โหลดข้อความมัลติมิเดียที่คนส่งมาไม่ได้ค่ะ ต้องเข้าไปตั้งต่าตรงไหนคะ?

เปิดไวไฟปกติเลยค่ะ แต่กดเข้าไปอ่านไม่ได้ มันขึ้นมาว่า --> ขนาดข้อความ : 2 kb ข้อความมัลติมีเดีย จะรับ? บอกเวลาหมดอายุ แล้วพอกดที่ช่องดาวโหลด ขึ้นมาว่า ยังโหลดไม่ได้ในขณะนี้ โปรดลองใหม่ภายหลัง รบกวนท่านที่ทราบวิธี ช่วยเข้ามาบอกวิธีให้ด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ