั้นกำหนดวงเงินไว้ไม่เกิน 5,000 ป่านนี้ไม่ต้องมาเสียเงินกับเรื่องแย่ๆพวกนี้กว่าครึ่งหมื่นเลยหรอเนี่ย ????) วันนั้นเราเลยไม่ได้สมัครติดตั้งอินเตอร์เน็ตค่ะ เพราะไม่ได้กดเงินไป อีกอย่างบอกตรงๆเลย ไม่อยากเสียเงินกับค่าใช้จ่ายที่เราไม่ได้ใช้สักบาท
พอกลับมาถึงบ้าน เราเลยโทรไป 1331 เพื่อจะสอบถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพราะคิดว่าทางทรูมูฟสามารถเช็คสัญญาณได้หนิ ว่าเราได้เปิดใช้สัญญาณบ้างมั๊ย แต่กว่าจะได้คุยกับพนักงานเล่นเอาเหนื่อยค่ะ พอได้คุยเราก็บอกคอลเซ็นเตอร์ไปว่า
เรา : ซิมเบอร์ 095438xxxx ไม่ได้ใช้บริการเลยแต่มียอดค้างชำระ คือยังไงคะ ?
พนง. : ก็ต้องไปจ่ายที่ศูนย์ในยอดค้างชำระทั้งหมด 2,981 บาทค่ะ
เรา : ทั้งๆที่ไม่ได้ใช้เลย ?
พนง. : ค่ะ
เรา : แล้วทางทรูมูฟสามารถเช็คได้มั๊ยคะ ว่าในรอบ 5 เดือนมานี้ ซิมนั้นไม่เคยเปิดสัญญาณเลย ก็คือไม่ได้ใช้อะไรเลย ทั้งโทรเข้า โทรออก เน็ต
พนง. : อันที่จริงทางเราสามารถเช็คได้ค่ะ แต่ถ้าต้องการใช้บริการกับทรูมูฟต่อไป ก็ต้องไปจ่าย!!!
และช่วงนี้จำเป็นที่จะต้องใช้อินเตอร์เน็ตจริงๆแล้ว ก็เลยต้องไปเคลียค่าบริการ เพราะจะได้ติดอินเตอร์เน็ตต่อไป เราเลยจ่ายยอดเงินที่ค้างไว้ผ่านบัญชีธนาคาร ในวันที่ 27 ตุลาคม ซึ่งเราไม่เคยรู้มาก่อน ว่าตัดรอบบิลวันไหนหรือยังไง รู้แค่ว่าเคลียเสร็จก็โล่งงงไม่มียอดค้างชำระอีกแล้วว เย้ ! แล้วเราก็ไปสมัครอินเตอร์เน็ตบ้านที่ศูนย์ สมัครเสร็จเรียบร้อยก็สบายใจจะได้มีเน็ตบ้านใช้ละ (ตอนนั้นที่เราไปสมัครประมาณหกโมงเย็นนะคะ ศูนย์ปิด 1 ทุ่ม) พอกลับมาถึงบ้านเพิ่งนึกได้ว่ายังไม่ได้แจ้งปิดเบอร์เก่าตอนนั้นก็ทุ่มกว่าๆ ศูนย์ปิดบริการไปแล้ว เราเลยกะจะค่อยไปวันพรุ่งนี้ คือวันที่ 28 ตุลาคม ก่อนเราจะไปปิดเบอร์ เราก็ลองโทรไปคอลเซ็นเตอร์ ถามยอดค้างชำระที่มีในเบอร์นั้นก่อนในใจตอนนั้นคิด ถามเล่นๆไว้ก่อนเผื่อจะมีเศษๆนิดๆ ปรากฎว่ามียอดค้างชำระอีกแล้วจ้าาาา คือมันทบเดือนถัดไปให้เรียบร้อย สึดมากกก จ่ายเงินวันที่ 27 พอวันที่ 28 คิดตัง ku ต่อเลยจ้าาา ตอนนี้เพิ่งรู้ค่ะ(รู้แจ่มแจ้งเลย) ว่าตัดรอบบิลวันที่ 27 ผ่านไปแค่วันเดียว มันเลยคิดตั้งต่อ ซวยจริงๆ
ตอนนี้เลยไม่รู้จะทำยังไง จะช่างแ ่ ง ไม่จ่ายมันละ หรือไปจ่ายดี ??
- อยากจะฝากถึงทรูมูฟนะคะ เรารู้ว่าเรื่องนี้เป็นข้อร้องเรียนอันดับต้นๆของผู้ที่ใช้บริการเครือข่ายของคุณ คุณก็ควรอบรมพนักงานให้กำชับคนที่มาเปิดซิมรายเดือนไปเลยค่ะ ว่าควรทำยังไงบ้าง ไม่ใช้ปล่อยผ่านแล้วรอเรียกเก็บเงินทีหลัง
- ฝากอบรมคอลเซ็นเตอร์เรื่องการพูดจาด้วยค่ะ ไม่ใช่ว่าพูดไม่ดีนะคะ แต่ฟังไม่รู้เรื่องเลย พูดเหมือนพวกนำเสนอขายสินค้าตามทีวี ลิ้นรัว พันกัน ไม่รู้เรื่องเลยจริงๆค่ะ
- ฝากเรื่องที่ติดเน็ตแล้วได้ดูทีวีฟรี 101 ช่องด้วยค่ะ (เราใช้โปร 799) ช่องแต่ละช่อง กากมากกกกกก ในใจคิดว่าจะได้ช่องสารคดีแจ่มๆสักช่อง ช่องหนังแจ่มๆสักช่อง แต่ไม่มีเลยยยยยย รู้สึกเปลืองตังมากกกกก อยากจะกลับไปติดจานดำ หรืออะไรก็ได้ที่ไม่ต้องมาจ่ายรายเดือนเลยค่ะ เพราะช่องทีวีนี่ไม่ต่างกันเลย คราวหลังตอนลูกค้าเลือกโปร ควรจะแนะนำลูกค้าด้วยค่ะว่ามีช่องอะไรบ้าง เสียความรู้สึกมาก ที่เราเลือกดูทีวีมาด้วยเพราะเราคิดว่ามันจะแจ่มเหมือน UBC แต่ไม่ใช่เลย..... หันไปติด 3bb เดือนละ 599 แล้วติดกล่องที่ไม่ต้องมาจ่ายรายเดือนซะก็ดี!
อ๊อ! มี 1 คำถามค่ะ.. เราสมัครเน็ตบ้าน + ดูทีวี 101 ช่อง + ได้ซิมฟรีมา 1 เบอร์ ราคาเดือนละ 799 บาท อยากทราบว่าซิมนั้นที่ได้มาเรายังไม่ได้เอาซิมใส่โทรศัพท์ ยังไม่ได้เปิดใช้ซิม เราจะโดนโกง เอ้ยย! โดนคิดค่าบริการอีกรึเปล่าคะ ?