ช่วยหน่อยค่ะ ล็อคอินเข้าเน็ตหอไม่ได้ T_T

อินเตอร์เน็ตหอเรามันจะให้ล็อคอิน ยูส แต่พอล็อคอินเข้าปุ๊บ มันขึ้นประมาณว่า User นี้ไม่อนุญาติให้ใช้งาน แต่พอเราลองล็อคอินผ่านมือถือก็ล็อคได้ เล่นได้ปกติค่ะ แล้วทำไมในโน๊ตบุ๊คมันล็อคอินไม่ได้อะคะ สาเหตุเกิดจากอะไร แก้ยังไง เราเครียดมากๆ เล่นเน็ตไม่ได้มาอาทิตย์นึงแล้ว วอนผู้รู้ช่วยตอบหน่อยนะคะ

ขอบคุณมากๆค่ะ